هندسة العلامة التجارية العاطفية

كيف تخلق روابط عاطفية تجعل علامتك التجارية تتألق في السوق؟

البراندنج والهوية التجارية 4.4(56)4 ساعات و35 دقيقة20 درساقسمان

ماذا ستتعلم؟

فهم مفهوم Emotional Branding
فهم سيكولوجية الانتماء والحمض العاطفي للعلامة
بناء وعد البراند العاطفي Emotional Promise
تحديد القيم وشخصية البراند Brand Archetypes
بناء الهوية الحسية وصوت البراند
كتابة قصة البراند Brand Storytelling
تصميم التجربة العاطفية للعميل
استخدام الرموز والطقوس وبناء المناصرة
قياس الأداء العاطفي Emotional KPIs

عن الدورة

يشرح هذا الكورس هندسة العلامة التجارية العاطفية Emotional Branding، أي كيف تبني علاقة عاطفية بين علامتك التجارية وجمهورك. يبدأ بمقدمة ولماذا العاطفة هي مستقبل العلامات التجارية، ثم الانتقال من المنطق إلى الارتباط الوجداني، وسيكولوجية الانتماء، والحمض العاطفي DNA للعلامة المؤثرة. بعد ذلك تتعلم بناء وعد البراند العاطفي Emotional Promise، والقيم والمعتقدات كأصل للهوية، وشخصيات البراند Brand Archetypes، والهوية الحسية السمعية والبصرية، وصوت البراند Brand Voice، وقصة البراند Brand Storytelling. ثم ينتقل الكورس إلى تصميم التجربة العاطفية للعميل، والرموز والطقوس، والمناصرة Emotional Advocacy، ودراسات الحالة، ومؤشرات الأداء العاطفي Emotional KPIs، والذكاء الاصطناعي في خدمة المشاعر، ومصفوفة القيادة العاطفية، مع كتاب عمل. يناسب الكورس أصحاب العلامات التجارية والمسوقين ومصممي الهوية، ولا يحتاج إلى خبرة سابقة. وفي النهاية ستكون قادرا على صياغة وعد عاطفي لعلامتك، واختيار شخصيتها وصوتها، وتصميم تجربة عميل وقياس أثرها.

نتائج متوقعة من الدورة

زيادة ولاء العملاء وتحسين تجاربهم الشرائية.
إتقان مهارات قياس المشاعر وتطبيق استراتيجيات فعّالة.
تطوير قصص وقيم تت resonate مع العملاء.
تطبيق خطوات عملية لبناء علامة تجارية مميزة.

تقييمات المتدربين

التقييمات هنا من المتدربين الذين اشتروا الدورة وأكملوا 50٪ من المحتوى على الأقل — لا توجد تقييمات من شخص لم يطلع على المحتوى.

4.4

★★★★☆

56 تقييم

5★

4★

3★

2★

1★

★★★★☆Leith·منذ 3 شهرشاهد 50٪

تم عرض كل التقييمات (1)

محتوى الدورة

هندسة العلامة التجارية العاطفية

19 درس

مقدمة الكورستعريف بكورس هندسة العلامة التجارية العاطفية: بناء ارتباط وجداني مع العملاء، وتحديد شخصية البراند، وصياغة قصة، وخلق طقوس تعيد العميل، وقياس الحب بأدوات علمية، وتوحيد روح الفريق.3:39
لماذا العاطفة هي مستقبل العلامات التجارية؟يشرح لماذا العاطفة مستقبل العلامات التجارية: التنافس انتقل من الجودة إلى القيمة الوجدانية، وفخ السلعة وحرب الأسعار مقابل سلطة التسعير، مع أمثلة مثل نوكيا ونايك.13:17
من المنطق إلى الارتباط الوجداني: مفهوم الـ Emotional Brandingيعرف الـ Emotional Branding كبناء رابط نفسي عميق بين البراند والعميل، ويفرق بين الوعد العاطفي والوظيفي، ويربطه بهرم الاحتياجات والانتماء، بأمثلة هارلي وباتاغونيا ودوف.12:05
سيكولوجية الانتماء: من هو العميل الذي يرى نفسه فيك؟يشرح سيكولوجية الانتماء: العميل الذي يرى في البراند انعكاسا لذاته المثالية، ونظرية التعلق، والتوافق بين صورة البراند وصورة الذات، وخطر التناقض بين ما يدعيه البراند وسلوكه.9:56
الـ DNA العاطفي: العناصر الجوهرية للعلامة المؤثرة22:45
الاستراتيجية العميقة: بناء وعد البراند العاطفي (Emotional Promise)يشرح بناء الوعد العاطفي للبراند Emotional Promise وعلاقته بالوعد الوظيفي، وكيف يحقق الهدف النفسي للعميل كما فعلت هارلي، ونظرية الالتزام النفسي، والانتقال إلى ترجمة الوعد في الهوية.19:17
القيم والمعتقدات كأصل الهوية: القيم ليست شعاراتيشرح أن القيم ليست شعارات بل سلوكيات قابلة للقياس تظهر في تعامل الموظفين اليومي مع العملاء، وكيف نحول قيمة مثل المسؤولية الكاملة إلى سلوك ملموس ندرب عليه كل الفريق.21:14
شخصيات البراند (Brand Archetypes): البوصلة العاطفية للهويةيشرح شخصيات البراند Archetypes من نظرية كارل يونج، وتقسيمها إلى أربع مجموعات بحسب الدافع الإنساني، مع أمثلة مثل الحكيم والمتمرد، وأهمية ثبات الرسالة وتكرارها.13:01
الهوية الحسية: كيف تبني بصمة سمعية وبصرية عاطفية؟يشرح كيف تترجم روح البراند وشخصيته إلى هوية حسية بصرية وسمعية: دلالات الألوان، والأصوات المميزة مثل صوت محرك هارلي، واختيار لوحة ألوان وخطوط تنسجم مع الأركتايب.11:46
قوة صوت البراند (Brand Voice)يشرح صياغة صوت البراند ونبرته بمصفوفة من محورين هما الرسمية والجدية، مع مثال رد متعاطف على عميل متأخر، وكتابة جملة تأكيد حجز واحدة بنبرات ثلاثة أركتايبس مختلفة.12:03
بناء قصة البراند (Brand Storytelling)يشرح بناء قصة البراند على رحلة البطل: العميل هو البطل والبراند هو المرشد، ومراحل القصة من المشكلة إلى المحنة، مع أمثلة من شركات مثل ليغو وشركة ملابس تهتم بالبيئة.24:10
تصميم التجربة العاطفية للعميل (Emotional Experience Design)يشرح تصميم التجربة العاطفية للعميل: رصد نقاط الاحتكاك في رحلته وتلطيفها بنبرة البراند، وصناعة ذروات عاطفية إيجابية، وبناء جدول لرحلة العميل بمراحله ومشاعره والإجراء المطلوب.15:32
الرموز والطقوس: لغة الانتماء في البرانديشرح كيف تحوّل الرموز والطقوس الفردية والجماعية العميل إلى عضو في قبيلة البراند، مع اختيار رمز يعكس الـ Archetype، وخطوات عملية لتصميم طقس بسيط يحمل معنى عميقا.12:04
من الارتباط إلى المناصرة (Emotional Advocacy)يشرح كيف يتحول الولاء الصامت إلى مناصرة عاطفية عبر ثلاثة أبعاد سلوكية: الشراء المتكرر، والدفاع النشط عن البراند، والمشاركة التطوعية، مع أمثلة من Apple وتكريم أكثر المناصرين.17:51
دراسات حالة معمّقةتحليل معمّق لأربع علامات عالمية ومحلية هي Nike وApple وLego وزين، من الـ Archetype إلى سلوك المناصرة، لمساعدتك على اختيار النموذج الأقرب لعلامتك.11:58
مؤشرات الأداء العاطفي (Emotional KPIs): كيف نقيس الحب؟يشرح كيف نقيس الارتباط العاطفي بمؤشرات Emotional KPIs، منها NPS وتحليل الكلمات المفتاحية العاطفية والسعر الأعلى الذي يدفعه العميل مقابل الوعد العاطفي، مع مثال Apple.15:24
هندسة التعاطف الرقمي: الذكاء الاصطناعي في خدمة المشاعريشرح كيف يخدم الذكاء الاصطناعي مع نظام CRM التعاطف الرقمي: تحليل مشاعر العميل فورا، وتوجيه الموظف المناسب، وقواعد automation عاطفية، وتحليل نبرة الموظفين، مع إبقاء اللمسة الأخيرة للإنسان.14:16
مصفوفة القيادة العاطفية (Emotional Leadership Matrix)يعرض مصفوفة القيادة العاطفية: إطار عمل من ست خطوات يبدأ بالوعي الداخلي وصياغة الوعود، وتوزيع أدوار القيادة مثل المدير التنفيذي، مع مثال شركة Zappos.13:04
الخاتمة: إرث العلامة العاطفية ورسالة التحدي النهائييلخص الكورس في فكرة أن العملاء يحبون القصة والتجربة لا المنتج، ويراجع الوحدات الأربع، ويقدم تحديا عمليا يبدأ بإزالة نقاط الاحتكاك العاطفي وتصميم طقس بسيط للعلامة.12:08