Relations publiques et service client
Maîtriser le service client et les relations publiques pour réussir
Ce que vous apprendrez
- Comprendre les fondamentaux du service client
- Développer des compétences en relations publiques
- Gérer les plaintes efficacement
- Renforcer la fidélité par l'amélioration de l'expérience
- Maîtriser la construction de relations publiques solides
- Atteindre le succès dans le service client
À propos du cours
Ce cours complet vise à vous permettre de comprendre et d'appliquer les concepts de service client et de relations publiques et comment les développer. Vous apprendrez les bases de la construction de relations solides avec les clients et comment gérer les plaintes et les objections de manière professionnelle. Le cours couvre à la fois les aspects théoriques et pratiques, avec des exemples et des applications pratiques qui vous aident à améliorer vos compétences personnelles et professionnelles. À la fin du cours, vous serez capable de fournir un service client exceptionnel et de construire des relations publiques réussies qui renforcent la fidélité des clients.
Résultats attendus
- Améliorez vos compétences dans la prestation d'un service client exceptionnel.
- Établissez des relations solides avec les clients qui favorisent la confiance et la fidélité.
- Acquérez des compétences professionnelles pour gérer des situations difficiles.
- Mettez en œuvre des stratégies innovantes pour améliorer l'expérience client.
Contenu du cours
1Relations publiques et service client
19 leçons
- Découvrez le Contenu du Cours5:49
- Qu'est-ce que le Service Client ? (Son Importance et Ses Objectifs au Sein des Organisations)10:37
- Fondamentaux du service client20:59
- Psychologie du client et compréhension des besoins16:15
- Importance de la communication efficace dans le service client10:13
- Compétences d'écoute efficace12:14
- Art du dialogue et de la négociation19:09
- Gestion des plaintes et des objections11:34
- Résolution de problèmes et fourniture de solutions créatives14:35
- Gestion des clients difficiles12:44
- Construire la confiance avec les clients10:07
- Comment gagner la fidélité des clients14:01
- Marketing de bouche à oreille et son impact sur les affaires9:11
- Utilisation de la technologie dans le service client6:30
- Analyse des données et prise de décision7:42
- Tendances futures et intelligence artificielle dans le service client9:22
- Étude de cas complète9:55
- Compétences en leadership dans le service client et motivation des employés6:36
- Développement personnel continu dans le service client7:24
2Pièces jointes
1 pièces jointes
- Télécharger le cahier d'exercices
Formateur
Dr. Dina Al-Jayar
