فن البيع عبر الهاتف
طوّر مهاراتك في البيع والإقناع عبر الهاتف
ماذا ستتعلم؟
- فهم أساسيات البيع عبر الهاتف
- تطوير مهارات الاتصال الفعال
- إعداد سيناريو المبيعات Sales Script
- التعرف على مراحل عملية البيع عبر الهاتف
- التعامل مع الاعتراضات وإغلاق الصفقات
- إدارة الوقت ومتابعة العملاء
- التعامل مع العملاء الصعبين
- استخدام تقنيات البيع الحديثة
- قياس الأداء والتحسين المستمر
عن الدورة
يشرح هذا الكورس فن البيع عبر الهاتف، وكيف تقنع العميل وتتعامل مع اعتراضاته وتغلق الصفقات بطريقة احترافية. يبدأ الكورس بالمقدمة ومدخل إلى البيع عبر الهاتف، ثم مهارات الاتصال الفعال وإعداد سيناريو المبيعات Sales Script ومراحل عملية البيع. بعد ذلك تتعلم التعامل مع الاعتراضات وإغلاق الصفقات، وإدارة الوقت والمتابعة، والتعامل مع العملاء الصعبين والمواقف المعقدة. ثم تتعرف على تقنيات البيع الحديثة عبر الهاتف، وقياس الأداء والتحسين المستمر. وفي الختام تمر بالتقييم النهائي والتدريب العملي المكثف، مع قوالب إكسيل جاهزة وكتاب عمل ونماذج للبيع عبر الهاتف للتحميل. يناسب هذا الكورس موظف المبيعات ومسؤول خدمة العملاء وصاحب المشروع وكل من يتواصل مع العملاء بالمكالمات، ولا يحتاج إلى خبرة سابقة في المبيعات. وفي النهاية ستكون قادرا على إعداد سيناريو مكالمة، والتواصل مع العميل بثقة، والرد على الاعتراضات، ومتابعة العملاء وقياس أدائك وتحسينه باستمرار.
نتائج متوقعة من الدورة
- رفع نسبة نجاحك في تحقيق المبيعات عبر الهاتف.
- زيادة ثقتك بقدرتك على الإقناع والتواصل الهاتفي.
- التعامل الاحترافي مع مختلف أنواع العملاء.
- تحقيق أهدافك البيعية بشكل أسهل وأسرع.
- إتقان مهارات البيع الهاتفي التي تزيد من دخلك.
تقييمات المتدربين
التقييمات هنا من المتدربين الذين اشتروا الدورة وأكملوا 50٪ من المحتوى على الأقل — لا توجد تقييمات من شخص لم يطلع على المحتوى.
4.5
★★★★★
77 تقييم
5★
39
4★
38
3★
0
2★
0
1★
0
- ★★★★★eman t.·منذ 4 شهرشاهد 100٪
تم عرض كل التقييمات (1)
محتوى الدورة
1فن البيع عبر الهاتف
17 درس
- مقدمة الكورسمقدمة كورس البيع عبر الهاتف: أهميته وأهدافه ومخرجاته، من مهارات التواصل والتعامل مع الاعتراضات وإغلاق الصفقات إلى استخدام CRM والتسويق الرقمي، والفئات المستفيدة منه.4:09
- مقدمة في البيع عبر الهاتف (الجزء الأول)يقارن بين البيع التقليدي والبيع عبر الهاتف، ويشرح تحدياته مثل الاعتماد على نبرة الصوت والكلمات وغياب لغة الجسد، والمهارات الشخصية اللازمة للنجاح فيه.21:21
- مقدمة في البيع عبر الهاتف (الجزء الثاني)يحلل مكالمتي مبيعات نموذجيتين، إحداهما ناجحة والأخرى ضعيفة، ويشرح طريقة تقييم أداء البائع في الافتتاح والأسئلة والاعتراضات والإغلاق ومقارنة المكالمات لتحسين الأداء.8:43
- مهارات الاتصال الفعّال عبر الهاتفيشرح مهارات الاتصال الفعال عبر الهاتف: استخدام الصوت والنبرة والإيقاع والكلمات لبناء ثقة سريعة مع العميل، وتجنب المصطلحات التقنية، والإصغاء وطرح الأسئلة المناسبة.30:13
- إعداد سيناريو المبيعات Sales Script باحترافيةيشرح كتابة سيناريو مبيعات (Sales Script) احترافي: افتتاحية جذابة تلمس مشكلة العميل، وعرض مقنع للفوائد، وتعديل السيناريو حسب شخصية العميل واحتياجه، وطلب الإغلاق مباشرة.25:49
- مراحل عملية البيع عبر الهاتفيعرض مراحل عملية البيع عبر الهاتف: البحث عن العملاء المحتملين والتحضير، ثم الافتتاحية، وتقديم العرض، والتعامل مع الاعتراضات كفرصة، وأخيرا تقنيات الإغلاق.23:23
- التعامل مع الاعتراضات وإغلاق الصفقات بفعاليةيشرح أسباب اعتراض العميل وكيفية الرد على الاعتراضات، مثل السعر والحاجة إلى وقت للتفكير، دون جدال، وتحويلها إلى فرصة بيع، ثم تقنيات الإغلاق لدفع العميل لاتخاذ القرار.19:55
- إدارة الوقت والمتابعة الفعالة (الجزء الأول)يشرح إدارة الوقت في البيع عبر الهاتف: قاعدة باريتو، وتصنيف العملاء المحتملين حسب اهتمامهم، وتنظيم اليوم والمتابعات حتى يركز البائع جهده على العملاء الأقرب للشراء.16:05
- إدارة الوقت والمتابعة الفعالة (الجزء الثاني)يشرح المتابعة الفعالة مع العملاء: أن أغلب الصفقات تحتاج متابعات متعددة، وضرورة وجود خطة وأدوات للمتابعة، وتحديد الوسيلة والموعد، وإضافة قيمة جديدة في كل متابعة.17:55
- التعامل مع العملاء الصعبين والمواقف المعقدة (الجزء الأول)يعرض أنواع العملاء الصعبين مثل الغاضب والشكاك والمتردد والصامت والمجادل، وكيفية التعامل مع كل نوع بهدوء، كتقديم الإثباتات للشكاك والاستماع للغاضب.14:39
- التعامل مع العملاء الصعبين والمواقف المعقدة (الجزء الثاني)يشرح أسباب تردد العميل وكيف يتحول المتردد إلى عميل دائم بإعطائه وقتا وخيارات وعروضا محدودة، ومتى وكيف تنهى المكالمة بلباقة دون جدال حين لا يكون العميل مهتما.16:57
- قنيات البيع الحديثة عبر الهاتف (الجزء الأول)يشرح دور التكنولوجيا في البيع عبر الهاتف، مع التركيز على أنظمة CRM مثل HubSpot وSalesforce وZoho وفوائدها في تسجيل المكالمات وتتبع العملاء والتوصيات المخصصة وأتمتة المهام.14:49
- تقنيات البيع الحديثة عبر الهاتف (الجزء الثاني)يشرح أنظمة تسجيل وتحليل المكالمات والأدوات الآلية كالرد الآلي، ودمج البيع عبر الهاتف مع البريد الإلكتروني والرسائل ووسائل التواصل الاجتماعي لتصفية العملاء المحتملين ومتابعتهم.14:23
- قياس الأداء والتحسين المستمريشرح قياس أداء مكالمات البيع بمؤشرات مثل مدة المكالمة ومعدل الإغلاق وعدد المتابعات الناجحة، وتحليل نقاط الضعف، والتدريب الذاتي لتحسين الأداء باستمرار.18:01
- التقييم النهائي والتدريب العملي المكثف (الجزء الأول)يراجع ما تعلمه الكورس ويطبقه في محاكاة مكالمة مبيعات كاملة، مع كتابة السيناريو وتقييم الأداء، ثم وضع خطة شخصية بأهداف مثل عدد المكالمات ومعدل الإغلاق وتحسين المتابعة.9:30
- التقييم النهائي والتدريب العملي المكثف (الجزء الثاني)تمرين محاكاة لمكالمة مبيعات في شركة عقارية، يغطي الافتتاحية الجذابة وتقديم العرض والتعامل مع الاعتراضات والإغلاق بلا ضغط والمتابعة، مع جدول لتقييم الأداء.11:34
- قوالب الاكسيل جاهزة للاستخداميقدم قوالب Excel جاهزة لتتبع المكالمات اليومية ومتابعة العملاء وحساب مؤشرات الأداء، وقالب لبناء سيناريو مبيعات من أربعة أجزاء، لمن لا يملك نظام CRM.6:57
2الملحقات
2 ملحقات
- تحميل كتاب العمل
- تحميل نماذج البيع عبر الهاتف
المحاضر
د/محمد التهامى
32.8K مشاهدة13 دورة
