العلاقات العامة وخدمة العملاء
إتقان خدمة العملاء والعلاقات العامة لتحقيق النجاح
3 ساعة و34 دقيقة20 درس2 قسم
ماذا ستتعلم؟
- فهم أساسيات خدمة العملاء
- تطوير مهارات العلاقات العامة
- التعامل مع الشكاوى بفعالية
- تعزيز الولاء من خلال تحسين التجربة
- إتقان بناء علاقات عامة قوية
- تحقيق النجاح في خدمة العملاء
عن الدورة
هذا الكورس الشامل يهدف إلى تمكينك من فهم وتطبيق مفاهيم خدمة العملاء والعلاقات العامة وكيفية تطويرها. ستتعرف خلاله على أسس بناء علاقات قوية مع العملاء وكيفية التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بطريقة احترافية. يغطي الكورس الجوانب النظرية والعملية، مع أمثلة وتطبيقات عملية تساعدك على تطوير مهاراتك الشخصية والمهنية. بنهاية الكورس، ستكون قادرًا على تقديم خدمة عملاء متميزة وبناء علاقات عامة ناجحة تعزز من ولاء العملاء.
نتائج متوقعة من الدورة
- تحسين مهاراتك في تقديم خدمة عملاء استثنائية.
- بناء علاقات قوية مع العملاء تعزز الثقة والولاء.
- اكتساب مهارات احترافية في التعامل مع المواقف الصعبة.
- تطبيق استراتيجيات مبتكرة لتحسين تجربة العملاء.
محتوى الدورة
1العلاقات العامة وخدمة العملاء
19 درس
- تعرف على محتويات الكورس5:49
- ما هي خدمة العملاء؟ (أهميتها وأهدافها داخل المؤسسات)10:37
- المبادئ الأساسية لخدمة العملاء20:59
- سيكولوجية العميل وفهم احتياجاته16:15
- أهمية التواصل الفعال في خدمة العملاء10:13
- مهارات الاستماع الفعال12:14
- فن الحوار والتفاوض19:09
- التعامل مع الشكاوى والاعتراضات11:34
- حل المشكلات وتقديم الحلول الإبداعية14:35
- التعامل مع العملاء الصعبين12:44
- بناء الثقة مع العملاء10:07
- كيفية كسب ولاء العملاء14:01
- التسويق الشفهي وأثره على الأعمال9:11
- استخدام التكنولوجيا في خدمة العملاء6:30
- تحليل البيانات واتخاذ القرارات7:42
- اتجاهات المستقبل والذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء9:22
- دراسة حالة عملية متكاملة9:55
- مهارات القيادة في خدمة العملاء وتحفيز الموظفين6:36
- تطوير الذات المستمر في خدمة العملاء7:24
2الملحقات
1 ملحقات
- تحميل كتاب العمل
المحاضر
د/دينا الجيار
4,000 متعلم
