تحليل أنماط العملاء

عن الدورة

يشرح هذا الكورس تحليل أنماط العملاء، أي كيف تتعرف على أنواع شخصيات العملاء وتتعامل مع كل نوع بالطريقة المناسبة. تبدأ بمقدمة عن أنماط العملاء، ثم تتعرف على نموذج نجاح الاتصال بالآخرين، واستراتيجيات تعزيز مهارات الاتصال في التحدث والكتابة، وخطوات التعامل مع الأنماط المختلفة، بدءا بالشخصية الودودة. بعد ذلك تتعلم أمثلة عملية لأنماط مختلفة من البشر، وهي كثير الكلام الثرثار، والشخصية الخجولة، والشكاكة، والمتذمرة، والمتوترة، والصريحة جدا، والمرحة، وكيف تتصرف مع كل واحدة منها. ويتضمن الكورس كتاب عمل للتحميل. يناسب الكورس موظفي المبيعات وخدمة العملاء وأصحاب المشاريع وكل من يتعامل مع الناس بشكل يومي. لا تحتاج إلى خبرة سابقة، فالشرح بسيط ومليء بالأمثلة الواقعية من مواقف العمل اليومية. وبعده ستكون قادرا على قراءة شخصية من أمامك، واختيار أسلوب الحديث المناسب له، وبناء علاقة جيدة معه والتعامل مع المواقف الصعبة بهدوء.

نتائج متوقعة من الدورة

• التعرف على أنماط شخصية العملاء المختلفة
• تعزيز مهارات الاتصال الفعالة
• تطبيق خطوات عملية لتحليل الشخصيات
• التعامل مع الشخصيات الصعبة بفعالية
• تحسين التواصل وبناء علاقات قوية

محتوى الدورة

المحاضر

د/آيه العربى

دكتوراه من جامعة حلوان في التجارة وإدارة الأعمال، استشاري إداري ومدرب معتمد لعدة شركات في مجالات لايف كوتش وبيزنس كوتش.

24.6K مشاهدة16 دورة