إدارة الشكاوى وتحقيق رضاء العملاء ISO 10002
إطار شامل لإدارة شكاوى العملاء وتحقيق رضاهم وفقًا لمواصفة ISO 10002
هذا الكورس الشامل يهدف إلى تمكينك من فهم وتطبيق متطلبات مواصفة ISO 10002 الخاصة بإدارة شكاوى العملاء وتحقيق رضاهم. ستتعرف خلاله على أهمية إدارة الشكاوى كجزء أساسي من تحسين تجربة العملاء وتعزيز ولائهم. يغطي الكورس الجوانب النظرية والعملية، بدءًا من المصطلحات الأساسية والمفاهيم المتعلقة بالمواصفة، مرورًا بتصميم وتطوير نظام فعال لمعالجة الشكاوى، وصولًا إلى التخطيط وإجراءات التحسين المستمر. كما ستتعلم كيفية تحليل شكاوى العملاء باستخدام أدوات متقدمة، مع دراسة حالات عملية لتطبيق المواصفة في بيئات العمل المختلفة. بنهاية الكورس، ستكون مؤهلًا لتطبيق هذه المعرفة في تطوير عمليات مؤسستك، مما يضمن رضا العملاء ويعزز الأداء العام.
⏳ مدة وتفاصيل الكورس
- المدة الإجمالية: 3 ساعات و15 دقيقة.
- كورس مسجل أونلاين بإعادة مشاهدة غير محدودة.
- إمكانية الوصول مدى الحياة مع تحديثات مستمرة.
- يعمل على: لابتوب، موبايل، تابلت، وتلفزيون، مع إمكانية الفتح من عدة أجهزة.
💡 أهداف الكورس
- تعلم تطبيق معيار ISO 10002 بشكل عملي.
- بناء نظام فعال لإدارة شكاوى العملاء.
- تحليل العمليات المؤسسية وتحسينها بناءً على بيانات الشكاوى.
- تعزيز مهارات القيادة في إدارة شكاوى العملاء.
🔑 نتائج متوقعة للكورس
- تطبيق عملي لمواصفة ISO 10002.
- تحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم.
- تحليل الشكاوى بطرق احترافية وتقديم حلول مبتكرة.
- تحسين العمليات الداخلية بناءً على رضا العملاء.
📂مرفقات الكورس
- كتاب PDF مرجع لمحتوى الكورس.
- أمثلة على شكاوى حقيقية وكيفية التعامل معها.
- تدريبات على تحليل شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص للتحسين.
- قوالب النماذج والتقارير.
- ملفات الأيزو.
✨ الدعم أثناء وبعد الكورس
- شات بوت مدرب على محتوي الكورس متاح 24/7.
- توجيه فوري لحل أي مشكلة تواجهها أثناء الدراسة.
- إمكانية تحليل أي أسئلة أو استفسارات معقدة.
- الوصول إلى موارد إضافية بناءً على احتياجاتك.
⭐ مميزات إضافية للكورس
- محتوى محدث يتماشى مع التغيرات الحالية.
- الوصول إلى تحديثات الكورس المستقبلية.
- مجتمع تفاعلي للطلاب لتبادل الخبرات.
- شهاة معتمدة من إيزي تي تعزز من فرصك المهنية.
المحاضر:
م/حسام مصطفى
- خبرة أكثر من 14 عامًا في إدارة الجودة
- مدير الجودة بإحدى الشركات الطبية
- كبير مراجعين آيزو 9001
الدفع بعملتك المحلية بما يعادل سعر الدولار في البنك