Réingénierie des processus

Réaliser une transformation complète de la performance

Gestion de Projet et Leadership5.0(72)3h 41min16 leçons2 sections

Ce que vous apprendrez

  • Comprendre le concept et les principes de la réingénierie des processus
  • Connaître les raisons de recourir à la réingénierie
  • Analyser la situation actuelle des processus
  • Identifier les écarts dans les processus actuels
  • Concevoir des processus améliorés
  • Utiliser des modèles prédictifs pour optimiser les processus
  • Gérer le changement et mettre en oeuvre la réingénierie
  • Mesurer la performance des nouveaux processus et gérer leurs risques

À propos du cours

Ce cours porte sur la réingénierie des processus, c'est-à-dire la refonte des processus au sein d'une organisation pour améliorer la performance et l'efficacité. Vous commencez par le concept de réingénierie, les raisons d'y recourir et ses principes, puis vous passez à l'analyse de la situation actuelle et à l'identification des écarts et des crises dans les processus existants, suivies de la conception de processus améliorés et de l'usage de modèles prédictifs pour les optimiser. Vous apprenez ensuite la gestion du changement, la mise en oeuvre de la réingénierie et l'amélioration de la communication interne, puis la mesure de la performance des nouveaux processus, la pérennité et la gestion des risques. Dans la dernière partie, vous découvrez les défis futurs et les tendances récentes, et vous recevez le cahier d'exercices pour pratiquer. Il convient aux managers, aux chefs d'équipe, aux personnes qui travaillent dans le développement organisationnel et à toute personne qui veut comprendre l'amélioration des processus. Aucune expérience préalable en réingénierie n'est nécessaire. À la fin, vous saurez analyser les processus de votre organisation, en concevoir de meilleurs, conduire le changement et mesurer les résultats. Les leçons expliquent chaque étape dans un ordre clair, facile à suivre et à appliquer sur votre lieu de travail.

Résultats attendus

  • Développez vos compétences en amélioration des processus d'ingénierie.
  • Mettez en œuvre des processus d'ingénierie avancés pour l'efficacité.
  • Mesurez la performance et développez des stratégies d'amélioration durables.
  • Relevez les défis futurs dans le domaine des opérations.

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    Contenu du cours

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    Réingénierie des processus

    15 leçons
    1. Concept de réingénierie des processus d'affairesDéfinit la réingénierie des processus comme une approche de gestion qui repense les processus clés à partir de zéro pour des gains radicaux en qualité, efficacité, rapidité et coût, son origine liée à la technologie et son rôle dans la transformation de l'organisation.14:31
    2. Motivations pour le besoin de réingénierieExplique les raisons du recours à la réingénierie : défis des organisations comme l'évolution des attentes clients, la pression sur les coûts, l'expansion internationale, les nouvelles technologies et la concurrence, et des processus complexes avec peu de coordination entre services.14:59
    3. Principes de réingénierie des processusExplique les principes fondamentaux de la réingénierie des processus (Business Process Re-Engineering), comme l'élimination des activités sans valeur ajoutée et la simplification de la structure, et la compare à l'amélioration continue.20:49
    4. Analyse de la situation actuelleExplique l'analyse de l'état actuel des processus comme étape clé de la réingénierie, ses étapes, la cartographie des processus et des outils comme les diagrammes de flux et les cartes de la chaîne de valeur.17:41
    5. Identification des lacunes et des crises dans les processus actuelsExplique comment repérer les écarts et les problèmes des processus actuels grâce aux enquêtes, entretiens et indicateurs de performance, en les classant par performance, délai, qualité et coût, et en évaluant leur gravité.14:13
    6. Conception de processus améliorésExplique la conception de processus améliorés en repartant de zéro, en réduisant et fusionnant les étapes inutiles, en rendant la conception souple et adaptable, et en la simulant avant la mise en oeuvre.15:03
    7. Utilisation de modèles prédictifs pour améliorer les processusExplique l'usage des modèles prédictifs en réingénierie des processus pour anticiper les problèmes et allouer les ressources efficacement, avec automatisation, robots, IA et méthodes qualité comme Lean et Six Sigma.12:26
    8. Gestion du changement dans la réingénierieExplique la gestion du changement dans la réingénierie, comment réduire la résistance des employés grâce à un plan progressif, et le rôle du leadership dans le soutien, l'orientation et la motivation.12:40
    9. Mise en œuvre des processus de réingénierieExplique les étapes pratiques de mise en oeuvre de la réingénierie : identifier les processus les plus déterminants, déployer progressivement service par service, puis adopter l'amélioration continue.17:59
    10. Comment améliorer les communications internes pour réussir la réingénierieExplique comment améliorer la communication interne pour réussir la réingénierie : relier les objectifs à l'intérêt des employés, ouvrir des canaux bidirectionnels, utiliser des plateformes comme Microsoft Teams et offrir un soutien psychologique.11:40
    11. Mesurer la performance des nouveaux processusExplique la mesure de la performance des processus après réingénierie avec des indicateurs liés à l'objectif, les améliorations qualitatives, la satisfaction des employés et clients, l'analyse coût-bénéfice, le retour sur investissement, le temps de cycle et les taux d'erreur.13:36
    12. Durabilité dans les processus de réingénierieExplique comment assurer la pérennité des processus améliorés par l'évaluation continue, l'appui sur des systèmes comme ERP et CRM, la gestion du changement, les retours clients et la formation des employés.10:49
    13. Gestion des risques associés aux processus de réingénierie20:49
    14. Défis futurs et tendances modernesPasse en revue les défis futurs internes et externes de la réingénierie : évolution rapide de la technologie et du marché, manque de compétences, intégration des systèmes anciens et nouveaux, culture d'entreprise, coûts élevés et crises mondiales.11:42
    15. Exploiter les tendances futures pour développer des processus de réingénierieExplique comment tirer parti des tendances futures comme le big data, l'innovation continue, l'automatisation et les robots intelligents pour développer la réingénierie, avec l'étude de cas de General Motors.12:55
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    1. Télécharger le cahier d'exercices

    Formateur

    Dr. Aya Al-Arabi

    Dr. Aya Al-Arabi

    Doctorat de l'Université de Helwan en commerce et administration des affaires, consultant en gestion et formateur certifié pour plusieurs entreprises dans le coaching de vie et le coaching d'affaires.
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    Ce cours fait partie des diplômes suivants

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