إدارة الشكاوى ورضاء العملاء

عن الدورة

هذا الكورس الشامل يهدف إلى تمكينك من فهم وتطبيق متطلبات مواصفة ISO 10002 الخاصة بإدارة شكاوى العملاء وتحقيق رضاهم. ستتعرف خلاله على أهمية إدارة الشكاوى كجزء أساسي من تحسين تجربة العملاء وتعزيز ولائهم. يغطي الكورس الجوانب النظرية والعملية، بدءًا من المصطلحات الأساسية والمفاهيم المتعلقة بالمواصفة، مرورًا بتصميم وتطوير نظام فعال لمعالجة الشكاوى، وصولًا إلى التخطيط وإجراءات التحسين المستمر. كما ستتعلم كيفية تحليل شكاوى العملاء باستخدام أدوات متقدمة، مع دراسة حالات عملية لتطبيق المواصفة في بيئات العمل المختلفة. بنهاية الكورس، ستكون مؤهلًا لتطبيق هذه المعرفة في تطوير عمليات مؤسستك، مما يضمن رضا العملاء ويعزز الأداء العام.

نتائج متوقعة من الدورة

• تطبيق عملي لمواصفة ISO 10002.
• تحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم.
• تحليل الشكاوى بطرق احترافية وتقديم حلول مبتكرة.
• تحسين العمليات الداخلية بناءً على رضا العملاء.

المحاضر

م/حسام مصطفى

خبرة تزيد عن 14 عامًا في إدارة الجودة، مدير الجودة في شركة طبية، ومراجع رئيسي لشهادة آيزو 9001.

5,104 متعلم4 دورة