easyT
  • الاشتراك العام
easyT
  • دورات لايف
  • ندوات لايف
  • الدبلومات
  • الدورات
  • الكتب الإلكترونية
  • المحاضرون
  • الاشتراك العام

تصفح

  • كل الدورات
  • الدبلومات
  • الاشتراك
  • المحاضرون

حسابى

  • دوراتى
  • مشترياتى
  • قائمة الأمنيات
  • الإعدادات

انضم إلينا

  • انضم كمحاضر
  • التسويق بالعمولة
  • من نحن

حمل التطبيق

التطبيقات قيد التطوير
جميع الحقوق محفوظة © 2003-2026 · easyT.onlineالشروط والأحكامسياسة الخصوصيةسياسة الاستردادتواصل معناتحقق من شهادة
صفحة الدورة

العلاقات العامة وخدمة العملاء

تقدّمك
0%

نسبة تقدمك تمثل ما شاهدته بنفسك بالفعل

تعرف على محتويات الكورس

الدرس التالىالدرس السابق

الملاحظات

اكتب ملاحظاتك أثناء الدرس مرتبطة بلحظتها فى الفيديو، وعد إليها عند المراجعة.

ما تحصل عليه

  • سجل ملاحظاتك على لحظة محددة من الفيديو
  • احفظ علامات مرجعية وارجع إلى أى نقطة بسرعة
  • تابع تقدمك واستأنف من حيث توقفت
متاح للمشتركين فى الباقة البريميوم، أو لمن اشترى الكورس كاملا

العلامات

حدد اللحظات المهمة فى الفيديو بضغطة واحدة، وعد إليها مباشرة فى أى وقت.

ما تحصل عليه

  • سجل ملاحظاتك على لحظة محددة من الفيديو
  • احفظ علامات مرجعية وارجع إلى أى نقطة بسرعة
  • تابع تقدمك واستأنف من حيث توقفت
متاح للمشتركين فى الباقة البريميوم، أو لمن اشترى الكورس كاملا

زيكو — مرشدك التعليمى

يلخص الدرس، ويعيد شرح أى نقطة، ويجيب عن أسئلتك، ويضع لك اختبارا قصيرا بعد كل درس.

ما تحصل عليه

  • يطلعك على أحدث المستجدات والتطورات فى مجال الكورس
  • يلخص الدرس ويشرحه لك بطريقة أبسط
  • يجيب عن أسئلتك حول الدرس فى أى وقت
  • يقدم لك اختبار قصير بعد كل درس
متاح للمشتركين فى الباقة البريميوم، أو لمن اشترى الكورس كاملا

المجتمع

ناقش زملاءك فى الدورة، واطرح أسئلتك، وشارك خبرتك فى كل درس.

ما تحصل عليه

  • اسأل واستفسر عن الدرس مع بقية المتدربين
  • شارك ملاحظاتك واطلع على ملاحظات غيرك
  • ناقش النقاط الصعبة المرتبطة بلحظة الفيديو
متاح للمشتركين فى الباقة البريميوم، أو لمن اشترى الكورس كاملا
تقدمك فى الدورة0%
0 من 20 درس
  • تعرف على محتويات الكورس5:49
  • ما هي خدمة العملاء؟ (أهميتها وأهدافها داخل المؤسسات)10:37
  • المبادئ الأساسية لخدمة العملاء20:59
  • سيكولوجية العميل وفهم احتياجاته16:15
  • أهمية التواصل الفعال في خدمة العملاء10:13
  • مهارات الاستماع الفعال12:14
  • فن الحوار والتفاوض19:09
  • التعامل مع الشكاوى والاعتراضات11:34
  • حل المشكلات وتقديم الحلول الإبداعية14:35
  • التعامل مع العملاء الصعبين12:44
  • بناء الثقة مع العملاء10:07
  • كيفية كسب ولاء العملاء14:01
  • التسويق الشفهي وأثره على الأعمال9:11
  • استخدام التكنولوجيا في خدمة العملاء6:30
  • تحليل البيانات واتخاذ القرارات7:42
  • اتجاهات المستقبل والذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء9:22
  • دراسة حالة عملية متكاملة9:55
  • مهارات القيادة في خدمة العملاء وتحفيز الموظفين6:36
  • تطوير الذات المستمر في خدمة العملاء7:24