ادارة علاقات العملاء وتحسين عمليات البيع ZOHO CRM

Zoho CRM هى مجموعة كبيرة من التطبيقات التى يمكنك عن طريقها إدارة جميع العمليات داخل النشاط (خاصة الأنشطة الأونلاين) بمنتهى السهولة واليسر، وفى هذا الكورس سوف تتعرف على تطبيقات Zoho التى من دورها إدارة وجذب العملاء المحتملين وضبط مجموعة من العمليات التلقائية التى سوف تتولى نيابة عنك تسليم هؤلاء العملاء من مرحلة إلى أخرى داخل قمع المبيعات حتى يتحولون إلى مشتريين، وسوف تتعلم أيضًا كيفية إدارة ومتابعة طلبات الشراء والمرتجعات وكل مايتعلق بعمليات البيع بطرق تلقائية فائقة، كما ستتعلم كيفية الرد (من مكان واحد داخل Zoho) على جميع رسائل العملاء الواردة من الفيس بوك وجميع وسائل التواصل الأخرى، وكذلك إنشاء الشات بوت Chat BOT (الردود التلقائية على العملاء) وإنشاء نظام تذاكر خدمة العملاء، وغيرها من المهام المتعلقة بإدارة علاقات العملاء CRM.