Marketing pour Cliniques Médicales

Outils pour Gérer et Commercialiser des Cliniques

Branding et Identité de Marque 4.7(53)5h 8min19 leçons5 sections

Ce que vous apprendrez

Comprendre la clinique médicale comme un projet d'investissement
Comprendre pourquoi certaines cliniques échouent
Bâtir la structure de gestion de la clinique et gérer les ressources humaines
Gérer l'expérience patient et la transformation numérique
Analyser le marché médical et la concurrence
Définir la stratégie marketing de la clinique
Déterminer l'avantage concurrentiel et la cible
Utiliser le mix marketing et promouvoir la clinique
Mesurer la performance et gérer la réputation médicale

À propos du cours

Ce cours traite du marketing pour les cliniques médicales et de leur gestion comme projet d'investissement. Il commence par une introduction, puis explique pourquoi une clinique est un projet d'investissement, pourquoi certaines cliniques échouent malgré la compétence des médecins, et le modèle des trois rôles du médecin : médecin, gestionnaire et marketeur. Ensuite, vous apprenez les bases de la structure de gestion de la clinique, la gestion des ressources humaines, la gestion de l'expérience patient et la transformation numérique dans les cliniques. Le cours passe au marketing médical : une introduction, le marché médical en Égypte et son analyse, l'analyse du marché et de la concurrence, la stratégie marketing de la clinique, l'avantage concurrentiel, la cible et la construction de l'image mentale, le mix marketing et la promotion de la clinique. Il se termine par l'amélioration continue et la gestion de crise, la mesure de la performance, les indicateurs de réussite et la gestion de la réputation médicale, avec un cahier d'exercices. Il convient aux médecins, aux propriétaires et aux gestionnaires de cliniques, sans expérience préalable en marketing ni en gestion. À la fin, vous saurez établir un plan de gestion et de marketing pour votre clinique et en mesurer les résultats.

Résultats attendus

Gérer la clinique efficacement en utilisant un système de travail intégré.
Améliorer l'expérience des patients et fidéliser les clients.
Stratégies de marketing innovantes qui renforcent la réputation de la clinique.
Analyser le marché et élaborer des plans compétitifs à long terme.
Assurer la durabilité du succès grâce à un développement continu.

Avis des apprenants

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★☆☆☆☆قاسم أ.·منذ 5 شهرشاهد 89٪
مع كل الاحترام للجهد المبذول، إلا أن الطرح اقتصر على تقديم معطيات أولية تُصنف في إطار العموميات البديهية، بينما كنا نتطلع إلى مخرجات أكثر عمقاً تلامس الجوهر وتلبي تطلعاتنا البحثية.

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Contenu du cours

Le médecin en tant qu'entrepreneur

4 leçons

Introduction au coursPrésente le problème du médecin qui maîtrise la médecine mais pas la gestion du cabinet ni la confiance des patients, et explique que le cours traite le cabinet comme un projet d'investissement avec gestion complète, identité forte et marketing respectueux.4:42
Pourquoi la clinique médicale est-elle un projet d'investissement ?Montre pourquoi un cabinet médical est un projet d'investissement : la qualité seule n'attire pas les patients, gestion, ressources humaines, marketing et relations publiques sont des piliers, et un marketing faible crée une pression financière qui nuit à la qualité.13:49
Pourquoi certaines cliniques échouent-elles malgré la compétence des médecins ?Explique pourquoi certains cabinets échouent malgré des médecins compétents : la différence entre compétence médicale et réussite commerciale, l'effet de la gestion, de l'expérience patient et du marketing, et la nécessité d'agir en entrepreneur.13:00
Le modèle des trois rôles pour le médecin (Médecin – Manager – Marketeur)Explique le modèle des trois rôles que le médecin propriétaire d'un cabinet doit jouer : le médecin qui soigne et communique bien, le gestionnaire du personnel, des finances et des rendez-vous, et le marketeur qui construit réputation et confiance.11:11

Gestion de la clinique médicale

4 leçons

Fondamentaux de la structure administrative de la cliniqueExplique les bases de la structure administrative d'un cabinet : rôle de la réceptionniste, organisation des dossiers patients sur papier ou en numérique, enregistrement des recettes, dépenses et amortissements, et le triple rôle de médecin, gestionnaire et marketeur.19:26
Gestion des ressources humaines au sein de la cliniqueExplique la gestion des ressources humaines d'un cabinet : étapes de recrutement, de la définition des tâches au tri des CV et aux entretiens, formation technique et comportementale continue, et motivation du personnel pour le fidéliser.20:14
Gestion de l'expérience patientExplique la gestion de l'expérience patient en cabinet : réponses téléphoniques rapides et courtoises, réduction de l'attente par un contact préalable, salle d'attente confortable, et l'effet des petits détails sur la réputation et le bouche-à-oreille.22:54
Transformation numérique dans les cliniquesExplique la transformation numérique des cabinets avec des logiciels CRM, la réservation en ligne, les messages de confirmation et l'annulation de rendez-vous, ses avantages pour réduire erreurs et attente, et ses défis comme le coût et la formation de l'équipe.14:17

Marketing pour la clinique médicale

8 leçons

Introduction au marketing médicalIntroduit le marketing médical et pourquoi il exige d'abord une gestion rigoureuse, et explique sa différence avec le marketing traditionnel : sensibilité du marché, facteurs éthiques, juridiques et psychologiques, et principe de la valeur offerte au patient.16:23
Le marché médical en Égypte - Chiffres et analysesPrésente les chiffres et analyses du marché médical en Égypte, sa taille et sa croissance attendue, la part des hôpitaux privés, les segments émergents comme les soins à domicile, et comment ces données éclairent la décision d'entrer ou de s'étendre.5:41
Analyse du marché et concurrence médicaleExplique l'analyse du marché médical et de la concurrence : définir le périmètre et la demande selon la population, la spécialité et les tranches d'âge, étudier concurrents et substituts, les cinq forces de Porter et le positionnement du cabinet.29:33
La stratégie marketing pour la clinique médicaleExplique les stratégies marketing d'un cabinet et comment choisir : leadership par les coûts, différenciation, concentration sur une spécialité ou un segment, et lien du choix avec l'emplacement du cabinet et les moyens des patients.15:10
Avantage concurrentielExplique la construction de l'avantage concurrentiel d'un cabinet : pourquoi le patient vous choisit plutôt qu'un confrère, preuve par des témoignages et taux de réussite, choix selon ressources et besoins, et partenariats qui le concrétisent.33:30
Public cible pour la clinique et construction de l'image mentaleExplique comment définir la cible d'un cabinet en segmentant le marché par zone, âge, revenu et comportement, choisir le segment le plus adapté et bâtir un persona patient, puis forger l'image mentale grâce au STP.17:13
Le mix marketing pour la clinique médicaleExplique le mix marketing d'un cabinet et ses quatre éléments : le service et la conception de l'expérience patient, le lieu avec l'effet de l'emplacement et de l'accueil, le prix et son effet sur la cible et la rentabilité, en introduisant la promotion.21:10
Promotion de la clinique médicaleExplique la promotion d'un cabinet médical comme moyen d'atteindre la cible au-delà de la publicité, avec des caravanes médicales et un contenu éducatif régulier, l'encouragement des anciens patients à partager leur expérience, et le marketing comme construction de confiance.32:03

Durabilité et croissance de la clinique médicale

2 leçons

Développement continu + gestion de crise + étapes pratiquesExplique la mesure de la performance d'un cabinet et les indicateurs de succès comme le taux de patients qui reviennent, la source des patients et le coût d'acquisition par rapport à la rentabilité, ainsi que l'importance des avis et de la réputation médicale.8:52
Mesure de la performance + indicateurs de succès + gestion de la réputation médicaleExplique l'amélioration continue du cabinet et la gestion de crise en anticipant les menaces, en s'y préparant et en les gérant avec transparence, et conclut par un plan de 90 jours : collecte d'informations, puis stratégie et expérience patient, puis mesure des résultats.9:47