Gestion de la relation client ZOHO CRM
Réponses automatiques et gestion des ventes
Ce que vous apprendrez
- Comprendre les bases de ZOHO CRM
- Gérer les prospects et comptes
- Organiser campagnes et produits
- Améliorer le service client
- Analyser données et visites
- Améliorer la performance de l'équipe de vente
À propos du cours
Zoho CRM est une suite complète d'applications qui vous permet de gérer toutes les opérations de votre entreprise, en particulier les activités en ligne, avec facilité. Dans ce cours, vous découvrirez les applications Zoho qui aident à gérer et attirer des clients potentiels tout en automatisant les processus qui guident ces clients à travers l'entonnoir de vente jusqu'à ce qu'ils deviennent des acheteurs. Vous apprendrez également à gérer et suivre les commandes d'achat, les retours et toutes les opérations de vente de manière automatique. De plus, vous découvrirez comment répondre aux messages des clients sur Facebook et d'autres plateformes depuis un seul endroit dans Zoho, créer des chatbots pour des réponses automatisées et mettre en place un système de billetterie pour le service client, parmi d'autres tâches de gestion CRM.
Résultats attendus
- Maîtriser l'utilisation de Zoho CRM pour une gestion efficace des relations clients.
- Capacité à créer et organiser des comptes et des données dans le système.
- Exécuter des campagnes marketing et gérer facilement des produits et des ventes.
- Améliorer le service client grâce au système de billetterie interactif, Zoho Desk.
- Analyser les données de manière professionnelle pour prendre des décisions stratégiques.
Contenu du cours
1Gestion de la relation client et processus de vente ZOHO CRM
15 leçons
- Introduction à Zoho CRM5:43
- Fonctionnalités du système CRM16:49
- Aperçu du système Zoho CRM14:32
- Intégration de l'application Zoho CRM9:25
- Différence entre les plans19:41
- Création d'un compte et compréhension des paramètres13:10
- Interface du programme et création de modèles14:08
- Règles de flux de travail15:02
- Classification des fournisseurs et organisation des commandes d'achat18:05
- Travail avec les comptes14:26
- Travail avec les produits et les campagnes11:52
- Travail avec les prospects13:14
- Tâches et création de produits17:06
- Création de commandes de vente et de facturation15:25
- Créer des contacts et analyser les visites18:14
2Gestion du service client Zoho SalesIQ
6 leçons
- Introduction à Zoho SalesIQ21:18
- Ajout de code et compréhension de l'écran principal16:03
- Création d'un bot interactif pour les réponses automatiques aux clients21:23
- Introduction au système de tickets Zoho Desk23:11
- Compréhension de l'interface principale de Zoho Desk17:39
- Création d'un système de tickets de service client avec Zoho Desk22:47
Formateur
Ing. Kanaan Al-Hallaj
Ce cours fait partie des diplômes suivants
