Créer un manuel de politiques et procédures
Comment des politiques claires aident à réussir et à s'organiser
Ce que vous apprendrez
- Comprendre les concepts de base d'un manuel de politiques et procédures
- Connaître l'importance du manuel et quand une organisation en a besoin
- Définir le champ d'application du manuel
- Connaître les éléments essentiels du manuel
- Élaborer un manuel de politiques et procédures
- Appliquer le manuel au sein de l'organisation
- Former les employés au manuel
- Garantir le succès de l'application du manuel
- Suivre et évaluer le manuel
À propos du cours
Ce cours vous montre comment créer un manuel de politiques et procédures pour une organisation, des concepts de base jusqu'à la mise en oeuvre et au suivi. Vous commencez par les concepts de base d'un manuel de politiques et procédures et son importance, le moment où une organisation en a besoin et son champ d'application. Vous apprenez ensuite les éléments essentiels du manuel, puis comment l'élaborer, le mettre en pratique sur le lieu de travail et former les employés. Vous passez ensuite à la façon de garantir le succès de son application, son suivi et son évaluation, et vous terminez par des exemples et des défis pratiques, avec un cahier d'exercices à télécharger. Il convient aux managers, aux dirigeants d'entreprise, aux personnes qui travaillent dans les ressources humaines et la qualité, et à toute personne qui veut organiser le travail dans son organisation, et aucune expérience préalable n'est nécessaire. Les leçons vont de l'idée à la réalisation, pour que vous repartiez avec un manuel que vous pouvez vraiment appliquer. L'explication insiste aussi sur les erreurs courantes et sur la manière de les éviter, afin que le manuel soit clair et accepté par le personnel. À la fin, vous saurez préparer un manuel de politiques et procédures clair, former votre équipe, puis suivre et évaluer son application pour l'améliorer en cas de besoin.
Résultats attendus
- Créer un manuel professionnel de politiques et procédures.
- Améliorer le flux de travail organisationnel au sein des institutions.
- Assurer la mise en œuvre efficace du manuel pour atteindre les objectifs organisationnels.
- Renforcer la capacité à réviser et à mettre à jour les politiques et procédures.
Avis des apprenants
Contenu du cours
1Créer un Manuel de Politiques et Procédures
12 leçons
- Concepts de base du guide des politiques et procéduresPrésente les axes et objectifs de la formation, et définit la politique comme l'orientation générale de l'organisation et la procédure comme les étapes pour la mettre en œuvre, en précisant leur différence.12:39
- Importance du guide des politiques et procéduresExplique l'importance d'un manuel de politiques et procédures : moins de chevauchements et de doublons, décisions cohérentes, conformité légale, formation des nouveaux employés, réduction des risques et durabilité.15:48
- Guide des politiques et procéduresExplique les bénéfices d'un manuel de politiques et procédures : contrôle qualité, référence unique, gestion des audits internes et externes, formation du personnel, croissance et satisfaction des clients.10:58
- Quand une organisation a-t-elle besoin d'un guide des politiques et procédures ?Identifie les situations où une organisation a besoin d'un manuel de politiques et procédures : création, expansion, difficultés de gestion, conformité, certification ISO, changement de systèmes et unification de la culture.11:28
- Champ d'application du guide des politiques et procéduresExplique le champ d'application du manuel et ses facteurs déterminants : taille de l'organisation, nature de l'activité, réglementation, culture, objectifs et attentes des employés, avec l'exemple d'une société pharmaceutique.14:27
- Éléments clés du guide des politiques et procéduresExplique les éléments essentiels d'un manuel de politiques et procédures, de l'introduction aux politiques générales, procédures RH et de chaque service, ainsi que les étapes pour identifier, rédiger et réviser les politiques.13:10
- Préparation du guide des politiques et procéduresExplique comment rédiger des politiques et procédures de façon claire et concise, en précisant responsable et délais, avec des schémas, et comment organiser le manuel avec un index alphabétique ou thématique, mis à jour régulièrement.12:28
- Mise en œuvre du guide des politiques et procéduresExplique les étapes de mise en œuvre d'un manuel de politiques et procédures : sensibilisation, formation, diffusion papier, électronique ou par application mobile, évaluation de la compréhension et suivi du respect.10:23
- Formation des employés sur le guideExplique l'importance de former les employés au manuel et comment : plan de formation, contenu simplifié avec exemples pratiques, documents de référence et point de contact, ainsi que les premières étapes pour réussir la mise en œuvre.10:22
- Comment garantir le succès de la mise en œuvre du guide des politiques et procéduresPoursuit les étapes pour réussir la mise en œuvre du manuel : soutien de la direction, implication des employés, mise à disposition de copies, suivi par rapports, incitations et mesures correctives, et communication continue.10:41
- Suivi et évaluation du guide des politiques et procéduresExplique le suivi et l'évaluation du manuel par enquêtes, observation sur le terrain et comparaison des services, sa mise à jour lors de changements internes ou externes, et l'analyse des problèmes et de leurs causes profondes.14:19
- Exemples et défis pratiquesDonne des exemples de politiques et procédures par service (RH, qualité, gestion des plaintes), un modèle de manuel, et les défis courants comme la résistance au changement et le manque de sensibilisation, avec des solutions.14:28
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Formateur
Dr. Aya Al-Arabi
