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  • Introduction au cours3:11
  • Concepts de base sur la récupération des affaires perdues13:48
  • Exemples pratiques d'affaires perdues7:27
  • Raisons courantes de perte d'affaires18:52
  • Comment identifier précisément les raisons15:42
  • Construire une stratégie pour récupérer des affaires24:48
  • Compétences en communication efficace23:56
  • Techniques de négociation27:06
  • Analyse des besoins des clients20:35
  • Gestion des objections des clients28:16
  • Construire des relations à long terme18:47
  • L'importance de la fidélité et de la satisfaction des clients18:48
  • Analyse d'études de cas13:10
  • Conseils et leçons apprises pour éviter de perdre des affaires à l'avenir14:49