تشغيل تلقائى
إكمال تلقائى
المحاضرة السابقة
إكمال ومتابعة
إدارة الشكاوى وتحقيق رضاء العملاء ISO 10002
إدارة الشكاوى وتحقيق رضاء العملاء ISO 10002
مقدمة الكورس (5:05)
مكونات مواصفة الأيزو 10002 (7:24)
أهمية إدارة الشكاوى (7:52)
المجال والمراجع (4:55)
المصطلحات والتعاريف (6:05)
المبادئ والتوجيهات (5:32)
إطار التعامل مع الشكاوى – سياق المنظمة
إطار التعامل مع الشكاوى – القيادة والالتزام
إطار التعامل مع الشكاوى – المسؤوليات والصلاحيات
التخطيط والتصميم والتطوير (11:42)
عملية معالجة الشكاوى (10:29)
الحفظ والتحسين (13:25)
أدوات تحليل شكاوى العملاء (الجزء الأول) (21:48)
أدوات تحليل شكاوى العملاء (الجزء الثاني) (16:59)
حالات دراسية (الجزء الأول) (25:37)
حالات دراسية (الجزء الثاني) (8:58)
خاتمة الكورس (12:17)
الملحقات
تحميل كتاب العمل
تحميل ملفات الأيزو
تحميل كتاب العمل
محتوى المحاضرة مغلق
إذا كنت قد التحقت بالفعل
سوف تحتاج إلى تسجيل الدخول
.
التحق بالدورة لإلغاء القفل