مهارات التفاوض

الحصول على صفقات مربحة فى العمل والحياة

مهارات البيع والإقناع 4.5(54)ساعتان و14 دقيقة17 درساقسم واحد

ماذا ستتعلم؟

فهم أساسيات التفاوض
التعرف على عقلية المفاوض الناجح
فهم مراحل عملية التفاوض
التحضير للتفاوض وتجهيز الاتفاق
تهيئة بيئة التفاوض وترك الانطباع الصحيح
التعامل مع تحديات بداية التفاوض
ممارسة المساومة وتخطي العقبات
إتمام الاتفاق
فهم التفاوض الداخلي

عن الدورة

يشرح هذا الكورس مهارات التفاوض Negotiation Skills للحصول على صفقات مربحة في العمل والحياة اليومية. يبدأ بفهم التفاوض Understanding Negotiation، ثم يخصص عدة دروس لعقلية المفاوض الناجح، من المعتقدات والتجديد إلى فكرة المكسب والخسارة والمهارات. بعد ذلك تتعلم عملية التفاوض نفسها وكيف تحضر للتفاوض، وتجهز الاتفاق وبيئة التفاوض، وتترك الانطباع الصحيح. ثم تنتقل إلى بداية التفاوض وتحديات البدايات، والمساومة Bargaining، وتخطي العقبات، وإتمام الاتفاق Closing. ويختم الكورس بالتفاوض الداخلي وخلاصة ما سبق. يناسب هذا الكورس الموظفين والمديرين وأصحاب الأعمال والبائعين، وكل من يريد أن يتفاوض بثقة في حياته اليومية. لا تحتاج إلى خبرة سابقة، فالكورس يشرح الأساسيات من البداية. ويربط الكورس بين الأفكار والتطبيق في مواقف العمل والحياة، فتخرج بطريقة منظمة تتبعها في كل تفاوض. وبعد الانتهاء ستكون قادرا على الاستعداد لأي تفاوض، وإدارة المساومة، والتعامل مع العقبات، وإتمام اتفاق يحقق مصلحتك ومصلحة الطرف الآخر.

نتائج متوقعة من الدورة

القدرة على التفاوض بثقة وفعالية في مختلف المواقف.
تعزيز مهارات التواصل والإقناع.
التغلب على العقبات التي قد تواجهك أثناء التفاوض.
بناء علاقات إيجابية مع الأطراف الأخرى.
إتمام الاتفاقات بطريقة احترافية ومرضية.

تقييمات المتدربين

التقييمات هنا من المتدربين الذين اشتروا الدورة وأكملوا 50٪ من المحتوى على الأقل — لا توجد تقييمات من شخص لم يطلع على المحتوى.

4.5

★★★★★

54 تقييم

5★

4★

3★

2★

1★

★★★★★Zaid N.·منذ 3 شهرشاهد 100٪
★★★★★محمد ع.·منذ 4 شهرشاهد 100٪
لقد استفدت كثيرا من الدورة
★★★★★محمد س.·منذ 4 شهرشاهد 100٪
معلومات دقيقة وممتازة والكثير منها اسمعه لأول مرة
★★★★★محمود ا.·منذ 4 شهرشاهد 53٪

تم عرض كل التقييمات (4)

محتوى الدورة

مهارات التفاوض Negotiation Skills

17 درس

فهم التفاوض Understanding Negotiationيعرّف التفاوض بأنه نقاش بين طرفين للوصول إلى اتفاق على الشروط، ويفرق بينه وبين البيع والمساومة، ويشرح لماذا نحتاجه ومعايير نجاحه: اتفاق فعال، وموارد معقولة، وعلاقة طويلة المدى.4:38
عقلية المفاوض الناجح - المعتقدات Successful Negotiator Mindset 1يناقش عبر لعبة صح وخرافة المعتقدات الشائعة عن التفاوض، مثل أنه ربح أو خسارة، وأنه موهبة فطرية، وأن الهجوم والتمسك بالرأي يضمنان النجاح، ويبين أن التفاوض مهارة تُطوَّر وأن مكسب للطرفين أفضل.6:37
عقلية المفاوض الناجح - التجديد Successful Negotiator Mindset 2يوضح ضرورة تحديث استراتيجيات التفاوض القديمة، فينتقل من تقسيم الحصص مناصفة والتمسك بالمواقف إلى التفاوض التكاملي المبني على المصالح والمعايير الموضوعية والعلاقة طويلة المدى والشراكة.8:09
عقلية المفاوض الناجح – مكسب وخسارة Successful Negotiator Mindset 3يشرح عقلية مكسب مكسب من خلال معضلة السجين ولعبة جماعية بخيارين لونيين، تبين أن اختيار مكسب فردي على حساب الطرف الآخر يضر الطرفين على المدى البعيد.9:59
عقلية المفاوض الناجح - المهارات Successful Negotiator Mindset 4يعرض المهارات والصفات الداعمة للمفاوض الناجح، مثل التواصل والثقة بالنفس وحل المشكلات والابتكار، والتعاطف والعدل والصبر والمسؤولية والمرونة والالتزام، ويدعو لتقييم النفس فيها.5:28
عملية التفاوض Negotiation Processيقدم خطوات عملية التفاوض الأربع: التحضير، وتبادل المعلومات، والمساومة عند الحاجة، وإتمام الصفقة بإغلاق مكتوب، ويبين أن الفشل غالبا سببه الارتجال وضعف التحضير.9:18
التحضير للتفاوض Preparationيشرح التحضير النفسي والشخصي قبل التفاوض: الوعي بالمخاوف وكيفية التغلب عليها، وضبط المشاعر والنقاط الحساسة، ومعرفة الشركة والمنتجات والصناعة، وتحديد الأولويات والمبادئ الثابتة.7:15
تحضير الاتفاق Prepare the Dealيشرح تحضير الاتفاق نفسه: تحديد الهدف المحقق لمكسب الطرفين، وأفضل وأسوأ بديل عن التفاوض (BATNA وWATNA)، وتحديد نطاق الاتفاق الممكن، وتطبيق ذلك على مثال بيع سيارة وتقاسم تكاليف سكن.15:46
تحضير بيئة التفاوض Preparing Contextيشرح تحضير بيئة التفاوض: جمع معلومات عن الطرف الآخر واهتماماته وقيمه وشركته، واختيار المكان والمقاعد والتكييف والتوقيت المناسب، وأثر الأفضلية في المكان.5:52
الانطباع الصحيح Right Impressionيشرح كيف يُبنى الانطباع الأول في الاجتماع: المصافحة الصحيحة والمظهر والتعريف بالنفس والمشروبات، وكسر الجليد بأحاديث خفيفة مع تجنب المواضيع الحساسة.9:05
الدخول في البداية Getting to Startيشرح بداية الاجتماع: الاتفاق على جدول الأعمال، وتصنيف النقاط حسب أهميتها لكل طرف في أربعة مربعات، وتأجيل نقطة السعر الحساسة، وتقديم نقاط يسهل التنازل فيها لكسب مرونة الطرف الآخر.6:07
تحديات البدايات Early-Stage Challengesيعالج صعوبات بداية الاجتماع، مثل الطرف الذي يفرض قراره، أو المتوتر، أو الغاضب، أو المهين، بنصائح مثل عدم أخذ الأمر شخصيا، وطلب استراحة، وإظهار التفهم، وإعادة الصياغة، والتنبيه بهدوء للسلوك غير المرغوب.10:41
المساومة Bargainingيشرح استراتيجيات المساومة ومتى تُستخدم بشكل صحي، مثل الاستناد إلى هدف مشترك، وحكاية العرض بمزاياه وعيوبه، وعبارة it's too bad، وإنهاك الطرف الآخر، وتجنب خلط النقاط الحساسة وفصل العلاقة الشخصية عن الصفقة.11:10
تخطي العقبات Overcoming Obstaclesيشرح كيفية تخطي العقبات في نهاية التفاوض بالثبات والهدوء، وتجنب الأحكام المسبقة، والتفكير في المكسب بعيد المدى، والاهتمام بمشكلة الطرف الآخر، والاستماع لوجهة نظره وطرح بدائل تجعل الحل المقترح الأفضل.8:02
إتمام الاتفاق Closingيشرح مرحلة إتمام الصفقة: علامات الاقتراب من الاتفاق، والتلخيص، وضمان استدامة الاتفاق بمرونة وبنود مراجعة وتغطية مشاكل الطرفين، وضرورة توثيقه كتابة.6:55
التفاوض الداخلي Internal Negotiationيشرح التفاوض الداخلي مع الزملاء والمديرين عند الخلاف، ويعرض خمس استراتيجيات للتعامل مع الصراع حسب درجة الحسم والتعاون، منها التجنب والتعاون والحسم والحل الوسط، ومتى تناسب كلا منها.7:41
الخلاصة Conclusionيلخص البرنامج: عقلية المفاوض الناجح ومعتقداته ومهاراته، وكون التفاوض مهارة قابلة للتطوير، ثم مراحل العملية من التحضير وتبادل المعلومات والمساومة إلى إتمام الصفقة، والتفاوض الداخلي مع الزملاء.1:28