فن الاحتفاظ بالعملاء وإعادة البيع
ما بعد البيع هو البيع الحقيقي وتحصيل الأرباح الفعلية
3 ساعة و41 دقيقة17 درس2 قسم
ماذا ستتعلم؟
- فهم سلوك العملاء بعد الشراء
- تصميم تجربة ما بعد البيع
- بناء برامج ولاء فعالة
- قياس ولاء العملاء باستخدام أدوات
- تحويل الشكاوى إلى فرص
- زيادة الأرباح من خلال إعادة البيع
عن الدورة
كورس فن الاحتفاظ بالعملاء هو دليلك الشامل لفهم كيفية تحويل تجربة ما بعد البيع إلى أداة فعالة لتحقيق ولاء العملاء وزيادة الأرباح. ستتعلم خلال الكورس كيف تبني علاقة مستدامة مع عملائك، وتتعرف على استراتيجيات عملية لتحويل الشكاوى إلى فرص، وكيفية تصميم برامج ولاء مميزة تدعم نجاحك في السوق.
نتائج متوقعة من الدورة
- زيادة ولاء العملاء وتحسين معدلات تكرار الشراء.
- إتقان مهارات قياس رضا العملاء واستكشاف فرص التحسين.
- تطوير استراتيجيات فعالة لتحسين إدارة الشكاوى.
- تطبيق خطوات عملية لزيادة الربحية وتحسين العلاقات.
محتوى الدورة
1فن الاحتفاظ بالعملاء
16 درس
- مقدمة الكورس2:45
- لماذا ما بعد البيع هو البيع الحقيقي؟9:14
- نظريات علم النفس وعلم الاجتماع في التسويق14:54
- الإطار النظري المعتمد (Kano Model & Service-Profit Chain)12:41
- علم الاقتصاد السلوكي (Behavioral Economics) وإدارة التوقعات18:23
- إدارة تجربة العميل (Customer Experience Management - CXM)19:59
- استراتيجيات خدمة العملاء ما بعد البيع16:55
- دراسات حالة (نجاح وفشل)7:33
- دراسة حالة: شركة العربي في مصر14:11
- برامج الولاء والمكافآت15:00
- مقاييس الولاء الأساسية20:20
- جمع بيانات العملاء والاستماع لهم13:21
- الأخطاء الشائعة في إدارة ما بعد البيع وكيفية تحويل الشكاوى إلى فرص21:18
- التكنولوجيا في خدمة العملاء والولاء14:58
- الخطة التطبيقية للشركات الصغيرة والمتوسطة11:52
- الخاتمة: الملخص ورسالة أخيرة8:05
2المحلقات
1 ملحقات
- تحميل كتاب العمل
المحاضر
أ/أحمد إبراهيم
4,000 متعلم
