easyT
  • الاشتراك العام
easyT
  • دورات لايف
  • ندوات لايف
  • الدبلومات
  • الدورات
  • الكتب الإلكترونية
  • المحاضرون
  • الاشتراك العام

تصفح

  • كل الدورات
  • الدبلومات
  • الاشتراك
  • المحاضرون

حسابى

  • دوراتى
  • مشترياتى
  • قائمة الأمنيات
  • الإعدادات

انضم إلينا

  • easyT للشركات
  • انضم كمحاضر
  • التسويق بالعمولة
  • من نحن

حمل التطبيق

Google Playتطبيق الأندرويد متاح الآن — والباقى قيد التطوير
جميع الحقوق محفوظة © 2003-2026 · easyT.onlineالشروط والأحكامسياسة الخصوصيةتواصل معناتحقق من شهادة
صفحة الدورة

فن الاحتفاظ بالعملاء وإعادة البيع

تقدّمك
0%

نسبة تقدمك تمثل ما شاهدته بنفسك بالفعل

مقدمة الكورس

الدرس التالىالدرس السابق

الملاحظات

اكتب ملاحظاتك أثناء الدرس مرتبطة بلحظتها فى الفيديو، وعد إليها عند المراجعة.

ما تحصل عليه

  • سجل ملاحظاتك على لحظة محددة من الفيديو
  • احفظ علامات مرجعية وارجع إلى أى نقطة بسرعة
  • تابع تقدمك واستأنف من حيث توقفت
متاح للمشتركين فى الباقة البريميوم، أو لمن اشترى الكورس كاملا

العلامات

حدد اللحظات المهمة فى الفيديو بضغطة واحدة، وعد إليها مباشرة فى أى وقت.

ما تحصل عليه

  • سجل ملاحظاتك على لحظة محددة من الفيديو
  • احفظ علامات مرجعية وارجع إلى أى نقطة بسرعة
  • تابع تقدمك واستأنف من حيث توقفت
متاح للمشتركين فى الباقة البريميوم، أو لمن اشترى الكورس كاملا

زيكو — مرشدك التعليمى

يلخص الدرس، ويعيد شرح أى نقطة، ويجيب عن أسئلتك، ويضع لك اختبارا قصيرا بعد كل درس.

ما تحصل عليه

  • يطلعك على أحدث المستجدات والتطورات فى مجال الكورس
  • يلخص الدرس ويشرحه لك بطريقة أبسط
  • يجيب عن أسئلتك حول الدرس فى أى وقت
  • يقدم لك اختبار قصير بعد كل درس
متاح للمشتركين فى الباقة البريميوم، أو لمن اشترى الكورس كاملا

المجتمع

ناقش زملاءك فى الدورة، واطرح أسئلتك، وشارك خبرتك فى كل درس.

ما تحصل عليه

  • اسأل واستفسر عن الدرس مع بقية المتدربين
  • شارك ملاحظاتك واطلع على ملاحظات غيرك
  • ناقش النقاط الصعبة المرتبطة بلحظة الفيديو
متاح للمشتركين فى الباقة البريميوم، أو لمن اشترى الكورس كاملا
تقدمك فى الدورة0%
0 من 17 درس
  • مقدمة الكورس2:45
  • لماذا ما بعد البيع هو البيع الحقيقي؟9:14
  • نظريات علم النفس وعلم الاجتماع في التسويق14:54
  • الإطار النظري المعتمد (Kano Model & Service-Profit Chain)12:41
  • علم الاقتصاد السلوكي (Behavioral Economics) وإدارة التوقعات18:23
  • إدارة تجربة العميل (Customer Experience Management - CXM)19:59
  • استراتيجيات خدمة العملاء ما بعد البيع16:55
  • دراسات حالة (نجاح وفشل)7:33
  • دراسة حالة: شركة العربي في مصر14:11
  • برامج الولاء والمكافآت15:00
  • مقاييس الولاء الأساسية20:20
  • جمع بيانات العملاء والاستماع لهم13:21
  • الأخطاء الشائعة في إدارة ما بعد البيع وكيفية تحويل الشكاوى إلى فرص21:18
  • التكنولوجيا في خدمة العملاء والولاء14:58
  • الخطة التطبيقية للشركات الصغيرة والمتوسطة11:52
  • الخاتمة: الملخص ورسالة أخيرة8:05