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  • Introduction à la gestion de la qualité totale (Partie Un)27:39
  • Introduction à la gestion de la qualité totale (Partie Deux)16:18
  • Introduction à la gestion de la qualité totale (Partie Trois)17:36
  • Introduction à la gestion de la qualité totale (Partie Quatre)23:38
  • Analyse concurrentielle30:07
  • Examen approfondi du concept de gestion de la qualité20:01
  • Coût de la qualité22:48
  • Introduction à la voix du client VOC25:46
  • Analyse de la voix du client VOC30:51
  • Analyse de Kano et de la maison de la qualité19:24
  • Résolution de problèmes24:39
  • Application pratique sur PDCA19:02
  • Introduction aux outils de qualité et aux diagrammes de flux32:52
  • Diagramme de cause à effet et Pareto20:59
  • Distribution de fréquence et diagramme de dispersion26:59
  • Programme Minitab 1715:42
  • Fondations de la qualité statistique25:07
  • Application statistique sur Minitab 1710:13
  • Cartes de contrôle (Partie Un)17:27
  • Cartes de contrôle (Partie Deux)13:42
  • Application pratique des cartes de contrôle35:17
  • Mesure de la capacité des processus (Partie Un)28:34
  • Mesure de la capacité des processus (Partie Deux)38:35
  • Application pratique de la mesure de la capacité des processus11:52
  • Analyse de la capacité du système de mesure MSA (Partie Un)42:14
  • Analyse de la capacité du système de mesure MSA (Partie Deux)22:51
  • Application pratique de l'analyse de la capacité du système de mesure MSA13:09
  • Gestion de la qualité et gestion des risques (Partie Un)28:05
  • Gestion de la qualité et gestion des risques (Partie Deux)20:13
  • Application pratique de la gestion de la qualité et des risques17:54
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