Gestion de la qualité totale
Transformez votre organisation en une entité performante
Ce que vous apprendrez
- Comprendre la gestion de la qualité totale
- Apprendre l'analyse concurrentielle
- Maîtriser les outils statistiques
- Appliquer les cartes de contrôle statistiques
- Améliorer la performance et la rentabilité
- Augmenter la satisfaction client et les profits
À propos du cours
Dans le monde des affaires rapide et compétitif d'aujourd'hui, la qualité est devenue un élément essentiel du succès. Les entreprises qui cherchent à survivre et à évoluer doivent offrir des produits et des services qui dépassent les attentes des clients. C'est ici qu'intervient la gestion de la qualité totale, vous fournissant les outils et les connaissances nécessaires pour atteindre cet objectif. Dans ce cours complet, vous plongerez dans le monde de la qualité pour découvrir comment appliquer ses principes dans votre organisation. Vous apprendrez à construire une culture de qualité solide, à identifier et à améliorer les processus vitaux, et à développer un système efficace pour mesurer et contrôler la qualité. Vous explorerez également les derniers outils et techniques utilisés dans la gestion de la qualité. Ensemble, découvrons comment la gestion de la qualité totale peut transformer votre organisation en une entité performante qui atteint la satisfaction client et augmente la rentabilité.
Résultats attendus
- Analyser et améliorer les processus à l'aide d'outils avancés.
- Améliorer votre compréhension des coûts de qualité et de la voix du client.
- Capacité à gérer les risques et à analyser les données efficacement.
- Application pratique des concepts de qualité totale dans le milieu de travail.
Contenu du cours
1Gestion de la qualité totale
30 leçons
- Introduction à la gestion de la qualité totale (Partie Un)27:39
- Introduction à la gestion de la qualité totale (Partie Deux)16:18
- Introduction à la gestion de la qualité totale (Partie Trois)17:36
- Introduction à la gestion de la qualité totale (Partie Quatre)23:38
- Analyse concurrentielle30:07
- Examen approfondi du concept de gestion de la qualité20:01
- Coût de la qualité22:48
- Introduction à la voix du client VOC25:46
- Analyse de la voix du client VOC30:51
- Analyse de Kano et de la maison de la qualité19:24
- Résolution de problèmes24:39
- Application pratique sur PDCA19:02
- Introduction aux outils de qualité et aux diagrammes de flux32:52
- Diagramme de cause à effet et Pareto20:59
- Distribution de fréquence et diagramme de dispersion26:59
- Programme Minitab 1715:42
- Fondations de la qualité statistique25:07
- Application statistique sur Minitab 1710:13
- Cartes de contrôle (Partie Un)17:27
- Cartes de contrôle (Partie Deux)13:42
- Application pratique des cartes de contrôle35:17
- Mesure de la capacité des processus (Partie Un)28:34
- Mesure de la capacité des processus (Partie Deux)38:35
- Application pratique de la mesure de la capacité des processus11:52
- Analyse de la capacité du système de mesure MSA (Partie Un)42:14
- Analyse de la capacité du système de mesure MSA (Partie Deux)22:51
- Application pratique de l'analyse de la capacité du système de mesure MSA13:09
- Gestion de la qualité et gestion des risques (Partie Un)28:05
- Gestion de la qualité et gestion des risques (Partie Deux)20:13
- Application pratique de la gestion de la qualité et des risques17:54
2Pièces jointes
1 pièces jointes
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Formateur
Hamada Ahmed
Ce cours fait partie du diplôme
