Fidélisation des clients et revente

Après-vente est la vraie vente et collecte de profits

4.8(47)3h 41min17 leçons2 sections

Ce que vous apprendrez

  • Comprendre le comportement des clients après achat
  • Concevoir une expérience après-vente satisfaisante
  • Créer des programmes de fidélité efficaces
  • Mesurer la fidélité des clients avec des outils
  • Transformer les plaintes en opportunités
  • Augmenter les profits par la revente

À propos du cours

Le cours sur l'art de la fidélisation des clients est votre guide complet pour transformer l'expérience post-vente en un outil efficace pour atteindre la fidélité des clients et augmenter les profits. Tout au long du cours, vous apprendrez à établir des relations durables avec vos clients, à découvrir des stratégies pratiques pour transformer les plaintes en opportunités et à concevoir des programmes de fidélité uniques qui soutiennent votre succès sur le marché.

Résultats attendus

  • Augmenter la fidélité des clients et améliorer les taux de réachat.
  • Maîtriser les compétences pour mesurer la satisfaction client et explorer les opportunités d'amélioration.
  • Développer des stratégies efficaces pour améliorer la gestion des plaintes.
  • Mettre en œuvre des étapes pratiques pour augmenter la rentabilité et améliorer les relations.

Avis des apprenants

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    Contenu du cours

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    L'art de fidéliser les clients

    16 leçons
    1. Introduction au cours2:45
    2. Pourquoi le post-vente est la vraie vente ?9:14
    3. Théories de la psychologie et de la sociologie en marketing14:54
    4. Cadre théorique (Kano Model & Service-Profit Chain)12:41
    5. Économie comportementale et gestion des attentes18:23
    6. Gestion de l'expérience client - CXM19:59
    7. Stratégies de service client après-vente16:55
    8. Études de cas (Succès et échec)7:33
    9. Étude de cas : Al Arabi Company en Égypte14:11
    10. Programmes de fidélité et de récompenses15:00
    11. Métriques clés de fidélité20:20
    12. Collecte de données clients et écoute13:21
    13. Erreurs courantes en gestion post-vente et comment transformer les plaintes en opportunités21:18
    14. Technologie au service des clients et de la fidélité14:58
    15. Plan pratique pour les petites et moyennes entreprises11:52
    16. Conclusion : Résumé et message final8:05
    2

    Add-ons

    1 pièces jointes
    1. Télécharger le cahier d'exercices

    Formateur

    Ahmed Ibrahim

    Ahmed Ibrahim

    Conférencier et consultant en gestion et marketing, avec une expérience dans le marketing de plus de 5 entreprises arabes.
    3,483 étudiants12 cours