Ingénierie de la Marque Émotionnelle

Comment Créer des Liens Émotionnels Qui Font Briller Votre Marque?

Branding et Identité de Marque 4.4(56)4h 35min20 leçons2 sections

Ce que vous apprendrez

Comprendre le concept d'Emotional Branding
Comprendre la psychologie de l'appartenance et l'ADN émotionnel de la marque
Bâtir la promesse émotionnelle de la marque
Définir les valeurs et les archétypes de marque
Construire l'identité sensorielle et la voix de la marque
Écrire le récit de marque
Concevoir l'expérience émotionnelle du client
Utiliser les symboles et les rituels et construire l'adhésion
Mesurer la performance émotionnelle avec les Emotional KPIs

À propos du cours

Ce cours traite de l'ingénierie de la marque émotionnelle, c'est-à-dire comment construire une relation émotionnelle entre votre marque et votre public. Il commence par une introduction et la raison pour laquelle l'émotion est l'avenir des marques, puis le passage de la logique à l'attachement affectif, la psychologie de l'appartenance, et l'ADN émotionnel d'une marque influente. Ensuite, vous apprenez à construire la promesse émotionnelle de la marque (Emotional Promise), les valeurs et les croyances comme fondement de l'identité, les archétypes de marque (Brand Archetypes), l'identité sensorielle sonore et visuelle, la voix de la marque (Brand Voice) et le récit de marque (Brand Storytelling). Le cours passe à la conception de l'expérience émotionnelle du client, les symboles et les rituels, la défense de la marque par les clients (Emotional Advocacy), les études de cas, les indicateurs de performance émotionnelle (Emotional KPIs), l'intelligence artificielle au service des émotions, et la matrice du leadership émotionnel, avec un cahier d'exercices. Il convient aux propriétaires de marques, aux marketeurs et aux designers d'identité, sans expérience préalable. À la fin, vous saurez rédiger une promesse émotionnelle pour votre marque, choisir sa personnalité et sa voix, concevoir une expérience client et en mesurer l'impact.

Résultats attendus

Augmenter la fidélité des clients et améliorer leurs expériences d'achat.
Maîtriser les compétences pour mesurer les émotions et appliquer des stratégies efficaces.
Développer des histoires et des valeurs qui résonnent avec les clients.
Mettre en œuvre des étapes pratiques pour construire une marque distinctive.

Avis des apprenants

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★★★★☆

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★★★★☆Leith·منذ 3 شهرشاهد 50٪

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Contenu du cours

Ingénierie de la marque émotionnelle

19 leçons

Introduction au coursPrésentation du cours d'emotional branding : créer un lien émotionnel avec les clients, définir la personnalité de la marque, construire une histoire, instaurer des rituels de fidélité, mesurer l'attachement avec des outils scientifiques et aligner l'équipe.3:39
Pourquoi l'émotion est l'avenir des marques ?Explique pourquoi l'émotion est l'avenir des marques : la concurrence est passée de la qualité à la valeur émotionnelle, piège de la commodité et guerre des prix contre pouvoir de fixation des prix, avec des exemples comme Nokia et Nike.13:17
De la logique à la connexion émotionnelle : le concept de l'Emotional BrandingDéfinit l'emotional branding comme la création d'un lien psychologique profond entre marque et client, distingue promesse émotionnelle et fonctionnelle, le relie à la pyramide des besoins et à l'appartenance, avec les exemples Harley, Patagonia et Dove.12:05
La psychologie de l'appartenance : qui est le client qui se voit en vous ?Explique la psychologie de l'appartenance : le client qui voit dans la marque le reflet de son moi idéal, la théorie de l'attachement, l'alignement entre image de marque et image de soi, et le risque de contradiction entre discours et comportement.9:56
L'ADN émotionnel : éléments essentiels d'une marque impactante22:45
La stratégie profonde : construire la promesse émotionnelle de la marqueExplique comment construire la promesse émotionnelle de la marque et son lien avec la promesse fonctionnelle, comment elle répond à l'objectif psychologique du client comme chez Harley, la théorie de l'engagement psychologique, puis son expression dans l'identité.19:17
Valeurs et croyances comme essence de l'identité : les valeurs ne sont pas des slogansExplique que les valeurs ne sont pas des slogans mais des comportements mesurables visibles dans les échanges quotidiens des employés avec les clients, et comment transformer une valeur comme la responsabilité totale en comportement concret enseigné à toute l'équipe.21:14
Archétypes de marque : la boussole émotionnelle de l'identitéExplique les archétypes de marque issus de la théorie de Carl Jung, répartis en quatre groupes selon la motivation humaine, avec des exemples comme le Sage et le Rebelle, et l'importance d'un message cohérent et répété.13:01
Identité sensorielle : comment construire une signature audio-visuelle émotionnelle ?Explique comment traduire l'âme et la personnalité d'une marque en identité sensorielle visuelle et sonore : signification des couleurs, sons distinctifs comme le moteur de Harley, et choix d'une palette et de polices cohérentes avec l'archétype.11:46
Voix de la marqueExplique comment façonner la voix et le ton de marque avec une matrice à deux axes, formalité et sérieux, avec un exemple de réponse empathique à un client retardé et une même confirmation de réservation écrite dans le ton de trois archétypes.12:03
Narration de la marqueExplique comment bâtir le storytelling de marque sur le voyage du héros : le client est le héros et la marque le guide, avec les étapes du récit du problème à l'épreuve, et des exemples comme Lego et une marque de vêtements écologique.24:10
Conception de l'expérience client émotionnelleExplique la conception de l'expérience émotionnelle du client : repérer les points de friction du parcours et les adoucir avec le ton de la marque, créer des pics émotionnels positifs et construire un tableau du parcours avec étapes, ressentis et actions.15:32
Symboles et rituels : le langage de l'appartenance dans la marqueExplique comment les symboles et rituels individuels et collectifs font du client un membre de la tribu de la marque, avec le choix d'un symbole reflétant l'Archetype et les étapes pour concevoir un rituel simple et porteur de sens.12:04
De la connexion à la défenseExplique comment la fidélité silencieuse devient un plaidoyer émotionnel à travers trois dimensions comportementales : l'achat répété, la défense active de la marque et la participation volontaire, avec des exemples.17:51
Études de cas approfondiesAnalyse approfondie de quatre marques mondiales et locales, Nike, Apple, Lego et Zain, de leur Archetype jusqu'au comportement de plaidoyer qu'elles créent, pour choisir le modèle le plus proche de votre marque.11:58
KPIs émotionnels : comment mesurons-nous l'amour ?Explique comment mesurer l'attachement émotionnel avec des Emotional KPIs, dont le NPS, l'analyse des mots-clés émotionnels et la prime de prix payée pour la promesse émotionnelle, avec l'exemple d'Apple.15:24
Ingénierie de l'empathie numérique : l'IA au service des émotionsExplique comment l'IA associée à un CRM soutient l'empathie numérique : analyse instantanée des émotions, orientation intelligente vers le bon employé, règles d'automation émotionnelles et analyse du ton des équipes, en gardant la touche humaine finale.14:16
Matrice de leadership émotionnelPrésente la matrice du leadership émotionnel : un cadre en six étapes commençant par la sensibilisation interne et la formulation des promesses, avec la répartition des rôles de direction comme le PDG, et l'exemple de Zappos.13:04
Conclusion : L'héritage de la marque émotionnelle et le message du défi ultimeRésume le cours autour de l'idée que les clients aiment l'histoire et l'expérience plutôt que le produit, revoit les quatre unités et propose un défi pratique : supprimer les frictions émotionnelles et concevoir un rituel de marque simple.12:08