إدارة الشكاوى وتحقيق رضاء العملاء ISO 10002

تُعد إدارة شكاوى العملاء وتحقيق رضاهم أحد أهم ركائز النجاح لأي مؤسسة تسعى للتميز في تقديم خدماتها. من خلال هذه الدورة، ستتعرف على الأساليب الحديثة والمنهجيات الفعّالة لإدارة شكاوى العملاء وفقًا لمعيار ISO 10002، الذي يُعتبر المعيار الدولي الأمثل لتطوير عمليات التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى فرص للتحسين. سنستعرض المبادئ الأساسية والتوجيهات العملية التي تضمن بناء نظام متكامل لإدارة الشكاوى، مع التركيز على أهمية القيادة والالتزام، التخطيط، وتوزيع المسؤوليات. بالإضافة إلى ذلك، ستتعلم كيفية تحليل شكاوى العملاء باستخدام أدوات متخصصة، وتحسين العمليات بما يحقق رضا العملاء ويعزز سمعة المؤسسة في السوق. هذه الدورة تجمع بين الجانب النظري والتطبيقي، مما يتيح للمشاركين فهمًا عميقًا لأفضل الممارسات العالمية وتطبيقها في مؤسساتهم لتحسين الأداء المؤسسي وتعزيز الولاء لدى العملاء.