فهم سلوك المشتري
تعلم فنون تحليل سلوك المشتري لتحقيق مبيعات أفضل
ماذا ستتعلم؟
- فهم سلوك المشتري وقرارات الشراء
- معرفة العوامل التي تؤثر في سلوك المشتري
- فهم تأثير الثقافة على قرارات الشراء
- تحليل دور الطبقة الاجتماعية والأسرة والأصدقاء
- فهم تأثير العوامل الشخصية
- تحليل الرغبات والدوافع والعوامل النفسية
- فهم تأثير المواقف على التسويق
- معرفة مراحل اتخاذ القرار الشرائي
- ربط سلوك المستهلك باستراتيجيات التسويق
عن الدورة
يشرح هذا الكورس كيفية فهم سلوك المشتري وقرارات الشراء لتسويق وبيع أفضل. تبدأ بمقدمة عن سلوك المشتري وقرارات الشراء، ثم العوامل التي تؤثر في سلوك المشتري على جزأين. بعد ذلك تتعرف على الطرق التي تؤثر بها الثقافة على قرارات الشراء مع أمثلة واقعية، ودور الطبقة الاجتماعية، ودور الأسرة والأصدقاء، وتأثير العوامل الشخصية. ثم تنتقل إلى الرغبات والدوافع، والعوامل النفسية وتأثيرها على تفكير المشتري وتصرفاته، وتأثير المواقف على التسويق. وفي الآخر تتعلم أهمية عملية اتخاذ القرار الشرائي، وأنواع التأثيرات التي تؤثر على قرار الشراء، ومراحل اتخاذ القرار الشرائي. ينفع الكورس العاملين في المبيعات والتسويق وأصحاب المشاريع وكل من يريد فهم العميل أكثر، ولا يحتاج إلى خبرة سابقة. يعتمد الشرح على أمثلة واقعية توضح كيف يتغير قرار الشراء من شخص إلى آخر. وفي النهاية ستكون قادرا على تحليل سلوك المستهلك وربط ما تعلمته باستراتيجيات التسويق والبيع.
نتائج متوقعة من الدورة
- فهم أفضل لسلوكيات المستهلكين وكيفية تحليلها.
- تطوير استراتيجيات تسويقية فعّالة بناءً على فهم سلوك المشترين.
- تحسين القدرة على استهداف العملاء بشكل دقيق.
- تعزيز مهاراتك في دراسة السوق وتحليل البيانات.
تقييمات المتدربين
محتوى الدورة
1فهم سلوك المشتري
14 درس
- مقدمة عن سلوك المشتري وقرارات الشراءيقدم علم سلوك المشتري بأمثلة واقعية، كشراء الغذاء والملابس وقت التخفيضات والدواء والسيارة والموبايل والخدمات، موضحا كيف تؤثر الحالة الاقتصادية والتكنولوجيا والثقافة في قرار الشراء.17:34
- العوامل التي تؤثر في سلوك المشتري (الجزء الأول)يعرّف سلوك المشتري ويشرح أهمية فهمه لتلبية الاحتياجات وتحسين التسويق وزيادة الولاء، ثم يبدأ بالعوامل الثقافية: الثقافة والثقافات الفرعية والطبقة الاجتماعية.8:54
- العوامل التي تؤثر في سلوك المشتري (الجزء الثانى)يشرح العوامل الاجتماعية كالمجموعات المرجعية والمؤثرين، والعوامل النفسية كالدوافع والإدراك والتعلم من التجارب والمعتقدات، والعوامل الشخصية كالعمر والوظيفة والدخل والقيم.14:50
- الطرق التي تؤثر بها الثقافة على قرارات الشراءيشرح طرق تأثير الثقافة في قرارات الشراء: القيم والمعتقدات والعادات، وتفضيلات المنتجات والألوان، وأنماط الشراء، والميل للعلامات المحلية أو العالمية، والقيم الاقتصادية، وأدوار الرجل والمرأة.14:31
- امثلة واقعية على تأثير الثقافةيختم بتأثير وسائل الإعلام والإعلانات الموجهة لثقافة فئة معينة بمثال إعلان سيارات النقل، وتأثير الثقافة في التفضيلات الغذائية، ثم يلخص كيف يفيد فهم الثقافة استراتيجيات التسويق.4:15
- دور الطبقة الاجتماعية في تشكيل سلوكيات وقرارات الشراءيشرح دور الطبقة الاجتماعية في تفضيلات المنتجات والإنفاق، وتأثير المجموعات المرجعية عبر التوصيات المباشرة والتقليد والضغط الاجتماعي على قرارات الشراء.11:43
- دور الاسرة والاصدقاء على سلوك المشترييوضح تأثير الأسرة، من الوالدين والأبناء والميزانية المشتركة، وتأثير الأصدقاء وضغط الأقران على سلوك المشتري وقراراته الشرائية.13:39
- كيف تؤثر العوامل الشخصية على قرارات الشراء؟يشرح العوامل الشخصية المؤثرة في الشراء، وهي العمر والجنس والتعليم والدخل ونمط الحياة، وكيف تغير الاحتياجات والتفضيلات والقدرة الشرائية.15:35
- كيف تؤثر الرغبات والدوافع على سلوك المشتري؟يفرق بين الاحتياجات والرغبات والدوافع، ويبين كيف تتفاعل معا لتشكل سلوك المشتري، وكيف يرتب الأفراد أولوياتهم عند محدودية الموارد.12:51
- العوامل النفسية وتأثيرها على تفكير وتصرفات المشترييشرح العوامل النفسية المؤثرة في المشتري، وهي الإدراك والانتباه الانتقائي والتعلم من التجربة والترابط، وكيف تحدد طريقة تفكيره وتصرفه عند الشراء.9:32
- تأثير المواقف على التسويقيعرّف المواقف (attitudes) وتأثيرها في قرارات الشراء والولاء للعلامة التجارية، وكيف تبنيها الشركات وتغيرها، وعلاقتها بالإدراك والتعلم.8:13
- أهمية عملية اتخاذ القرار الشرائييشرح مراحل عملية اتخاذ القرار الشرائي: التعرف على الحاجة، والبحث عن المعلومات، وتقييم البدائل، ثم قرار الشراء، مع مصادر المعلومات ومعايير التقييم والمخاطر.9:29
- أنواع التأثيرات التي تؤثر على قرار الشراءيشرح التقييم بعد الشراء ونتائجه من رضا وولاء أو ندم، ثم يلخص المراحل، ويبدأ في التأثيرات التي تغير قرار الشراء، الاجتماعية منها والنفسية.8:19
- مراحل اتخاذ القرار الشرائييشرح التأثيرات الخارجية التي تغير قرار الشراء، كالعروض والظروف الاقتصادية والابتكار التكنولوجي، إضافة إلى الميزانية الشخصية وأنواع المخاطر المالية والوظيفية والاجتماعية.9:13
المحاضر
أ/سامي عزيز
هذه الدورة ضمن دبلومة
