Ing. Hussam Mustafa

Consultant en systèmes de qualité

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Plus de 14 ans d'expérience en gestion de la qualité, responsable qualité dans une entreprise médicale et auditeur principal pour la certification ISO 9001.

Cours de Ing. Hussam Mustafa

4.5(87)|1,205|3:55
Système de gestion de la qualité ISO 9001
Gagnez en confiance pour des décisions efficaces
Ing. Hussam Mustafa
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4.9(89)|1,328|3:17
Système de gestion de la santé et de la sécurité au travail ISO 45001
Répondre aux exigences ISO 45001 pour un environnement de travail sûr
Ing. Hussam Mustafa
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4.9(61)|1,433|3:00
Gestion des plaintes et satisfaction client
Cadre complet pour la gestion des plaintes clients
Ing. Hussam Mustafa
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4.5(66)|937|2:49
Audit et Révision dans les Entreprises
Apprenez les Compétences d'Audit et de Révision
Ing. Hussam Mustafa
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Ce que vous apprendrez avec Ing. Hussam Mustafa

Système de gestion de la qualité ISO 9001

Ce cours explique le système de management de la qualité ISO article par article, c'est-à-dire la norme internationale sur laquelle s'appuient les organisations pour maîtriser la qualité de leurs produits et de leurs services. Il commence par une conférence d'introduction, puis les termes et définitions liés à la qualité en deux parties, suivis des principes du management de la qualité et d'une introduction aux exigences de la norme.

Appliquer la norme ISO 9001 pour améliorer la qualité des processus.
Préparer et mettre en œuvre un plan qualité complet pour les organisations.
Atteindre l'excellence institutionnelle grâce à l'amélioration continue des performances.

Système de gestion de la santé et de la sécurité au travail ISO 45001

Ce cours explique le système de management de la santé et de la sécurité au travail selon la norme ISO de santé et sécurité au travail, c'est-à-dire les exigences d'un environnement de travail sûr dans les organisations. Vous commencez par une introduction au système et aux termes et définitions liés à la sécurité, puis vous découvrez la mise à jour des normes et la pensée fondée sur les risques.

Mettre en œuvre le système de gestion de la santé et de la sécurité au travail dans la pratique.
Développer un environnement de travail sûr et sain qui réduit les risques professionnels.
Renforcer la culture de la sécurité et de la santé au travail au sein de l'organisation.

Gestion des plaintes et satisfaction client

Ce cours vous montre comment gérer les réclamations des clients et atteindre leur satisfaction selon la norme ISO relative au traitement des réclamations, et comment mettre en place un système clair pour recevoir une réclamation, la traiter et améliorer le travail ensuite. Il commence par une introduction au cours, les composantes de la norme et l'importance de la gestion des réclamations, puis le domaine d'application, les références, les termes et définitions, les principes et les lignes directrices.

Application pratique de la norme ISO 10002.
Amélioration de l'expérience client et augmentation de la fidélité.
Analyse des plaintes de manière professionnelle et fourniture de solutions innovantes.

Audit et Révision dans les Entreprises

Ce cours enseigne les bases de l'audit et de la révision au sein des entreprises, c'est-à-dire comment un auditeur examine les activités et les processus et les compare aux exigences de la norme pour repérer les cas de non-conformité et proposer des actions correctives. Le cours commence par une introduction au programme d'audit, puis les objectifs et les principes de l'audit, les types d'audit et leurs différentes étapes, l'audit positif, les qualités de l'auditeur et les responsabilités de l'audit.

Compréhension complète des outils et techniques d'audit et de révision.
Amélioration de l'efficacité opérationnelle au sein des organisations.
Réduction des erreurs et amélioration de la précision des processus.