إدارة علاقات العملاء ZOHO CRM

عن الدورة

زوهو CRM هي مجموعة كبيرة من التطبيقات التي يمكنك من خلالها إدارة جميع العمليات داخل النشاط (خاصة الأنشطة الأونلاين) بسهولة ويسر. في هذه الدورة، ستتعرف على تطبيقات زوهو التي تساعد في إدارة وجذب العملاء المحتملين وضبط مجموعة من العمليات التلقائية التي ستتولى نيابة عنك تسليم هؤلاء العملاء من مرحلة إلى أخرى داخل قمع المبيعات حتى يتحولوا إلى مشترين. ستتعلم أيضًا كيفية إدارة ومتابعة طلبات الشراء والمرتجعات وكل ما يتعلق بعمليات البيع بطرق تلقائية فائقة، بالإضافة إلى كيفية الرد (من مكان واحد داخل زوهو) على جميع رسائل العملاء الواردة من فيسبوك وجميع وسائل التواصل الأخرى، وإنشاء الشات بوت (الردود التلقائية على العملاء) ونظام تذاكر خدمة العملاء، وغيرها من المهام المتعلقة بإدارة علاقات العملاء.

نتائج متوقعة من الدورة

• إتقان استخدام نظام زوهو CRM لإدارة علاقات العملاء بكفاءة.
• القدرة على إنشاء وتنظيم الحسابات والبيانات داخل النظام.
• تنفيذ حملات تسويقية وإدارة المنتجات والمبيعات بسهولة.
• تحسين خدمة العملاء من خلال نظام التذاكر التفاعلي زوهو ديسك.
• تحليل البيانات بشكل احترافي لاتخاذ قرارات استراتيجية.

المحاضر

م/كنعان الحلاج

محاضر بنادي الروبوتيك الدولي في قسم هندسة المعلومات، أخصائي تطوير وبرمجة تطبيقات إدارة علاقات العملاء، عمل على العديد من مشروعات دمج الروبوت والذكاء الاصطناعي.

3,424 متعلم14 دورة