easyT
  • الاشتراك العام
تسجيل الدخول
easyT
  • الدبلومات
  • الدورات
  • الكتب الإلكترونية
  • المحاضرون
  • الاشتراك العام
تسجيل الدخول

تصفح

  • كل الدورات
  • الدبلومات
  • الاشتراك
  • المحاضرون

حسابى

  • دوراتى
  • مشترياتى
  • قائمة الأمنيات
  • الإعدادات

انضم إلينا

  • انضم كمحاضر
  • التسويق بالعمولة
  • من نحن

حمل التطبيق

التطبيقات قيد التطوير
جميع الحقوق محفوظة © 2003-2026 · easyT.onlineالشروط والأحكامسياسة الخصوصيةسياسة الاستردادتواصل معناتحقق من شهادة
صفحة الدورة

إطار شامل لإدارة شكاوى العملاء

تقدّمك
0%

نسبة تقدمك تمثل ما شاهدته بنفسك بالفعل

مقدمة الكورس

الدرس التالىالدرس السابق

الملاحظات

اكتب ملاحظاتك أثناء الدرس مرتبطة بلحظتها فى الفيديو، وعد إليها عند المراجعة.

متاح عند الاشتراك

العلامات

حدد اللحظات المهمة فى الفيديو بضغطة واحدة، وعد إليها مباشرة فى أى وقت.

متاح عند الاشتراك

زيكو — مرشدك التعليمى

يلخص الدرس، ويعيد شرح أى نقطة، ويجيب عن أسئلتك، ويضع لك اختبارا قصيرا بعد كل درس.

متاح عند الاشتراك

المجتمع

ناقش زملاءك فى الدورة، واطرح أسئلتك، وشارك خبرتك فى كل درس.

متاح عند الاشتراك
تقدمك فى الدورة0%
0 من 19 درس
  • مقدمة الكورس5:05
  • مكونات مواصفة الأيزو 100027:24
  • أهمية إدارة الشكاوى7:52
  • المجال والمراجع4:55
  • المصطلحات والتعاريف6:05
  • المبادئ والتوجيهات5:32
  • إطار التعامل مع الشكاوى – سياق المنظمة7:21
  • إطار التعامل مع الشكاوى – القيادة والالتزام7:07
  • إطار التعامل مع الشكاوى – المسؤوليات والصلاحيات7:41
  • التخطيط والتصميم والتطوير11:42
  • عملية معالجة الشكاوى10:29
  • الحفظ والتحسين13:25
  • أدوات تحليل شكاوى العملاء (الجزء الأول)21:47
  • أدوات تحليل شكاوى العملاء (الجزء الثاني)16:59
  • حالات دراسية (الجزء الأول)25:37
  • حالات دراسية (الجزء الثاني)8:58
  • خاتمة الكورس12:17