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  • Nature des Services14:37
  • Le Triangle d'Or du Service13:12
  • Carte des Services15:55
  • Valeur Émotionnelle10:55
  • Emballage de Service9:58
  • Définir le Public dans les Services22:57
  • Élaboration du Message28:51
  • Promesse de Service24:10
  • L'équipe est le gardien de la promesse11:55
  • Ingénierie de l'expérience client13:57
  • Conception de l'expérience client et des moments d'impact positif18:15
  • Stratégie de contenu pour les services19:14
  • Parcours de réservation de service18:26
  • Diagnostic avant-vente17:12
  • Script d'appel pour le secteur des services15:32
  • Gestion des objections dans les services de manière émotionnelle et pratique10:15
  • Prestation de service professionnelle16:16
  • Après-vente18:11
  • Indicateurs de performance pour le secteur des services18:46
  • Plan de 90 jours pour la mise en œuvre du cours9:09
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