إدارة الجودة الشاملة
يشرح هذا الكورس إدارة الجودة الشاملة، أي مبادئها وأدواتها وطرق تحسين الأداء ورضا العملاء. يبدأ بمقدمة عن إدارة الجودة الشاملة على أربعة أجزاء، ثم تحليل التنافسية ونظرة أعمق على مفهوم إدارة الجودة وتكلفة الجودة. بعد ذلك تتعلم صوت العميل VOC وتحليله، وتحليل كانو وبيت الجودة، وحل المشكلات مع تطبيق عملي على PDCA. ثم تدخل في أدوات الجودة: خرائط التدفق، ومخطط السبب والنتيجة، وباريتو، والتوزيع التكراري، ومخطط التبعثر، مع برنامج Minitab. وبعدها أسس الجودة الإحصائية وخرائط الضبط، وقياس مقدرة العمليات، وتحليل مقدرة نظام القياس MSA، ثم إدارة الجودة وإدارة المخاطر، وتحمل كتاب العمل. ينفع هذا الكورس مهندسي ومديري الجودة والعاملين في الإنتاج والخدمات. وبعده ستكون قادرا على استخدام أدوات الجودة والتحليل الإحصائي لتحسين العمليات. وتأتي الدروس العملية بعد كل مجموعة من المفاهيم لتربط الفكرة بالتطبيق على بيانات حقيقية.
- تحليل وتحسين العمليات باستخدام أدوات متقدمة.
- تعزيز فهمك لتكاليف الجودة وصوت العميل.
- القدرة على إدارة المخاطر وتحليل البيانات بفعالية.
- تطبيق عملي لمفاهيم الجودة الشاملة في بيئة العمل.
- فهم إدارة الجودة الشاملة ومفاهيمها
- تحليل التنافسية وتكلفة الجودة
- تحليل صوت العميل VOC
- استخدام تحليل كانو وبيت الجودة
- تطبيق PDCA في حل المشكلات
- استخدام أدوات الجودة مثل باريتو ومخطط السبب والنتيجة