إدارة علاقات العملاء ZOHO CRM

الردود التلقائية وإدارة البيع تلقائيًا

البراندنج والهوية التجارية 4.6(80)5 ساعات و39 دقيقة21 درساقسمان

ماذا ستتعلم؟

فهم أساسيات Zoho CRM ومميزاته
إنشاء الحساب وضبط الإعدادات
إعداد قواعد سير العمل Workflow Rules
العمل مع الحسابات Accounts والمنتجات والحملات
إدارة العملاء المتوقعين Leads والمهام
إنشاء المبيعات والفواتير
تحليل الزيارات وإنشاء جهات الاتصال
إنشاء بوت تفاعلي للرد التلقائي باستخدام Zoho SalesIQ
إنشاء نظام تذاكر لخدمة العملاء في Zoho Desk

عن الدورة

يشرح هذا الكورس كيفية استخدام نظام إدارة علاقات العملاء Zoho CRM وتطبيقات زوهو لإدارة البيع والرد على العملاء تلقائيا. تبدأ بمقدمة عن Zoho CRM ومميزات نظام CRM ونظرة عامة وتكامل التطبيق والفرق بين الخطط، ثم إنشاء الحساب والتعرف على الإعدادات وواجهة البرنامج والقوالب. بعد ذلك تتعلم قواعد سير العمل Workflow Rules، وتنظيم أوامر الشراء، والعمل مع الحسابات Accounts والمنتجات والحملات والعملاء المتوقعين Leads والمهام، وإنشاء المبيعات والفواتير وجهات الاتصال وتحليل الزيارات. ثم تنتقل إلى Zoho SalesIQ وإنشاء بوت تفاعلي Chat Bot للرد التلقائي على العملاء، وبعدها نظام التذاكر Zoho Desk وإنشاء نظام تذاكر لخدمة العملاء. يناسب الكورس أصحاب المشاريع الأونلاين وفرق المبيعات وخدمة العملاء. لا تحتاج إلى خبرة سابقة في الأنظمة. وفي النهاية ستكون قادرا على إعداد النظام وإدارة العملاء المحتملين والمبيعات وتشغيل الردود التلقائية وتذاكر الدعم.

نتائج متوقعة من الدورة

إتقان استخدام نظام زوهو CRM لإدارة علاقات العملاء بكفاءة.
القدرة على إنشاء وتنظيم الحسابات والبيانات داخل النظام.
تنفيذ حملات تسويقية وإدارة المنتجات والمبيعات بسهولة.
تحسين خدمة العملاء من خلال نظام التذاكر التفاعلي زوهو ديسك.
تحليل البيانات بشكل احترافي لاتخاذ قرارات استراتيجية.

تقييمات المتدربين

التقييمات هنا من المتدربين الذين اشتروا الدورة وأكملوا 50٪ من المحتوى على الأقل — لا توجد تقييمات من شخص لم يطلع على المحتوى.

4.6

★★★★★

80 تقييم

5★

4★

3★

2★

1★

★★★★★Nagy G.·منذ 3 شهرشاهد 100٪

تم عرض كل التقييمات (1)

محتوى الدورة

إدارة علاقات العملاء وعمليات البيع ZOHO CRM

15 درس

مقدمة عن Zoho CRMمقدمة عن Zoho CRM وأهدافه في تحسين المبيعات وتحويل العملاء المحتملين إلى فعليين، مع نظرة على محاور الدورة: Zoho SalesIQ، ونظام التذاكر، والبوتات، والقوالب، وإنشاء الحساب والخطط.5:43
مميزات نظام CRMيشرح مفهوم إدارة علاقات العملاء CRM ولماذا تعتمده الشركات: الإجابة عن أسئلة الأرباح والعملاء، وتحسين المبيعات، وتجميع بيانات العملاء، والتعاون بين الفرق، واستخدامه على الأجهزة المحمولة.16:49
نظرة عامة على نظام Zoho CRMنظرة عامة على Zoho CRM وفوائده للشركات: الأتمتة، وتجميع المعلومات في لوحة واحدة، وإدارة جهات الاتصال، وتوفير الوقت في المبيعات، وتقليل التكاليف، وإمكانية التخصيص.14:32
تكامل تطبيق Zoho CRMآخر جزء نظري عن استخدام CRM على الأجهزة المحمولة، وخمس طرق لتحسين المبيعات بتنظيم البيانات وتحسين الاتصالات وتتبع الأداء والتقارير، وأهمية CRM لنمو الشركات.9:25
الفرق بين الخططيشرح الفرق بين خطط Zoho CRM المجانية والقياسية والاحترافية والمؤسسات، من حيث عدد الحقول والوحدات المخصصة والإشعارات والمكالمات والتخزين، مع نصيحة بتجربة خطة قبل الاشتراك.19:41
إنشاء الحساب والتعرف على الاعداداتيشرح إنشاء حساب Zoho CRM والتعرف على الإعدادات: تعديل الملف الشخصي، وإعدادات الأمان وكلمة المرور لمرة واحدة، والتفضيلات، وتطبيقات الهاتف، والمجموعات والخصوصية، ومساحة المطور.13:10
واجهة البرنامج وإنشاء القوالبيشرح واجهة Zoho CRM ووحدة التخصيص، وإضافة الحقول بالسحب والإفلات كخانة الاختيار والنسبة والعملة والتاريخ، وإنشاء قوالب البريد والفواتير وعروض الأسعار وتعديلها بـ HTML.14:08
قواعد سير العمل Workflow Rulesيشرح إعدادات البريد الإلكتروني في Zoho CRM وربط حساب Gmail ومزامنة الرسائل، ثم نظرة على أدوات الإعدادات الأخرى مثل الأهداف والألعاب التحفيزية للفريق وBlueprint ومساحة المطور.15:02
تصنيف البائعين وتنظيم أوامر الشراءيشرح قواعد سير العمل والأتمتة في Zoho CRM: تحديد الشرط والإجراء الفوري كإرسال إعلام بالبريد، وإنشاء قالب بريد لحملة، مع استعراض البائعين وأوامر الشراء.18:05
العمل مع الحسابات Accountsيشرح العمل مع الحسابات Accounts في Zoho CRM: عرض الحسابات وإضافتها واستيرادها، وإضافة البائعين والمنتجات، وإنشاء الفواتير وإدخال بيانات الشحن والخصم والمجموع.14:26
التعامل مع المنتجات والحملات Products and Campaignsيشرح إضافة المنتجات في Zoho CRM بكود المنتج والباركود واسم المنتج وفئته ووصفه وكميته، ثم إنشاء الحملات التسويقية وتحديد حالتها وتاريخها والعائد والتكلفة المتوقعين وعدد المستهدفين.11:52
العمل مع العملاء المتوقعين Leadsيشرح الأداة Leads للعملاء المحتملين في Zoho CRM: إنشاء العميل المحتمل وإدخال بياناته ومصدره وعنوانه وحساباته الاجتماعية، وتحويله إلى عميل فعلي، مع مقدمة عن Pricebooks.13:14
المهام وإنشاء المنتجات Tasks and Creation of Productsيشرح في Zoho CRM إنشاء عروض الأسعار Quotes، والتعامل مع الصفقات Deals ومراحلها واستيراد الملفات، وإنشاء المهام Tasks لتذكير الفريق بالأعمال المرتبطة بالعملاء المحتملين.17:06
انشاء المبيعات والفواتير Sales order and invoicingيشرح إنشاء أوامر البيع Sales Order والفواتير في Zoho CRM، ثم نظرة على التقارير والتحليلات، وقسم القضايا Cases الذي يسجل مشكلات العملاء ويقترح حلولها.15:25
إنشاء جهات اتصال وتحليل الزيارات Create contacts and analyze visitsيشرح أدوات Zoho CRM المتبقية: الخدمات والزيارات وتتبعها بكود التتبع وربطها بـ SalesIQ، والتوقعات والأهداف، والحلول Solutions لمعالجة مشاكل المؤسسة، ثم ملخص لما تناولته الدورة.18:14

إدارة خدمة العملاء Zoho SalesIQ

6 درس

مقدمة عن Zoho SalesIQشرح نظري لأداة Zoho SalesIQ: التواصل مع زوار الموقع عبر الدردشة والبوتات، وتتبع سلوك العميل المحتمل، وتوجيهه إلى الوكيل المناسب، والتكامل مع CRM، وأداة Zobot، والترجمة.21:18
اضافة الكود والتعرف على الشاشة الرئيسيةجولة عملية في لوحة Zoho SalesIQ: المحادثات والزيارات والتقارير، وكيف يظهر الزائر ويُتتبع وقت بقائه، ثم بدء بناء أول بوت تفاعلي وتجربة رسالة الترحيب.16:03
إنشاء بوت تفاعلي للرد التلقائي على العملاء Chat Botيشرح إنشاء بوت تفاعلي للرد التلقائي على العملاء في Zoho SalesIQ بالسحب والإفلات دون كود، مع رسائل ترحيب وفيديو تعريفي وأسئلة وأزرار اختيار، وتجربة البوت ليعمل داخل وخارج أوقات العمل.21:23
مقدمة عن نظام التذاكر Zoho Desk (Ticketing)مقدمة نظرية عن نظام التذاكر Zoho Desk: مشاكل خدمة العملاء كبطء الاستجابة، وتوزيع التذاكر تلقائيا بطريقة Round Robin، وفرز التذاكر، والذكاء الاصطناعي Zia، وواجهات API.23:11
التعرف على الواجهة الرئيسية لـ Zoho Deskتعريف عملي بواجهة Zoho Desk: بطاقة التذكرة ورقمها وموضوعها، وإضافة الأنشطة كالمكالمات والمهام، وتسجيل الوقت والتكلفة، وإرفاق الملفات، وسجل النشاط والتصدير.17:39
إنشاء نظام تذاكر خدمة العملاء Zoho Desk (Ticketing)يكمل بناء نظام التذاكر في Zoho Desk: مركز المساعدة ولوحة الإحصائيات ومتوسط وقت الرد والتقييمات، وقواعد التعيين التلقائي والأتمتة، وإنشاء القوالب وربط وسائل التواصل الاجتماعي.22:47

المحاضر

م/كنعان الحلاج

محاضر بنادي الروبوتيك الدولي في قسم هندسة المعلومات، أخصائي تطوير وبرمجة تطبيقات إدارة علاقات العملاء، عمل على العديد من مشروعات دمج الروبوت والذكاء الاصطناعي.

292.3K مشاهدة14 دورة

هذه الدورة ضمن الدبلومات التالية