Analyse des modèles clients

À propos du cours

Ce cours enseigne l'analyse des profils de clients : comment reconnaître les différents types de personnalités et traiter chacun de la bonne manière. Vous commencez par une introduction aux profils de clients, puis vous découvrez un modèle de communication réussie avec les autres, des stratégies pour renforcer vos compétences à l'oral et à l'écrit, et les étapes pour gérer les différents profils, en commençant par la personnalité aimable. Ensuite, vous étudiez des exemples pratiques de types de personnes : le bavard, le timide, le méfiant, le râleur, le nerveux, le très franc et le jovial, et la manière d'agir avec chacun. Le cours comprend aussi un cahier d'exercices à télécharger. Il convient aux équipes de vente, au service client, aux chefs d'entreprise et à toute personne qui côtoie des gens chaque jour. Aucune expérience préalable n'est nécessaire : l'explication est simple et pleine d'exemples réels tirés du travail quotidien. Ensuite, vous saurez lire la personnalité de votre interlocuteur, choisir la bonne façon de lui parler, construire une bonne relation et gérer calmement les situations difficiles.

Résultats attendus

• Identifier les différents types de personnalités clients
• Améliorer les compétences en communication efficace
• Appliquer des étapes pratiques pour l'analyse des personnalités
• Gérer efficacement les personnalités difficiles
• Améliorer la communication et établir des relations solides

Contenu du cours

Formateur

Dr. Aya Al-Arabi

Doctorat de l'Université de Helwan en commerce et administration des affaires, consultant en gestion et formateur certifié pour plusieurs entreprises dans le coaching de vie et le coaching d'affaires.

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