تشغيل تلقائى
إكمال تلقائى
المحاضرة السابقة
إكمال ومتابعة
فن الاحتفاظ بالعملاء وإعادة البيع
فن الاحتفاظ بالعملاء
مقدمة الكورس (2:45)
لماذا ما بعد البيع هو البيع الحقيقي؟ (9:14)
نظريات علم النفس وعلم الاجتماع في التسويق (14:54)
الإطار النظري المعتمد (Kano Model & Service-Profit Chain) (12:41)
علم الاقتصاد السلوكي (Behavioral Economics) وإدارة التوقعات (18:23)
إدارة تجربة العميل (Customer Experience Management - CXM) (19:59)
استراتيجيات خدمة العملاء ما بعد البيع (16:55)
دراسات حالة (نجاح وفشل) (7:33)
دراسة حالة: شركة العربي في مصر (14:11)
برامج الولاء والمكافآت (15:00)
مقاييس الولاء الأساسية (20:21)
جمع بيانات العملاء والاستماع لهم (13:21)
الأخطاء الشائعة في إدارة ما بعد البيع وكيفية تحويل الشكاوى إلى فرص (21:18)
التكنولوجيا في خدمة العملاء والولاء (14:58)
الخطة التطبيقية للشركات الصغيرة والمتوسطة (11:52)
الخاتمة: الملخص ورسالة أخيرة (8:05)
المحلقات
تحميل كتاب العمل
إدارة تجربة العميل (Customer Experience Management - CXM)
محتوى المحاضرة مغلق
إذا كنت قد التحقت بالفعل
سوف تحتاج إلى تسجيل الدخول
.
التحق بالدورة لإلغاء القفل