easyT
  • الاشتراك العام
easyT
  • دورات لايف
  • ندوات لايف
  • الدبلومات
  • الدورات
  • الكتب الإلكترونية
  • المحاضرون
  • الاشتراك العام

تصفح

  • كل الدورات
  • الدبلومات
  • الاشتراك
  • المحاضرون
  • قاعات

حسابى

  • دوراتى
  • مشترياتى
  • قائمة الأمنيات
  • الإعدادات

انضم إلينا

  • easyT للشركات
  • انضم كمحاضر
  • التسويق بالعمولة
  • من نحن

حمل التطبيق

Google Playتطبيق الأندرويد متاح الآن — والباقى قيد التطوير
جميع الحقوق محفوظة © 2003-2026 · easyT.onlineالشروط والأحكامسياسة الخصوصيةتواصل معناتحقق من شهادة
صفحة الدورة

إدارة الشكاوى ورضاء العملاء

إدارة الشكاوى ورضاء العملاء

هذا الدرس متاح للمشتركين فقط

للوصول إلى هذا الدرس، يمكنك شراء الدورة منفردة أو الاشتراك للوصول إلى كل الدورات على المنصة.

الدروس المعلمة بأيقونةمتاحة للمشاهدة المجانية.

تقدمك فى الدورة0%
0 من 19 درس
  • مقدمة الكورس5:05
  • مكونات مواصفة الأيزو 100027:24
  • أهمية إدارة الشكاوى7:52
  • المجال والمراجع4:55
  • المصطلحات والتعاريف6:05
  • المبادئ والتوجيهات5:32
  • إطار التعامل مع الشكاوى – سياق المنظمة7:21
  • إطار التعامل مع الشكاوى – القيادة والالتزام7:07
  • إطار التعامل مع الشكاوى – المسؤوليات والصلاحيات7:41
  • التخطيط والتصميم والتطوير11:42
  • عملية معالجة الشكاوى10:29
  • الحفظ والتحسين13:25
  • أدوات تحليل شكاوى العملاء (الجزء الأول)21:47
  • أدوات تحليل شكاوى العملاء (الجزء الثاني)16:59
  • حالات دراسية (الجزء الأول)25:37
  • حالات دراسية (الجزء الثاني)8:58
  • خاتمة الكورس12:17
تسجيل الدخول
خطط الاشتراك