L'art de la vente par téléphone

Développez vos compétences en vente par téléphone

Vente et Persuasion 4.5(77)4h 34min19 leçons2 sections

Ce que vous apprendrez

Comprendre les bases de la vente par téléphone
Développer des compétences de communication efficace
Préparer un script de vente (Sales Script)
Découvrir les étapes du processus de vente par téléphone
Gérer les objections et conclure les ventes
Gérer le temps et assurer le suivi des clients
Traiter avec les clients difficiles
Utiliser les techniques de vente modernes
Mesurer la performance et s'améliorer en continu

À propos du cours

Ce cours enseigne l'art de la vente par téléphone, et comment convaincre le client, gérer ses objections et conclure des ventes de façon professionnelle. Il commence par l'introduction et une présentation de la vente par téléphone, puis les compétences de communication efficace, la préparation d'un script de vente (Sales Script) et les étapes du processus de vente. Vous apprenez ensuite à gérer les objections et à conclure les ventes, à gérer le temps et le suivi, et à traiter avec les clients difficiles et les situations complexes. Vous découvrez ensuite les techniques modernes de vente par téléphone, la mesure de la performance et l'amélioration continue. Enfin, vous passez l'évaluation finale et un entraînement pratique intensif, avec des modèles Excel prêts, un cahier de travail et des modèles de vente par téléphone à télécharger. Le cours convient aux commerciaux, aux responsables du service client, aux chefs de projet et à toute personne qui communique avec des clients par appel, sans expérience préalable en vente. À la fin, vous saurez préparer un script d'appel, communiquer avec le client avec confiance, répondre aux objections, assurer le suivi des clients, et mesurer et améliorer votre performance en continu.

Résultats attendus

Augmentez votre taux de réussite dans la réalisation des ventes par téléphone.
Renforcez votre confiance en vos capacités de persuasion et de communication téléphonique.
Gérez professionnellement différents types de clients.
Atteignez vos objectifs de vente plus facilement et rapidement.
Maîtrisez les compétences de vente par téléphone qui augmentent vos revenus.

Avis des apprenants

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★★★★★eman t.·منذ 4 شهرشاهد 100٪

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Contenu du cours

Techniques de vente par téléphone

17 leçons

Introduction au CoursPrésente le cours de vente par téléphone : son importance, ses objectifs et résultats, des compétences de communication, gestion des objections et conclusion de ventes jusqu'au CRM et au marketing digital, ainsi que le public concerné.4:09
Introduction aux Ventes par Téléphone (Partie Un)Compare la vente en face à face et la vente par téléphone, avec ses défis comme la dépendance au ton de la voix et aux mots sans langage corporel, et les compétences personnelles nécessaires pour réussir.21:21
Introduction aux Ventes par Téléphone (Partie Deux)Analyse deux appels de vente types, l'un réussi et l'autre faible, et explique comment évaluer la prestation du vendeur (ouverture, questions, objections, conclusion) en comparant les appels pour progresser.8:43
Compétences en Communication Téléphonique EfficaceExplique la communication efficace au téléphone : utiliser la voix, le ton, le rythme et les mots pour gagner vite la confiance du client, éviter le jargon technique, bien écouter et poser les bonnes questions.30:13
Préparation Professionnelle du Script de VenteExplique comment rédiger un script de vente professionnel : accroche qui touche le problème du client, présentation convaincante des bénéfices, adaptation au profil et aux besoins du client, et demande de conclusion.25:49
Étapes du processus de vente par téléphonePrésente les étapes de la vente par téléphone : prospection et préparation, ouverture, présentation de l'offre, traitement des objections comme opportunités et, enfin, techniques de conclusion.23:23
Gestion des objections et clôture des affaires efficacementExplique pourquoi les clients objectent et comment répondre aux objections (prix, besoin de réfléchir) sans polémiquer, en les transformant en occasions de vente, puis les techniques de conclusion pour amener au choix.19:55
Gestion du temps et suivi efficace (Partie 1)Traite la gestion du temps en vente par téléphone : la règle de Pareto, le classement des prospects selon leur intérêt et l'organisation de la journée et des relances pour se concentrer sur les clients les plus proches d'acheter.16:05
Gestion du temps et suivi efficace (Partie 2)Explique le suivi efficace des clients : la plupart des ventes demandent plusieurs relances, avec un plan et des outils, un canal et un moment convenus, et une valeur nouvelle apportée à chaque relance.17:55
Gestion des clients difficiles et des situations complexes (Partie 1)Présente les types de clients difficiles (en colère, sceptique, hésitant, silencieux, argumentatif) et comment gérer chacun calmement, par exemple en fournissant des preuves au sceptique et en écoutant celui en colère.14:39
Gestion des clients difficiles et des situations complexes (Partie 2)Explique pourquoi les clients hésitent et comment en faire des clients fidèles grâce au temps, aux options et aux offres limitées, ainsi que quand et comment terminer poliment un appel, sans débat, si le client n'est pas intéressé.16:57
Techniques de vente modernes par téléphone (Partie 1)Explique le rôle de la technologie dans la vente par téléphone, en particulier les systèmes CRM comme HubSpot, Salesforce et Zoho et leurs avantages : enregistrement des appels, suivi des clients, recommandations personnalisées et automatisation.14:49
Techniques de vente modernes par téléphone (Partie 2)Présente les systèmes d'enregistrement et d'analyse des appels et les outils automatisés comme les réponses automatiques, ainsi que l'association de la vente par téléphone avec l'e-mail, la messagerie et les réseaux sociaux pour filtrer et suivre les prospects.14:23
Mesure de la performance et amélioration continueExplique comment mesurer la performance des appels de vente avec des indicateurs comme la durée d'appel, le taux de conclusion et les relances réussies, analyser les points faibles et s'entraîner seul pour s'améliorer en continu.18:01
Évaluation finale et formation pratique intensive (Partie 1)Révise le cours et l'applique dans une simulation d'appel de vente complète, avec rédaction du script et évaluation, puis élaboration d'un plan personnel avec des objectifs comme le nombre d'appels, le taux de conclusion et un meilleur suivi.9:30
Évaluation finale et formation pratique intensive (Partie 2)Exercice de simulation d'un appel de vente pour une société immobilière, couvrant l'ouverture engageante, la présentation de l'offre, les objections, la conclusion sans pression et le suivi, avec un tableau d'évaluation.11:34
Modèles Excel prêts à l'emploiPropose des modèles Excel prêts à l'emploi pour suivre les appels quotidiens, relancer les clients et calculer des indicateurs de performance, ainsi qu'un modèle de script de vente en quatre parties, pour ceux sans CRM.6:57