Système de gestion de la qualité ISO 9001

Gagnez en confiance pour des décisions efficaces

Comptabilité et Gestion Financière4.5(87)3h 55min17 leçons2 sections

Ce que vous apprendrez

  • Comprendre les termes et définitions liés à la qualité
  • Découvrir les principes du management de la qualité
  • Comprendre les exigences de la norme internationale ISO
  • Analyser le contexte de l'organisme
  • Comprendre le rôle du leadership dans la qualité
  • Planifier le système de qualité
  • Fournir le support et gérer la réalisation des activités
  • Évaluer les performances
  • Appliquer l'amélioration continue

À propos du cours

Ce cours explique le système de management de la qualité ISO article par article, c'est-à-dire la norme internationale sur laquelle s'appuient les organisations pour maîtriser la qualité de leurs produits et de leurs services. Il commence par une conférence d'introduction, puis les termes et définitions liés à la qualité en deux parties, suivis des principes du management de la qualité et d'une introduction aux exigences de la norme. Ensuite, vous parcourez les articles l'un après l'autre : le quatrième article, le contexte de l'organisme, puis le cinquième, le leadership, le sixième, la planification, le septième, le support, le huitième, la réalisation des activités opérationnelles, le neuvième, l'évaluation des performances, et enfin le dixième, l'amélioration. Vous pouvez télécharger le cahier de travail et les fichiers ISO pour vous exercer. Ce cours convient aux responsables qualité, aux ingénieurs, aux managers et à tout employé qui veut comprendre les exigences ISO et les appliquer dans son organisation. Aucune expérience préalable en qualité n'est nécessaire, car le cours commence par les définitions de base. À la fin, vous comprendrez les exigences de la norme et ses articles, vous saurez les relier aux processus de votre organisation et vous comprendrez comment planifier la qualité, évaluer les performances et vous améliorer en continu.

Résultats attendus

  • Appliquer la norme ISO 9001 pour améliorer la qualité des processus.
  • Préparer et mettre en œuvre un plan qualité complet pour les organisations.
  • Atteindre l'excellence institutionnelle grâce à l'amélioration continue des performances.
  • Réaliser des évaluations internes efficaces pour renforcer les normes de qualité.

Avis des apprenants

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  • ★★★★★محمد ع.·منذ 4 شهرشاهد 100٪

    لقد استفدت من الدورة

  • ★★★★☆Ahmad K.·منذ 2 شهرشاهد 100٪

    كان رح يكون افضل لو فيه تطبيقات وأمثله فعليه من أرض الواقع

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Contenu du cours

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Système de Gestion de la Qualité ISO 9001

15 leçons
  1. Conférence introductiveIntroduction au programme sur les exigences du système de management de la qualité ISO 9001 version 2015 : historique de la norme, dimensions et principes de la qualité, principaux changements et bénéfices pour les organisations.23:55
  2. Termes et définitions liés à la qualité (partie un)Définit les termes clés de la qualité dans l'ISO 9001 : qualité, exigences, assurance qualité, système de management, politique qualité et cycle PDCA, ainsi que les notions de produit et de service.24:50
  3. Termes et définitions liés à la qualité (partie deux)Poursuit la définition des termes qualité : fournisseur, risque, client, action corrective et analyse des causes racines, puis l'évolution de la qualité vers l'humain et les qualités d'un auditeur.19:25
  4. Principes de gestion de la qualitéExplique les sept principes du management de la qualité de l'ISO 9001 : orientation client, leadership, implication du personnel, approche processus, amélioration, décisions fondées sur des preuves et gestion des relations, avec leurs bénéfices.13:34
  5. Introduction aux exigences de la norme internationale ISO 9001Présente la structure générale des exigences de l'ISO 9001 des articles quatre à dix, le sens de shall, should, may et can, le cycle PDCA et la High Level Structure (HLS).15:58
  6. Clause quatre : Contexte de l'organisation (partie un)Explique l'article quatre, contexte de l'organisme : comprendre les enjeux internes et externes par l'analyse SWOT, identifier les parties intéressées et leurs besoins, et définir le périmètre du système avec exclusions justifiées.16:25
  7. Clause quatre : Contexte de l'organisation (partie deux)Termine l'article quatre en expliquant le système de management de la qualité et ses processus : processus de réalisation et de support, entrées et sorties, indicateurs de performance, ressources et gestion du changement.10:40
  8. Clause cinq : LeadershipExplique l'article cinq, leadership : responsabilités et engagement de la direction, orientation client, élaboration et diffusion de la politique qualité, et définition des rôles, responsabilités et autorités.8:59
  9. Clause six : PlanificationExplique l'article six, planification : actions face aux risques et opportunités avec une matrice des risques, objectifs qualité liés aux objectifs stratégiques et planification des modifications.20:54
  10. Clause sept : Support (partie un)Explique la première partie de l'article sept, support : ressources, infrastructure et environnement de travail, ressources de surveillance et de mesure et étalonnage, connaissances de l'organisme, compétence et formation.14:55
  11. Clause sept : Support (partie deux)Termine l'article sept avec la sensibilisation, la communication et le plan de communication, les informations documentées et leur codification, et la maîtrise des documents : diffusion, mise à jour, stockage et protection.13:06
  12. Clause huit : Opération (partie un)Explique la première partie de l'article huit, réalisation : planification et maîtrise opérationnelles, exigences des produits et services et communication client, processus de conception et développement, revues et modifications.15:41
  13. Article Huit Opération (Partie Deux)Termine l'article huit : maîtrise des prestataires externes, production et prestation de service, gestion des biens des clients et protection du produit, libération des produits et traitement des sorties non conformes.14:43
  14. Article Neuf Évaluation de la performanceExplique l'article neuf, évaluation des performances : surveillance, mesure, analyse et indicateurs, satisfaction client, audit interne et son programme, revue de direction avec ses éléments d'entrée et de sortie.14:54
  15. Article Dix AméliorationExplique l'article dix, amélioration : traitement des non-conformités et actions correctives, analyse des causes et vérification de leur efficacité, et amélioration continue cumulative par petites étapes, avec ses sources d'opportunités.7:04
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Extensions

2 pièces jointes
  1. Télécharger le Livre de Travail
  2. Télécharger les Fichiers ISO

Formateur

Ing. Hussam Mustafa

Ing. Hussam Mustafa

Plus de 14 ans d'expérience en gestion de la qualité, responsable qualité dans une entreprise médicale et auditeur principal pour la certification ISO 9001.
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