easyT
  • S'abonner
Se connecter
easyT
  • Diplômes
  • Cours
  • Livres numériques
  • Formateurs
  • S'abonner
Se connecter

Parcourir

  • Tous les cours
  • Diplômes
  • S'abonner
  • Formateurs

Compte

  • Mes cours
  • Achats
  • Favoris
  • Paramètres

Rejoignez-nous

  • Devenir formateur
  • Affiliation
  • À propos

Téléchargez l'app

Apps en développement
Tous droits réservés © 2003-2026 · easyT.onlineConditions généralesPolitique de confidentialitéPolitique de remboursementContactez-nousVérifier un certificat
Page du cours

Cadre complet pour la gestion des plaintes clients

إدارة الشكاوى ورضاء العملاء

Cette leçon est réservée aux abonnés

Achetez le cours seul, ou abonnez-vous pour accéder à tous les cours de la plateforme.

Les leçons marquéessont gratuites en aperçu.

Votre progression0%
0 sur 19 leçons
  • Introduction au cours5:05
  • Composants de la norme ISO 100027:24
  • Importance de la gestion des plaintes7:52
  • Champ et références4:55
  • Terminologie et définitions6:05
  • Principes et directives5:32
  • Cadre de gestion des plaintes – Contexte organisationnel7:21
  • Cadre de gestion des plaintes – Leadership et engagement7:07
  • Cadre de gestion des plaintes – Responsabilités et autorités7:41
  • Planification, conception et développement11:42
  • Traitement des plaintes10:29
  • Mémoire et Amélioration13:25
  • Outils d'Analyse des Plaintes Clients (Partie Un)21:47
  • Outils d'Analyse des Plaintes Clients (Partie Deux)16:59
  • Études de Cas (Partie Un)25:37
  • Études de Cas (Partie Deux)8:58
  • Conclusion du Cours12:17
Se connecter
Voir les forfaits