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  • Introduction au Cours4:09
  • Introduction aux Ventes par Téléphone (Partie Un)21:21
  • Introduction aux Ventes par Téléphone (Partie Deux)8:43
  • Compétences en Communication Téléphonique Efficace30:13
  • Préparation Professionnelle du Script de Vente25:49
  • Étapes du processus de vente par téléphone23:23
  • Gestion des objections et clôture des affaires efficacement19:55
  • Gestion du temps et suivi efficace (Partie 1)16:05
  • Gestion du temps et suivi efficace (Partie 2)17:55
  • Gestion des clients difficiles et des situations complexes (Partie 1)14:39
  • Gestion des clients difficiles et des situations complexes (Partie 2)16:57
  • Techniques de vente modernes par téléphone (Partie 1)14:49
  • Techniques de vente modernes par téléphone (Partie 2)14:23
  • Mesure de la performance et amélioration continue18:01
  • Évaluation finale et formation pratique intensive (Partie 1)9:30
  • Évaluation finale et formation pratique intensive (Partie 2)11:34
  • Modèles Excel prêts à l'emploi6:57