Politique de remboursement

Quand avez-vous droit à un remboursement ?

Deux conditions ensemble, pas une seule. Si l'une manque, pas de remboursement.

La règle est uniforme pour tous les produits : cours, diplômes, abonnements, livres.

Que signifie 20% pour chaque produit ?

Chaque produit a une mesure claire, toutes visibles sur la page du produit avant et après le démarrage.

• Cours : total des minutes effectivement visionnées divisé par le total des minutes du cours. Dès que vous dépassez 20%, la fenêtre de remboursement se ferme pour ce cours.
• Diplôme : nous mesurons chaque cours du diplôme séparément. Si un seul cours dépasse 20%, la fenêtre de remboursement se ferme pour le diplôme entier.
• Abonnement : nous mesurons tous les cours de la plateforme. Si un seul cours dépasse 20% depuis le début de votre abonnement, la fenêtre de remboursement se ferme pour l'abonnement entier.
• Livre : pages lues divisées par le total des pages. Si vous dépassez 20%, la fenêtre de remboursement se ferme.

Changé d'avis sur un cours avant de commencer ?

Si c'est dans les 14 premiers jours suivant l'achat et que vous avez ouvert le cours à 20% ou moins, vous pouvez l'échanger contre un autre cours au même prix ou moins cher. Toute différence de prix s'ajoute à votre portefeuille. Vous avez deux échanges par an.

• Rapide : le cours de remplacement arrive dans votre bibliothèque en quelques secondes après confirmation. Pas d'attente, pas de revue.
• Sans frais : la différence de prix va à votre portefeuille à valeur nominale, zéro déduction.
• Une fois par cours : le cours d'origine échangé ne peut pas être à nouveau échangé ou remboursé plus tard.
• Pour démarrer : appuyez sur Zico et dites-lui "Je veux échanger le cours X contre le cours Y". Il vérifiera les conditions et vous enverra un lien de suivi.

Limites annuelles pour la protection mutuelle

Ces limites protègent à la fois vous et la plateforme contre toute utilisation abusive. Dans la majorité des cas vous ne les atteindrez jamais.

• Achats payés depuis le solde du portefeuille : non remboursables. Le crédit du portefeuille s'utilise sur la plateforme uniquement et n'est jamais reconverti en espèces.
• Une seule chance par produit : tout cours, diplôme, livre ou abonnement déjà remboursé ne peut pas être remboursé une deuxième fois même s'il est racheté.
• Nombre de demandes : jusqu'à 4 sur toute fenêtre de 90 jours ; au-delà, les demandes passent par une revue manuelle avant approbation.
• Total remboursé : ne dépasse pas 40% de votre dépense totale sur la plateforme. À ce plafond nous examinons chaque demande manuellement.
• Remboursement en espèces : un remboursement gratuit en espèces tous les 12 mois. Au-delà, c'est possible mais peut entraîner de petits frais bancaires, affichés explicitement sur le reçu.
• Problèmes de notre côté (technique ou service) : nous rétablissons votre droit sans qu'il compte dans vos limites.

Délais d'arrivée

• Crédit portefeuille : instantané.
• Remboursement par carte, PayPal ou Paymob : 5 à 10 jours ouvrés pour atteindre votre banque.
• Remboursement Vodafone Cash ou InstaPay : 2 à 5 jours ouvrés, arrivant en crédit portefeuille.