easyT
  • الاشتراك العام
تسجيل الدخول
easyT
  • الدبلومات
  • الدورات
  • الكتب الإلكترونية
  • المحاضرون
  • الاشتراك العام
تسجيل الدخول

تصفح

  • كل الدورات
  • الدبلومات
  • الاشتراك
  • المحاضرون

حسابى

  • دوراتى
  • مشترياتى
  • قائمة الأمنيات
  • الإعدادات

انضم إلينا

  • انضم كمحاضر
  • التسويق بالعمولة
  • من نحن

حمل التطبيق

التطبيقات قيد التطوير
جميع الحقوق محفوظة © 2003-2026 · easyT.onlineالشروط والأحكامسياسة الخصوصيةسياسة الاستردادتواصل معناتحقق من شهادة
صفحة الدورة

إتقان خدمة العملاء والعلاقات العامة لتحقيق النجاح

تقدّمك
0%

نسبة تقدمك تمثل ما شاهدته بنفسك بالفعل

تعرف على محتويات الكورس

الدرس التالىالدرس السابق

الملاحظات

اكتب ملاحظاتك أثناء الدرس مرتبطة بلحظتها فى الفيديو، وعد إليها عند المراجعة.

متاح عند الاشتراك

العلامات

حدد اللحظات المهمة فى الفيديو بضغطة واحدة، وعد إليها مباشرة فى أى وقت.

متاح عند الاشتراك

زيكو — مرشدك التعليمى

يلخص الدرس، ويعيد شرح أى نقطة، ويجيب عن أسئلتك، ويضع لك اختبارا قصيرا بعد كل درس.

متاح عند الاشتراك

المجتمع

ناقش زملاءك فى الدورة، واطرح أسئلتك، وشارك خبرتك فى كل درس.

متاح عند الاشتراك
تقدمك فى الدورة0%
0 من 20 درس
  • تعرف على محتويات الكورس5:49
  • ما هي خدمة العملاء؟ (أهميتها وأهدافها داخل المؤسسات)10:37
  • المبادئ الأساسية لخدمة العملاء20:59
  • سيكولوجية العميل وفهم احتياجاته16:15
  • أهمية التواصل الفعال في خدمة العملاء10:13
  • مهارات الاستماع الفعال12:14
  • فن الحوار والتفاوض19:09
  • التعامل مع الشكاوى والاعتراضات11:34
  • حل المشكلات وتقديم الحلول الإبداعية14:35
  • التعامل مع العملاء الصعبين12:44
  • بناء الثقة مع العملاء10:07
  • كيفية كسب ولاء العملاء14:01
  • التسويق الشفهي وأثره على الأعمال9:11
  • استخدام التكنولوجيا في خدمة العملاء6:30
  • تحليل البيانات واتخاذ القرارات7:42
  • اتجاهات المستقبل والذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء9:22
  • دراسة حالة عملية متكاملة9:55
  • مهارات القيادة في خدمة العملاء وتحفيز الموظفين6:36
  • تطوير الذات المستمر في خدمة العملاء7:24