Gestion de la relation client ZOHO CRM

Réponses automatiques et gestion des ventes

Branding et Identité de Marque4.6(80)5h 39min21 leçons2 sections

Ce que vous apprendrez

  • Comprendre les bases de Zoho CRM et ses avantages
  • Créer un compte et régler les paramètres
  • Configurer les règles de workflow (Workflow Rules)
  • Travailler avec les comptes (Accounts), les produits et les campagnes
  • Gérer les prospects (Leads) et les tâches
  • Créer des ventes et des factures
  • Analyser les visites et créer des contacts
  • Créer un chatbot interactif de réponse automatique avec Zoho SalesIQ
  • Mettre en place un système de tickets pour le service client dans Zoho Desk

À propos du cours

Ce cours explique comment utiliser le système de gestion de la relation client Zoho CRM et les applications Zoho pour gérer les ventes et répondre automatiquement aux clients. Vous commencez par une introduction à Zoho CRM, aux avantages d'un système CRM, à une vue d'ensemble, à l'intégration des applications et aux différences entre les formules, puis vous créez un compte et découvrez les paramètres, l'interface et les modèles. Ensuite, vous apprenez les règles de workflow (Workflow Rules), l'organisation des bons de commande, le travail avec les comptes (Accounts), les produits, les campagnes, les prospects (Leads) et les tâches, ainsi que la création de ventes, de factures et de contacts, et l'analyse des visites. Vous passez ensuite à Zoho SalesIQ et créez un chatbot interactif qui répond automatiquement aux clients, puis au système de tickets Zoho Desk pour le service client. Le cours convient aux propriétaires d'activités en ligne, aux équipes de vente et au service client. Aucune expérience préalable de ce type de système n'est nécessaire. À la fin, vous saurez configurer le système, gérer les prospects et les ventes, activer les réponses automatiques et traiter les tickets d'assistance.

Résultats attendus

  • Maîtriser l'utilisation de Zoho CRM pour une gestion efficace des relations clients.
  • Capacité à créer et organiser des comptes et des données dans le système.
  • Exécuter des campagnes marketing et gérer facilement des produits et des ventes.
  • Améliorer le service client grâce au système de billetterie interactif, Zoho Desk.
  • Analyser les données de manière professionnelle pour prendre des décisions stratégiques.

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  • ★★★★★Nagy G.·منذ 3 شهرشاهد 100٪

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Contenu du cours

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Gestion de la relation client et processus de vente ZOHO CRM

15 leçons
  1. Introduction à Zoho CRMIntroduit Zoho CRM et son objectif d'améliorer les ventes et de convertir les prospects en clients, avec un aperçu des thèmes du cours : Zoho SalesIQ, système de tickets, bots, modèles, création de compte et forfaits.5:43
  2. Fonctionnalités du système CRMExplique le concept de gestion de la relation client (CRM) et pourquoi les entreprises l'adoptent : répondre aux questions sur les bénéfices et les clients, améliorer les ventes, centraliser les données clients, collaborer entre équipes et utiliser le CRM sur mobile.16:49
  3. Aperçu du système Zoho CRMAperçu de Zoho CRM et de ses avantages pour les entreprises : automatisation, informations réunies dans un seul tableau de bord, gestion des contacts, gain de temps en vente, réduction des coûts et personnalisation.14:32
  4. Intégration de l'application Zoho CRMDernière partie théorique, sur l'usage du CRM sur mobile et cinq façons d'améliorer les ventes : organiser les données, mieux communiquer, suivre la performance et les rapports, et l'importance du CRM pour la croissance.9:25
  5. Différence entre les plansExplique les différences entre les forfaits Zoho CRM (gratuit, standard, professionnel, entreprise) en termes de champs, modules personnalisés, notifications, appels et stockage, avec le conseil d'essayer un forfait avant de s'abonner.19:41
  6. Création d'un compte et compréhension des paramètresMontre comment créer un compte Zoho CRM et découvrir ses paramètres : modification du profil, sécurité et mots de passe à usage unique, préférences, applications mobiles, groupes et confidentialité, et espace développeur.13:10
  7. Interface du programme et création de modèlesExplique l'interface de Zoho CRM et le module de personnalisation, l'ajout de champs par glisser-déposer (case à cocher, pourcentage, devise, date), et la création et modification de modèles d'e-mails, de factures et de devis, y compris en HTML.14:08
  8. Règles de flux de travailExplique les paramètres e-mail de Zoho CRM, la connexion d'un compte Gmail et la synchronisation des messages, puis présente d'autres outils de configuration comme les objectifs, la gamification d'équipe, Blueprint et l'espace développeur.15:02
  9. Classification des fournisseurs et organisation des commandes d'achatExplique les règles de workflow et d'automatisation dans Zoho CRM : définir des conditions et des actions immédiates comme l'envoi d'une notification par e-mail, et créer un modèle d'e-mail pour une campagne, avec un aperçu des fournisseurs et bons de commande.18:05
  10. Travail avec les comptesExplique le travail avec les comptes (Accounts) dans Zoho CRM : afficher, ajouter et importer des comptes, ajouter fournisseurs et produits, et créer des factures avec adresse de livraison, remises et totaux.14:26
  11. Travail avec les produits et les campagnesMontre comment ajouter des produits dans Zoho CRM avec code produit, code-barres, nom, catégorie, description et quantité, puis créer des campagnes marketing en définissant statut, dates, revenu et coût prévus et nombre de destinataires.11:52
  12. Travail avec les prospectsExplique l'outil Leads de Zoho CRM : créer un prospect et saisir ses informations, sa source, son adresse et ses comptes sociaux, le convertir en client réel, avec une brève introduction aux Pricebooks.13:14
  13. Tâches et création de produitsPrésente dans Zoho CRM la création de devis (Quotes), la gestion des affaires (Deals) et de leurs étapes, l'import de fichiers, et la création de tâches (Tasks) pour rappeler à l'équipe le travail lié aux prospects.17:06
  14. Création de commandes de vente et de facturationExplique la création de bons de vente (Sales Order) et de factures dans Zoho CRM, puis un aperçu des rapports et analyses, et de la section Cases qui enregistre les problèmes clients et propose des solutions.15:25
  15. Créer des contacts et analyser les visitesPrésente les derniers outils de Zoho CRM : services, visites et leur suivi avec un code de suivi lié à SalesIQ, prévisions et objectifs, et Solutions pour traiter les problèmes de l'entreprise, suivi d'un récapitulatif du cours.18:14
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Gestion du service client Zoho SalesIQ

6 leçons
  1. Introduction à Zoho SalesIQPrésentation théorique de Zoho SalesIQ : dialoguer avec les visiteurs du site par chat et bots, suivre le comportement d'un prospect, l'orienter vers le bon agent, l'intégration au CRM, l'outil Zobot et la traduction.21:18
  2. Ajout de code et compréhension de l'écran principalVisite pratique du tableau de bord Zoho SalesIQ : conversations, visiteurs et rapports, apparition d'un visiteur et suivi de son temps de présence, puis début de la création du premier bot interactif et test du message d'accueil.16:03
  3. Création d'un bot interactif pour les réponses automatiques aux clientsMontre comment créer un bot de réponse automatique interactif dans Zoho SalesIQ par glisser-déposer sans code, avec messages d'accueil, vidéo de présentation, questions et boutons de choix, puis test du bot pendant et hors des heures de travail.21:23
  4. Introduction au système de tickets Zoho DeskIntroduction théorique au système de tickets Zoho Desk : problèmes de service client comme la lenteur de réponse, attribution automatique des tickets en Round Robin, tri des tickets, assistant IA Zia et API.23:11
  5. Compréhension de l'interface principale de Zoho DeskPrésentation pratique de l'interface Zoho Desk : la fiche du ticket, son numéro et son objet, l'ajout d'activités comme appels et tâches, le suivi du temps et du coût, les pièces jointes, l'historique d'activité et l'export.17:39
  6. Création d'un système de tickets de service client avec Zoho DeskPoursuit la création du système de tickets Zoho Desk : centre d'aide, tableau de statistiques, temps de réponse moyen et évaluations, règles d'attribution et d'automatisation, création de modèles et connexion aux réseaux sociaux.22:47

Formateur

Ing. Kanaan Al-Hallaj

Ing. Kanaan Al-Hallaj

Intervenant au Club International de Robotique, spécialisé dans le développement et la programmation d'applications de gestion de la relation client, a travaillé sur divers projets intégrant la robotique et l'intelligence artificielle.
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