Politique de remboursement

Si vous êtes abonné

Abonnement mensuel

• Pendant les 14 premiers jours : remboursement intégral en numéraire.
• Après 14 jours : vous pouvez mettre l'abonnement en pause, passer à un plan inférieur, ou annuler le renouvellement automatique.

Abonnement 6 mois ou annuel

• Pendant les 14 premiers jours : remboursement intégral.
• Du 15ᵉ au 30ᵉ jour : remboursement partiel calculé sur les jours utilisés.
• Après le 30ᵉ jour : pause ou annulation du renouvellement.

Si vous avez acheté un cours ou un diplôme

Le tableau ci-dessous est la référence. Trouvez votre ligne et vous saurez exactement à quoi vous avez droit.

Note pour les diplômes : Les diplômes ont un contenu plus important et un engagement plus long, donc la fenêtre de remboursement intégral est de 7 jours au lieu de 14.

Numéraire ou portefeuille ? Le portefeuille est gagnant

À tout moment où vous avez droit à un remboursement en numéraire, vous pouvez choisir un crédit portefeuille à la place, à 120% du montant payé. Donc si vous avez payé 1 000 EGP, vous obtenez 1 200 EGP dans votre portefeuille.

• Arrive dès l'approbation, sans attendre la banque.
• Aucun frais déduit.
• N'expire pas et ne perd pas de valeur.
• Utilisable sur n'importe quel produit : cours, diplômes, abonnements.

Frais des passerelles de paiement : ce qui vous revient

Pour éviter toute confusion, voici un exemple : vous avez payé 1 000 EGP par Visa et demandé un remboursement.

• Pendant les 3 premiers jours, ou faute de notre part (un problème technique par exemple) : les 1 000 EGP complets vous reviennent. Nous absorbons les frais bancaires.
• Du 4ᵉ au 14ᵉ jour, changement d'avis : environ 965 EGP vous reviennent. La banque conserve ses frais (2–3,5%) et ne les rend pas lors de l'annulation.
• Si vous avez payé par Vodafone Cash ou InstaPay : le montant complet vous revient toujours — pas de frais sur ces moyens.
• Si vous choisissez le crédit portefeuille : vous obtenez la valeur intégrale (100% ou 120%), aucune déduction.

Changé d'avis sur un cours avant de commencer ?

Si c'est dans les 7 premiers jours suivant l'achat et que vous avez ouvert le cours à 5% ou moins (autrement dit, vous n'avez quasiment pas commencé), vous pouvez l'échanger contre un autre cours au même prix ou moins cher. Toute différence de prix s'ajoute à votre portefeuille. Vous avez deux échanges par an.

• Rapide : le cours de remplacement arrive dans votre bibliothèque en quelques secondes après confirmation. Pas d'attente, pas de revue.
• Sans frais : la différence de prix va à votre portefeuille à valeur nominale, zéro déduction.
• Une fois par cours : le cours d'origine échangé ne peut pas être à nouveau échangé ou remboursé plus tard.
• Pour démarrer : appuyez sur Zico et dites-lui "Je veux échanger le cours X contre le cours Y". Il vérifiera les conditions et vous enverra un lien de suivi.

Vos limites annuelles : rassurez-vous, vous avez de la marge

• Remboursement dans les 72 premières heures : illimité, sur tout nouvel achat.
• Cours ou diplôme remboursé : ne peut pas être remboursé à nouveau même s'il est racheté. Chaque produit a une seule chance de remboursement.
• Remboursement en numéraire : un remboursement gratuit en numéraire tous les 12 mois.
• Nombre de demandes : jusqu'à 4 sur toute fenêtre de 90 jours ; au-delà, les demandes passent par une revue manuelle avant approbation.
• Total remboursé : ne dépasse pas 40% de votre dépense totale sur la plateforme. À ce plafond nous examinons chaque demande manuellement.
• Bonus 20% du portefeuille : plafonné à 500 EGP cumulés par an. Au-delà le montant revient à sa valeur nominale, sans bonus.
• Problèmes de notre côté (technique ou service) : nous rétablissons votre droit sans qu'il compte dans vos limites.

Délais d'arrivée

• Crédit portefeuille : instantané.
• Remboursement par Visa ou PayPal : 5 à 10 jours ouvrés pour atteindre votre banque.
• Remboursement Vodafone Cash ou InstaPay : 2 à 5 jours ouvrés.