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  • Conférence introductive23:55
  • Termes et définitions liés à la qualité (partie un)24:50
  • Termes et définitions liés à la qualité (partie deux)19:25
  • Principes de gestion de la qualité13:34
  • Introduction aux exigences de la norme internationale ISO 900115:58
  • Clause quatre : Contexte de l'organisation (partie un)16:25
  • Clause quatre : Contexte de l'organisation (partie deux)10:40
  • Clause cinq : Leadership8:59
  • Clause six : Planification20:54
  • Clause sept : Support (partie un)14:55
  • Clause sept : Support (partie deux)13:06
  • Clause huit : Opération (partie un)15:41
  • Article Huit Opération (Partie Deux)14:43
  • Article Neuf Évaluation de la performance14:54
  • Article Dix Amélioration7:04
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