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  • Introduction au cours2:45
  • Pourquoi le post-vente est la vraie vente ?9:14
  • Théories de la psychologie et de la sociologie en marketing14:54
  • Cadre théorique (Kano Model & Service-Profit Chain)12:41
  • Économie comportementale et gestion des attentes18:23
  • Gestion de l'expérience client - CXM19:59
  • Stratégies de service client après-vente16:55
  • Études de cas (Succès et échec)7:33
  • Étude de cas : Al Arabi Company en Égypte14:11
  • Programmes de fidélité et de récompenses15:00
  • Métriques clés de fidélité20:20
  • Collecte de données clients et écoute13:21
  • Erreurs courantes en gestion post-vente et comment transformer les plaintes en opportunités21:18
  • Technologie au service des clients et de la fidélité14:58
  • Plan pratique pour les petites et moyennes entreprises11:52
  • Conclusion : Résumé et message final8:05