التسويق للعيادات الطبية
أدوات لإدارة وتسويق العيادة الطبية
ماذا ستتعلم؟
- فهم العيادة الطبية كمشروع استثماري
- فهم أسباب فشل بعض العيادات
- بناء الهيكل الإداري للعيادة وإدارة الموارد البشرية
- إدارة تجربة المريض والتحول الرقمي
- تحليل السوق والمنافسة الطبية
- وضع الاستراتيجية التسويقية للعيادة
- تحديد الميزة التنافسية والفئة المستهدفة
- استخدام المزيج التسويقي والترويج للعيادة
- قياس الأداء وإدارة السمعة الطبية
عن الدورة
يشرح هذا الكورس التسويق للعيادات الطبية وإدارتها كمشروع استثماري. يبدأ بمقدمة، ثم يوضح لماذا تعد العيادة مشروعا استثماريا ولماذا تفشل بعض العيادات رغم كفاءة الأطباء، ونموذج الأدوار الثلاثة للطبيب: طبيب ومدير ومسوق. بعد ذلك تتعلم أساسيات الهيكل الإداري للعيادة، وإدارة الموارد البشرية، وإدارة تجربة المريض Patient Experience، والتحول الرقمي في العيادات. وينتقل الكورس إلى التسويق الطبي: مقدمة عنه، والسوق الطبي في مصر وتحليلاته، وتحليل السوق والمنافسة، والاستراتيجية التسويقية للعيادة، والميزة التنافسية، والفئة المستهدفة وصناعة الصورة الذهنية، والمزيج التسويقي، والترويج للعيادة. ويختم بالتطوير المستمر وإدارة الأزمات، وقياس الأداء ومؤشرات النجاح وإدارة السمعة الطبية، مع كتاب عمل. يناسب الكورس الأطباء وأصحاب العيادات ومديريها، ولا يحتاج إلى خبرة سابقة في التسويق أو الإدارة. وفي النهاية ستكون قادرا على وضع خطة إدارة وتسويق لعيادتك وقياس نتائجها.
نتائج متوقعة من الدورة
- إدارة العيادة بكفاءة باستخدام نظام عمل متكامل.
- تحسين تجربة المريض وبناء ولاء العملاء.
- استراتيجيات تسويق مبتكرة تعزز سمعة العيادة.
- تحليل السوق ووضع خطط تنافسية طويلة الأمد.
- ضمان استدامة النجاح من خلال التطوير المستمر.
تقييمات المتدربين
التقييمات هنا من المتدربين الذين اشتروا الدورة وأكملوا 50٪ من المحتوى على الأقل — لا توجد تقييمات من شخص لم يطلع على المحتوى.
4.7
★★★★★
53 تقييم
5★
46
4★
1
3★
5
2★
0
1★
1
- ★☆☆☆☆قاسم أ.·منذ 5 شهرشاهد 89٪
مع كل الاحترام للجهد المبذول، إلا أن الطرح اقتصر على تقديم معطيات أولية تُصنف في إطار العموميات البديهية، بينما كنا نتطلع إلى مخرجات أكثر عمقاً تلامس الجوهر وتلبي تطلعاتنا البحثية.
تم عرض كل التقييمات (1)
محتوى الدورة
1الطبيب كرائد أعمال
4 درس
- مقدمة الكورسيعرض مشكلة الطبيب الذي يتقن الطب ولا يعرف إدارة العيادة وجذب ثقة المرضى، ويوضح أن الكورس يعالج العيادة كمشروع استثماري بإدارة متكاملة وهوية قوية وتسويق يحترم المريض.4:42
- لماذا العيادة الطبية مشروع استثماري؟يوضح لماذا تُعد العيادة الطبية مشروعا استثماريا: الجودة وحدها لا تجلب المرضى، والإدارة والموارد البشرية والتسويق والعلاقات العامة أركان للنجاح، وضعف التسويق يضغط ماليا على جودة الخدمة.13:49
- لماذا تفشل بعض العيادات رغم كفاءة الأطباء؟يشرح لماذا تفشل بعض العيادات رغم كفاءة الأطباء: الفرق بين الكفاءة الطبية والنجاح التجاري، وأثر الإدارة وتجربة المريض والتسويق، وضرورة أن يتصرف الطبيب كرائد أعمال.13:00
- نموذج الأدوار الثلاثة للطبيب (طبيب – مدير – مسوّق)يشرح نموذج الأدوار الثلاثة التي يجب أن يؤديها الطبيب صاحب العيادة: الطبيب الذي يعالج ويتواصل جيدا، والمدير للموارد البشرية والمالية والمواعيد، والمسوق الذي يبني السمعة والثقة.11:11
2الإدارة الطبية للعيادة
4 درس
- أساسيات الهيكل الإداري للعيادةيشرح أساسيات الهيكل الإداري للعيادة: دور موظف الاستقبال، وتنظيم ملفات المرضى ورقيا أو إلكترونيا، وتسجيل الإيرادات والمصروفات والإهلاك، وأن الطبيب يجمع دور الطبيب والمدير والمسوق.19:26
- إدارة الموارد البشرية داخل العيادةيشرح إدارة الموارد البشرية في العيادة: خطوات التوظيف من تحديد المهام وفرز السير الذاتية والمقابلات، والتدريب الفني والسلوكي المستمر، وتحفيز الموظفين للحفاظ عليهم.20:14
- إدارة تجربة المريض Patient Experienceيشرح إدارة تجربة المريض في العيادة: سرعة ولباقة الرد على الهاتف، وتقليل وقت الانتظار بالتواصل المسبق، وتجهيز بيئة انتظار مريحة، وأثر التفاصيل الصغيرة في السمعة والتسويق بالكلمة المنطوقة.22:54
- التحول الرقمي في العياداتيشرح التحول الرقمي في العيادات باستخدام برامج إدارة علاقات العملاء والحجز الإلكتروني ورسائل التأكيد وإلغاء الموعد، وفوائده في تقليل الأخطاء والانتظار، وتحدياته مثل التكلفة وتدريب الفريق.14:17
3التسويق للعيادة الطبية
8 درس
- مقدمة عن التسويق الطبييقدم التسويق الطبي وأنه يتطلب إدارة منضبطة أولا، ويوضح الفرق بينه وبين التسويق التقليدي من حيث حساسية السوق والعوامل الأخلاقية والقانونية والنفسية، ومبدأ تقديم القيمة للمريض.16:23
- السوق الطبى في مصر - أرقام وتحليلاتيعرض أرقام وتحليلات السوق الطبي في مصر وحجمه ومعدل نموه المتوقع، وعدد المستشفيات الخاصة، وقطاعات ناشئة مثل الرعاية المنزلية، وكيف تدعم هذه الأرقام قرار دخول السوق أو التوسع.5:41
- تحليل السوق والمنافسة الطبيةيشرح تحليل السوق والمنافسة الطبية: تحديد نطاق السوق وحجم الطلب من عدد السكان والتخصص والفئات العمرية، ودراسة المنافسين والبدائل، وقوى بورتر الخمس، وتحديد موقع العيادة.29:33
- الاستراتيجية التسويقية للعيادة الطبيةيشرح الاستراتيجيات التسويقية للعيادة وكيفية اختيار المناسب منها: قيادة التكلفة، والتميز، والتركيز على تخصص أو شريحة محددة، وارتباط الاختيار بموقع العيادة وقدرة المرضى.15:10
- الميزة التنافسيةيشرح صناعة الميزة التنافسية للعيادة: لماذا يختارك المريض دون زميلك، وإثبات الميزة بدليل كشهادات المرضى ومعدلات النجاح، واختيارها من الموارد والاحتياجات، وبناء شراكات تحققها.33:30
- الفئة المستهدفة للعيادة وصناعة الصورة الذهنيةيشرح تحديد الفئة المستهدفة للعيادة بتقسيم السوق حسب المنطقة والعمر والدخل والسلوك، واختيار الشريحة الأنسب وبناء شخصية للعميل، ثم صناعة الصورة الذهنية عبر STP.17:13
- المزيج التسويقي للعيادة الطبيةيشرح المزيج التسويقي للعيادة بعناصره الأربعة: الخدمة وتصميم تجربة المريض، والمكان وأثر الموقع والاستقبال، والسعر وأثره على الفئة المستهدفة والربحية، مع التمهيد لعنصر الترويج.21:10
- الترويج للعيادة الطبيةيشرح الترويج للعيادة الطبية كوسيلة للوصول إلى الفئة المستهدفة تتجاوز الإعلان، مثل القوافل الطبية والمحتوى التوعوي المستمر، وتحفيز المرضى السابقين على الحديث عن تجربتهم، وأن التسويق بناء للثقة.32:03
4استدامة ونمو العيادة الطبية
2 درس
- التطوير المستمر + إدارة الأزمات + خطوات عمليةيشرح قياس أداء العيادة ومؤشرات النجاح KPIs مثل نسبة المرضى العائدين ومصدر وصول المريض وتكلفة الحصول على المريض مقابل ربحيته، وأهمية التقييمات وإدارة السمعة الطبية.8:52
- قياس الأداء + مؤشرات النجاح + إدارة السمعة الطبيةيشرح التطوير المستمر للعيادة وإدارة الأزمات بتوقع التهديدات والاستعداد لها والتعامل معها بشفافية، ويختم بخطة عملية لتسعين يوما: جمع المعلومات، ثم الاستراتيجية وتحسين تجربة المريض، ثم قياس النتائج.9:47
5الملحقات
1 ملحقات
- تحميل كتاب العمل
المحاضر
أ/أحمد إبراهيم
46.8K مشاهدة14 دورة
