easyT
  • الاشتراك العام
تسجيل الدخول
easyT
  • الدبلومات
  • الدورات
  • الكتب الإلكترونيةقريبا
  • المحاضرون
  • الاشتراك العام
تسجيل الدخول

تصفح

  • كل الدورات
  • الدبلومات
  • الاشتراك
  • المحاضرون

حسابى

  • دوراتى
  • مشترياتى
  • قائمة الأمنيات
  • الإعدادات

انضم إلينا

  • انضم كمحاضر
  • التسويق بالعمولة
  • من نحن

حمل التطبيق

التطبيقات قيد التطوير
جميع الحقوق محفوظة © 2003-2026 · easyT.onlineالشروط والأحكامسياسة الخصوصيةسياسة الاستردادتواصل معناتحقق من شهادة

العلاقات العامة وخدمة العملاء

إتقان خدمة العملاء والعلاقات العامة لتحقيق النجاح

4.7(96)3 ساعة و34 دقيقة20 درس2 قسم

ماذا ستتعلم؟

  • فهم أساسيات خدمة العملاء
  • تطوير مهارات العلاقات العامة
  • التعامل مع الشكاوى بفعالية
  • تعزيز الولاء من خلال تحسين التجربة
  • إتقان بناء علاقات عامة قوية
  • تحقيق النجاح في خدمة العملاء
العلاقات العامة وخدمة العملاء

عن الدورة

هذا الكورس الشامل يهدف إلى تمكينك من فهم وتطبيق مفاهيم خدمة العملاء والعلاقات العامة وكيفية تطويرها. ستتعرف خلاله على أسس بناء علاقات قوية مع العملاء وكيفية التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بطريقة احترافية. يغطي الكورس الجوانب النظرية والعملية، مع أمثلة وتطبيقات عملية تساعدك على تطوير مهاراتك الشخصية والمهنية. بنهاية الكورس، ستكون قادرًا على تقديم خدمة عملاء متميزة وبناء علاقات عامة ناجحة تعزز من ولاء العملاء.

نتائج متوقعة من الدورة

  • تحسين مهاراتك في تقديم خدمة عملاء استثنائية.
  • بناء علاقات قوية مع العملاء تعزز الثقة والولاء.
  • اكتساب مهارات احترافية في التعامل مع المواقف الصعبة.
  • تطبيق استراتيجيات مبتكرة لتحسين تجربة العملاء.

محتوى الدورة

1

العلاقات العامة وخدمة العملاء

19 درس
  1. تعرف على محتويات الكورس5:49
  2. ما هي خدمة العملاء؟ (أهميتها وأهدافها داخل المؤسسات)10:37
  3. المبادئ الأساسية لخدمة العملاء20:59
  4. سيكولوجية العميل وفهم احتياجاته16:15
  5. أهمية التواصل الفعال في خدمة العملاء10:13
  6. مهارات الاستماع الفعال12:14
  7. فن الحوار والتفاوض19:09
  8. التعامل مع الشكاوى والاعتراضات11:34
  9. حل المشكلات وتقديم الحلول الإبداعية14:35
  10. التعامل مع العملاء الصعبين12:44
  11. بناء الثقة مع العملاء10:07
  12. كيفية كسب ولاء العملاء14:01
  13. التسويق الشفهي وأثره على الأعمال9:11
  14. استخدام التكنولوجيا في خدمة العملاء6:30
  15. تحليل البيانات واتخاذ القرارات7:42
  16. اتجاهات المستقبل والذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء9:22
  17. دراسة حالة عملية متكاملة9:55
  18. مهارات القيادة في خدمة العملاء وتحفيز الموظفين6:36
  19. تطوير الذات المستمر في خدمة العملاء7:24
2

الملحقات

1 ملحقات
  1. تحميل كتاب العمل

المحاضر

د/دينا الجيار

د/دينا الجيار

خبرة تزيد عن 17 عامًا في التدريب والتدريس، معتمدة كاستشاري تدريب مؤسسي ومدرب دولي. حاصلة على ماجستير في الصحة النفسية ودكتوراه في علم النفس الإرشادي.
1,879 متعلم12 دورة
$19.99
اشترى الآن
الدورة$19.99
←
الاشتراك$19/شهركل الدورات
اشترك ووفر←

تقييمات المتدربين

التقييمات هنا من المتدربين الذين اشتروا الدورة وأكملوا50٪من المحتوى على الأقل — لا توجد تقييمات من شخص لم يشاهد المحتوى.
4.7
★★★★★
96 تقييم
5★
70
4★
23
3★
3
2★
0
1★
0
    ★
    كن جزءا من تقييمات هذه الدورة

    كل تقييم هنا يساعد متدربا جديدا على الاختيار — شاركنا تجربتك بعد إكمال الدورة.

    دورات ذات صلة

    • مبادئ الاقتصاد والاقتصاد السياسى
      5.0(65)|574|2 س 18 د

      مبادئ الاقتصاد والاقتصاد السياسى

      علم الاقتصاد والمفاهيم المتعلقة بريادة الأعمال

      د/تامر البطراوى
      د/تامر البطراوى
      $19.99
      اشتر الآن
    • مبادئ إدارة الأعمال
      4.7(83)|657|2 س 22 د

      مبادئ إدارة الأعمال

      أفكار المشروعات الجديدة وكيفية إداراتها

      د/تامر البطراوى
      د/تامر البطراوى
      $19.99
      اشتر الآن
    • إدارة المخاطر
      4.6(71)|623|1 س 57 د

      إدارة المخاطر

      تقييم المخاطر وإدارتها بشكل فعال

      م/أيمن شعبان
      م/أيمن شعبان
      $19.99
      اشتر الآن
    • أساسيات السلامة والصحة المهنية
      4.4(66)|582|3 س 11 د

      أساسيات السلامة والصحة المهنية

      وسائل وأساليب القياسات العالمية وأدوات التحكم بالمخاطر

      م/أيمن شعبان
      م/أيمن شعبان
      $19.99
      اشتر الآن