Compétences en communication efficace

Apprenez les compétences de communication efficace pour des relations réussies

Compétences en Communication et Présentation4.7(67)4h 19min14 leçons2 sections

Ce que vous apprendrez

  • Comprendre la différence entre les styles de communication
  • Découvrir la communication verbale, non verbale et écrite
  • Améliorer la compréhension
  • Gérer les conversations difficiles
  • Lire le langage corporel et améliorer son ton de voix
  • Découvrir les types de personnalité MBTI et DISC
  • Adapter son style de communication au type de personnalité
  • Rédiger des messages clairs et efficaces
  • Construire des relations professionnelles au travail
  • Gérer les conflits et les situations difficiles

À propos du cours

Ce cours enseigne les compétences de communication efficace pour la vie personnelle et le travail. Vous commencez par la différence entre transmettre une information et communiquer dans un échange à double sens, puis les types de communication verbale, non verbale, écrite et numérique, et les techniques pour améliorer la compréhension. Ensuite, vous apprenez à gérer les conversations difficiles et à traiter les différences avec intelligence, le rôle décisif du langage corporel, et des stratégies pour améliorer votre ton de voix et la communication émotionnelle. Vous découvrez alors les types de personnalité selon le modèle MBTI et le modèle DISC, vous analysez le comportement des personnes et comprenez leurs motivations, et vous vous entraînez à adapter votre style de communication à chaque type de personnalité. Vous terminez par les compétences de communication écrite, la communication en milieu professionnel et la construction de relations professionnelles, et la gestion des conflits et des situations difficiles, avec un cahier d'exercices à télécharger. Le cours convient aux salariés, aux chefs d'entreprise, aux apprenants et à tous ceux qui veulent améliorer leurs relations. Aucune expérience préalable n'est nécessaire. Ensuite, vous saurez transmettre votre message clairement, lire le langage corporel, gérer les désaccords calmement et construire de meilleures relations avec vos collègues, vos amis et votre famille.

Résultats attendus

  • Améliorez vos compétences en communication efficace dans diverses situations.
  • Comprenez les types de personnalité et interagissez avec eux efficacement.
  • Maîtrisez les techniques de communication non verbale pour améliorer la transmission des messages.
  • Rédigez des messages clairs et percutants pour la communication écrite.
  • Gérez les conflits et les situations difficiles de manière professionnelle.

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    Contenu du cours

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    Compétences en communication efficace

    13 leçons
    1. Introduction au coursPrésente la formatrice et l'importance de la communication efficace au travail et dans la vie, ce que l'on apprendra sur le langage corporel, la voix, la négociation et l'écriture, et les sept axes du cours.2:45
    2. Compétences en communicationExplique le concept de communication, son importance et ses objectifs dans la vie personnelle et professionnelle, ses types verbal, non verbal, écrit et numérique, ainsi que ses obstacles et conditions de réussite.17:44
    3. Types de communication (verbal - non verbal - écrit - numérique)Explique la communication verbale, non verbale, écrite et numérique avec des exemples, puis les obstacles linguistiques, culturels, physiques et numériques et leurs solutions.28:39
    4. Techniques pour améliorer la compréhension et l'assimilationExplique les techniques pour mieux comprendre grâce à l'écoute active : se concentrer, ne pas interrompre, donner du feedback, reformuler et faire preuve d'empathie envers l'interlocuteur.22:32
    5. Gérer les conversations difficiles et traiter les différences avec sagesseExplique comment gérer intelligemment les conversations difficiles : bien se préparer, commencer positivement, utiliser un langage neutre et le « je », écouter activement, maîtriser ses émotions et conclure de façon constructive.15:29
    6. Le rôle crucial du langage corporel dans la communication efficaceExplique le rôle du langage corporel dans la communication à travers le modèle d'Albert Mehrabian sur l'influence des mots, du ton et du corps, et comment les rendre cohérents.15:58
    7. Stratégies pour améliorer le ton de la voix et la communication émotionnelleExplique les stratégies pour améliorer le ton de la voix et la communication émotionnelle, la signification des expressions du visage et du contact visuel, et comment un langage corporel positif crée la confiance et évite les malentendus.31:57
    8. Reconnaître les types de personnalité selon les modèles MBTI et DISCExplique comment identifier les types de personnalité avec le modèle MBTI, ses dimensions et groupes comme les analystes et les diplomates, avec une introduction à DISC et à l'interaction avec chaque type.30:07
    9. Analyser le comportement des individus et comprendre leurs motivations dans la communicationPoursuit le modèle MBTI avec les groupes des sentinelles et des explorateurs et leurs types, puis résume les quatre profils DISC : dominant, influent, stable et analytique.20:33
    10. Exercices pratiques sur la façon d'adapter le style de communication selon le type de personnalitéMontre comment appliquer DISC avec des questions et l'analyse des résultats, et comment adapter son style de communication à chaque profil : dominant, influent, stable et analytique, ainsi que l'effet des motivations personnelles.20:51
    11. Compétences en communication écrite et écriture efficaceExplique les bases de la rédaction professionnelle pour les e-mails, rapports et présentations, les techniques pour écrire des messages clairs et persuasifs, et les erreurs courantes à éviter.20:17
    12. Communication en milieu de travail et construction de relations professionnellesExplique la communication efficace avec collègues, managers et clients, les compétences de présentation et de prise de parole assurée, la conduite des réunions en trois phases, et le réglage du ton et du volume de la voix.14:37
    13. Gérer les conflits et traiter les situations difficilesExplique la gestion des conflits, des malentendus et des objections, les phases d'un conflit et les stratégies de résolution, ainsi que la négociation : fixer des objectifs, langage positif et maîtrise des émotions.17:49
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    Accessoires

    1 pièces jointes
    1. Télécharger le cahier d'exercices

    Formateur

    Dr. Aya Al-Arabi

    Dr. Aya Al-Arabi

    Doctorat de l'Université de Helwan en commerce et administration des affaires, consultant en gestion et formateur certifié pour plusieurs entreprises dans le coaching de vie et le coaching d'affaires.
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