تشغيل تلقائى
إكمال تلقائى
المحاضرة السابقة
إكمال ومتابعة
إدارة الشكاوى وتحقيق رضاء العملاء ISO 10002
إدارة الشكاوى وتحقيق رضاء العملاء ISO 10002
مقدمة الكورس
ـ (5:05)
مكونات مواصفة الأيزو 10002
ـ (7:24)
أهمية إدارة الشكاوى
ـ (7:52)
المجال والمراجع
ـ (4:55)
المصطلحات والتعاريف
ـ (6:05)
المبادئ والتوجيهات
ـ (5:32)
إطار التعامل مع الشكاوى – سياق المنظمة
إطار التعامل مع الشكاوى – القيادة والالتزام
إطار التعامل مع الشكاوى – المسؤوليات والصلاحيات
التخطيط والتصميم والتطوير
ـ (11:42)
عملية معالجة الشكاوى
ـ (10:29)
الحفظ والتحسين
ـ (13:25)
أدوات تحليل شكاوى العملاء (الجزء الأول)
ـ (21:48)
أدوات تحليل شكاوى العملاء (الجزء الثاني)
ـ (16:59)
حالات دراسية (الجزء الأول)
ـ (25:37)
حالات دراسية (الجزء الثاني)
ـ (8:58)
خاتمة الكورس
ـ (12:17)
الملحقات
تحميل كتاب العمل
مكونات مواصفة الأيزو 10002
محتوى المحاضرة مغلق
إذا كنت قد التحقت بالفعل
سوف تحتاج إلى تسجيل الدخول
.
التحق بالدورة لإلغاء القفل