العلاقات العامة وخدمة العملاء

إتقان خدمة العملاء والعلاقات العامة لتحقيق النجاح وبناء الثقة والولاء

هذا الكورس الشامل يهدف إلى تمكينك من فهم وتطبيق مفاهيم خدمة العملاء والعلاقات العامة وكيفية تطويرها. ستتعرف خلاله على أسس بناء علاقات قوية مع العملاء وكيفية التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بطريقة احترافية. يغطي الكورس الجوانب النظرية والعملية، مع أمثلة وتطبيقات عملية تساعدك على تطوير مهاراتك الشخصية والمهنية. بنهاية الكورس، ستكون قادرًا على تقديم خدمة عملاء متميزة وبناء علاقات عامة ناجحة تعزز من ولاء العملاء.

⏳ مدة وتفاصيل الكورس

المدة الإجمالية: 3 ساعات و30 دقيقة.
كورس مسجل أونلاين بإعادة مشاهدة غير محدودة.
إمكانية الوصول مدى الحياة مع تحديثات مستمرة.
يعمل على: لابتوب، موبايل، تابلت، وتلفزيون، مع إمكانية الفتح من عدة أجهزة.

💡 أهداف الكورس

فهم أساسيات خدمة العملاء وأهميتها في نجاح المؤسسات.
تطوير مهارات العلاقات العامة وبناء الثقة مع العملاء.
التعامل مع الشكاوى بفعالية وتحويلها إلى فرص.
تعزيز الولاء من خلال تحسين تجربة العملاء.

🔑 نتائج متوقعة للكورس

تحسين مهاراتك في تقديم خدمة عملاء استثنائية.
بناء علاقات قوية مع العملاء تعزز الثقة والولاء.
اكتساب مهارات احترافية في التعامل مع المواقف الصعبة.
تطبيق استراتيجيات مبتكرة لتحسين تجربة العملاء.

📂 مرفقات الكورس

كتاب PDF يحتوي على دليل عملي لتطبيق المهارات.

✨ الدعم أثناء وبعد الكورس

شات بوت مدرب على محتوي الكورس متاح 24/7.
توجيه فوري لحل أي مشكلة تواجهها أثناء الدراسة.
إمكانية تحليل أي أسئلة أو استفسارات معقدة.
الوصول إلى موارد إضافية بناءً على احتياجاتك.

⭐ مميزات إضافية للكورس

محتوى محدث يتماشى مع التغيرات الحالية.
الوصول إلى تحديثات الكورس المستقبلية.
مجتمع تفاعلي للطلاب لتبادل الخبرات.
شهادة معتمدة من إيزي تي تعزز من فرصك المهنية.

المحاضر: د/دينا الجيار

خبرة أكثر من 17 عامًا في مجال التدريب والتدريس ومعتمدة كاستشاري تدريب مؤسسي من المجلس الوطني للتدريب والتعليم
مدرب دولي معتمد من منظمة لندن الدولية للتطوير والتنمية والاستشارات وأكاديمية القادة الأوروبيين بلندن
باحث دكتوراه في علم النفس الإرشادي وماجستير في الصحة النفسية بتقدير امتياز
استشاري نفسي وأسري وتربوي بخبرة 5 سنوات معتمدة