Fidélisation des clients et revente
Après-vente est la vraie vente et collecte de profits
Ce que vous apprendrez
- Comprendre le comportement des clients après achat
- Concevoir une expérience après-vente satisfaisante
- Créer des programmes de fidélité efficaces
- Mesurer la fidélité des clients avec des outils
- Transformer les plaintes en opportunités
- Augmenter les profits par la revente
À propos du cours
Le cours sur l'art de la fidélisation des clients est votre guide complet pour transformer l'expérience post-vente en un outil efficace pour atteindre la fidélité des clients et augmenter les profits. Tout au long du cours, vous apprendrez à établir des relations durables avec vos clients, à découvrir des stratégies pratiques pour transformer les plaintes en opportunités et à concevoir des programmes de fidélité uniques qui soutiennent votre succès sur le marché.
Résultats attendus
- Augmenter la fidélité des clients et améliorer les taux de réachat.
- Maîtriser les compétences pour mesurer la satisfaction client et explorer les opportunités d'amélioration.
- Développer des stratégies efficaces pour améliorer la gestion des plaintes.
- Mettre en œuvre des étapes pratiques pour augmenter la rentabilité et améliorer les relations.
Contenu du cours
1L'art de fidéliser les clients
16 leçons
- Introduction au cours2:45
- Pourquoi le post-vente est la vraie vente ?9:14
- Théories de la psychologie et de la sociologie en marketing14:54
- Cadre théorique (Kano Model & Service-Profit Chain)12:41
- Économie comportementale et gestion des attentes18:23
- Gestion de l'expérience client - CXM19:59
- Stratégies de service client après-vente16:55
- Études de cas (Succès et échec)7:33
- Étude de cas : Al Arabi Company en Égypte14:11
- Programmes de fidélité et de récompenses15:00
- Métriques clés de fidélité20:20
- Collecte de données clients et écoute13:21
- Erreurs courantes en gestion post-vente et comment transformer les plaintes en opportunités21:18
- Technologie au service des clients et de la fidélité14:58
- Plan pratique pour les petites et moyennes entreprises11:52
- Conclusion : Résumé et message final8:05
2Add-ons
1 pièces jointes
- Télécharger le cahier d'exercices
Formateur
Ahmed Ibrahim
3,464 étudiants12 cours
