م/حسام مصطفى

استشاري أنظمة الجودة

4 دورة4,904 مشاهدة

خبرة تزيد عن 14 عامًا في إدارة الجودة، مدير الجودة في شركة طبية، ومراجع رئيسي لشهادة آيزو 9001.

دورات م/حسام مصطفى

4.5(87)|1,206|3:55
نظام إدارة الجودة ISO 9001
اكتسب الثقة اللازمة لاتخاذ القرارات الصحيحة
م/حسام مصطفى
ابدأ رحلتك الآن
4.9(89)|1,328|3:17
نظام إدارة السلامة والصحة المهنية ISO 45001
تحقيق متطلبات ISO 45001 لبيئة عمل آمنة
م/حسام مصطفى
ابدأ رحلتك الآن
4.9(61)|1,433|3:00
إدارة الشكاوى ورضاء العملاء
إطار شامل لإدارة شكاوى العملاء
م/حسام مصطفى
ابدأ رحلتك الآن
4.5(66)|937|2:49
التدقيق والمراجعة داخل الشركات
تعلم أدوات ومهارات التدقيق والمراجعة
م/حسام مصطفى
ابدأ رحلتك الآن

ماذا ستتعلم مع م/حسام مصطفى

نظام إدارة الجودة ISO 9001

يشرح هذا الكورس نظام إدارة الجودة ISO آيزو بند بند، أي المواصفة الدولية التي تعتمد عليها المؤسسات في ضبط جودة منتجاتها وخدماتها. تبدأ بالمحاضرة التعريفية ثم المصطلحات والتعاريف المتعلقة بالجودة في جزأين، وبعدها مبادئ إدارة الجودة ومقدمة متطلبات المواصفة. بعد ذلك تمر على البنود واحدا تلو الآخر: البند الرابع سياق المنشأة Organization context، ثم البند الخامس القيادة Leadership، والبند السادس التخطيط Planning، والبند السابع الدعم Support، والبند الثامن التشغيل Operation، والبند التاسع تقييم الأداء Performance evaluation، وأخيرا البند العاشر التحسين Improvement. ويتاح لك تحميل كتاب العمل وملفات الأيزو لتطبق معها.

تطبيق مواصفة ISO 9001 لتحسين جودة العمليات.
إعداد وتنفيذ خطة جودة شاملة للمؤسسات.
تحقيق التميز المؤسسي من خلال تحسين الأداء المستمر.

نظام إدارة السلامة والصحة المهنية ISO 45001

يشرح هذا الكورس نظام إدارة السلامة والصحة المهنية وفق مواصفة الأيزو للسلامة والصحة المهنية، أي متطلبات بيئة العمل الآمنة في المؤسسات. تبدأ بمقدمة عن النظام والمصطلحات والتعاريف المتعلقة بالسلامة، ثم تتعرف على تحديث المواصفات والتفكير المبني على المخاطر. بعد ذلك يشرح الكورس بنود المواصفة واحدا واحدا: بند سياق المنظمة Context of Organization، وبند القيادة ومشاركة العاملين Leadership and Worker Participation، ولجان السلامة والصحة المهنية، وبند التخطيط Planning، وبند الدعم Support، وبند التشغيل Operation، ومتطلبات خطط الطوارئ، وبند تقييم الأداء Performance Evaluation، وبند التحسين Improvement. ويتضمن كتاب العمل وملفات الأيزو للتحميل.

تطبيق نظام إدارة السلامة والصحة المهنية على أرض الواقع.
تطوير بيئة عمل آمنة وصحية تقلل من المخاطر المهنية.
تعزيز ثقافة السلامة والصحة المهنية داخل المؤسسة.

إدارة الشكاوى ورضاء العملاء

يشرح هذا الكورس كيفية إدارة شكاوى العملاء وتحقيق رضاهم وفق مواصفة الأيزو ISO الخاصة بمعالجة الشكاوى، وكيف تبني نظاما واضحا لاستقبال الشكوى ومعالجتها وتحسين العمل بعدها. تبدأ بمقدمة الكورس ومكونات المواصفة وأهمية إدارة الشكاوى، ثم المجال والمراجع والمصطلحات والتعاريف والمبادئ والتوجيهات. بعد ذلك تنتقل إلى إطار التعامل مع الشكاوى من حيث سياق المنظمة، والقيادة والالتزام، والمسؤوليات والصلاحيات، ثم التخطيط والتصميم والتطوير، وعملية معالجة الشكاوى، والحفظ والتحسين. وفي الجزء الأخير تتعلم أدوات تحليل شكاوى العملاء وتطبقها في حالات دراسية على جزأين، مع كتاب عمل وملفات الأيزو للتحميل. ينفع الكورس العاملين في خدمة العملاء وإدارة الجودة وأصحاب المؤسسات وكل من يريد تطوير تعامل مؤسسته مع الشكاوى.

تطبيق عملي لمواصفة ISO 10002.
تحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم.
تحليل الشكاوى بطرق احترافية وتقديم حلول مبتكرة.

التدقيق والمراجعة داخل الشركات

يشرح هذا الكورس أساسيات التدقيق والمراجعة داخل الشركات، أي كيف يفحص المدقق الأنشطة والعمليات ويقارنها بمتطلبات المواصفة ليكتشف حالات عدم المطابقة ويقترح الإجراءات التصحيحية. يبدأ الكورس بمقدمة تعريفية عن برنامج التدقيق، ثم أهداف التدقيق ومبادئه، وأنواع التدقيق ومراحله المختلفة، والتدقيق الإيجابي وصفات المراجع ومسؤوليات التدقيق. بعد ذلك تتعلم تدفق أعمال التدقيق وقوائم الأسئلة، ومناقشة أسئلة التدقيق، ومستويات حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية، وأسئلة مراجعة متطلبات المواصفة. ويختم بحالات دراسية في خدمة العملاء والمبيعات والبيئة وتوكيد الجودة والسلامة والصحة المهنية ورقابة الجودة والموارد البشرية، مع كتاب عمل وقوالب للنماذج والتقارير.

فهم شامل لأدوات وتقنيات التدقيق والمراجعة.
تحسين كفاءة العمليات داخل المؤسسات.
تقليل الأخطاء وتعزيز دقة العمليات.