نظام إدارة الجودة ISO 9001
اكتسب الثقة اللازمة لاتخاذ القرارات الصحيحة
ماذا ستتعلم؟
- فهم المصطلحات والتعاريف المتعلقة بالجودة
- التعرف على مبادئ إدارة الجودة
- فهم متطلبات المواصفة الدولية آيزو
- تحليل سياق المنشأة Organization context
- فهم دور القيادة Leadership في الجودة
- التخطيط لنظام الجودة Planning
- توفير الدعم Support وإدارة التشغيل Operation
- تقييم الأداء Performance evaluation
- تطبيق التحسين المستمر Improvement
عن الدورة
يشرح هذا الكورس نظام إدارة الجودة ISO آيزو بند بند، أي المواصفة الدولية التي تعتمد عليها المؤسسات في ضبط جودة منتجاتها وخدماتها. تبدأ بالمحاضرة التعريفية ثم المصطلحات والتعاريف المتعلقة بالجودة في جزأين، وبعدها مبادئ إدارة الجودة ومقدمة متطلبات المواصفة. بعد ذلك تمر على البنود واحدا تلو الآخر: البند الرابع سياق المنشأة Organization context، ثم البند الخامس القيادة Leadership، والبند السادس التخطيط Planning، والبند السابع الدعم Support، والبند الثامن التشغيل Operation، والبند التاسع تقييم الأداء Performance evaluation، وأخيرا البند العاشر التحسين Improvement. ويتاح لك تحميل كتاب العمل وملفات الأيزو لتطبق معها. ينفع هذا الكورس مسؤول الجودة والمهندس والمدير وكل موظف يريد فهم متطلبات الآيزو وتطبيقها داخل مؤسسته. لا تحتاج إلى خبرة سابقة في الجودة، فالكورس يبدأ بالتعريفات الأساسية. وبعد الانتهاء ستفهم متطلبات المواصفة وبنودها، وتستطيع ربطها بعمليات مؤسستك وفهم كيفية التخطيط للجودة وتقييم الأداء والتحسين المستمر.
نتائج متوقعة من الدورة
- تطبيق مواصفة ISO 9001 لتحسين جودة العمليات.
- إعداد وتنفيذ خطة جودة شاملة للمؤسسات.
- تحقيق التميز المؤسسي من خلال تحسين الأداء المستمر.
- إجراء تقييمات داخلية فعّالة لتعزيز معايير الجودة.
تقييمات المتدربين
- ★★★★★محمد ع.·منذ 4 شهرشاهد 100٪
لقد استفدت من الدورة
- ★★★★☆Ahmad K.·منذ 2 شهرشاهد 100٪
كان رح يكون افضل لو فيه تطبيقات وأمثله فعليه من أرض الواقع
تم عرض كل التقييمات (2)
محتوى الدورة
1نظام إدارة الجودة ISO 9001
15 درس
- المحاضرة التعريفيةمقدمة برنامج متطلبات نظام إدارة الجودة ISO 9001 إصدار 2015، تشمل تاريخ المواصفة وأبعاد الجودة ومبادئها وأهم التغييرات في الإصدار الجديد وفوائد تطبيقها للمنشآت.23:55
- المصطلحات والتعاريف المتعلقة بالجودة (الجزء الأول)يعرف أهم مصطلحات الجودة في ISO 9001 مثل الجودة والمتطلبات وضمان الجودة ونظام إدارة الجودة وسياسة الجودة ودورة PDCA، إضافة إلى تعريف المنتج والخدمة.24:50
- المصطلحات والتعاريف المتعلقة بالجودة (الجزء الثانى)يكمل تعريف مصطلحات الجودة، ومنها المورد والمخاطر والعميل والإجراء التصحيحي وتحليل الأسباب الجذرية، ويتناول تطور الجودة نحو التركيز على الأفراد وصفات المدقق.19:25
- مبادئ إدارة الجودةيشرح مبادئ إدارة الجودة السبعة في ISO 9001، منها التركيز على العملاء والقيادة وإشراك الأفراد ومنهج العمليات والتحسين واتخاذ القرار بالأدلة وإدارة العلاقات، مع فوائد كل مبدأ.13:34
- مقدمة متطلبات المواصفة الدولية آيزو 9001يقدم الهيكل العام لمتطلبات ISO 9001 من البند الرابع إلى العاشر، ودلالة كلمات shall وshould وmay وcan، ودورة PDCA، والهيكل عالي المستوى HLS.15:58
- البند الرابع سياق المنشأة Organization context (الجزء الأول)يشرح البند الرابع سياق المنشأة: فهم القضايا الداخلية والخارجية بتحليل SWOT، وتحديد الأطراف المهتمة واحتياجاتها، وتحديد نطاق النظام واستثناء المتطلبات غير القابلة للتطبيق.16:25
- البند الرابع سياق المنشأة Organization context (الجزء الثانى)يكمل البند الرابع بشرح نظام إدارة الجودة وعملياته: العمليات الأساسية والداعمة، ومدخلات ومخرجات كل عملية، ومؤشرات الأداء، وتوفير الموارد وإدارة التغيير.10:40
- البند الخامس القيادة Leadershipيشرح البند الخامس القيادة: مسؤوليات الإدارة العليا والتزامها بالنظام، وتركيزها على العميل، وإنشاء سياسة الجودة ونشرها، وتحديد الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات.8:59
- البند السادس التخطيط Planningيشرح البند السادس التخطيط: إجراءات مواجهة المخاطر والفرص ومصفوفة تقييم المخاطر، وأهداف الجودة وربطها بالأهداف الاستراتيجية، والتخطيط للتغييرات.20:54
- البند السابع الدعم Support (الجزء الأول)يشرح الجزء الأول من البند السابع الدعم: الموارد والبنية التشغيلية وبيئة العمل، وموارد الرصد والقياس والمعايرة، ومعرفة المنظمة، والكفاءة والتدريب.14:55
- البند السابع الدعم Support (الجزء الثانى)يكمل البند السابع بشرح التوعية والتواصل وخطة الاتصال، والمعلومات الموثقة وطرق ترميزها، وضبط الوثائق من حيث التوزيع والتحديث والتخزين والحماية.13:06
- البند الثامن التشغيل Operation (الجزء الأول)يشرح الجزء الأول من البند الثامن التشغيل: تخطيط التشغيل ومراقبته، ومتطلبات المنتجات والخدمات والتواصل مع العميل، وعمليات التصميم والتطوير ومراجعتها وتغييراتها.15:41
- البند الثامن التشغيل Operation (الجزء الثانى)يكمل البند الثامن: مراقبة ما يقدمه الموردون الخارجيون، والإنتاج وتقديم الخدمة، والتعامل مع ممتلكات العملاء وحماية المنتج، والإفراج عن المنتجات، ومعالجة المخرجات غير المطابقة.14:43
- البند التاسع تقييم الأداء Performance evaluationيشرح البند التاسع تقييم الأداء: الرصد والقياس والتحليل ومؤشرات الأداء ورضا العميل، والتدقيق الداخلي وبرنامجه، ومراجعة الإدارة ومدخلاتها ومخرجاتها.14:54
- البند العاشر التحسين Improvementيشرح البند العاشر التحسين: التعامل مع عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية وتحليل الأسباب والتحقق من فعاليتها، والتحسين المتواصل التراكمي على فترات قصيرة ومصادر فرصه.7:04
2الملحقات
2 ملحقات
- تحميل كتاب العمل
- تحميل ملفات الأيزو
المحاضر
م/حسام مصطفى
هذه الدورة ضمن دبلومة
