سياسة الاسترداد
صفحة واضحة بدون بنود مخفية. كل الحالات موضحة بأرقام وأمثلة.
وعدنا لك
نحن فى easyT واثقون من المحتوى الذى نقدمه، ولكننا نثق أكثر بأن ثقتك معنا أهم من أى اشتراك. إذا شعرت بأن ما اشتريته لا يناسبك، هذه السياسة كتبت لتطمئنك لا لتلف بك. كل الحالات موضحة بأرقام واضحة، ولا توجد بنود مخفية فى الهوامش.
متى يحق لك الاسترداد؟
شرطان معا، ليس واحدا منهما. لو غاب شرط، لا استرداد.
| المدة من الشراء | نسبة الاستهلاك | الحكم |
|---|---|---|
| خلال 14 يوم | 20% أو أقل | استرداد كامل |
| خلال 14 يوم | أكثر من 20% | لا استرداد |
| بعد 14 يوم | أى نسبة | لا استرداد |
القاعدة موحدة لكل المنتجات: الدورة، الدبلومة، الاشتراك، الكتاب.
ما معنى نسبة 20% لكل منتج؟
لكل منتج طريقة قياس واضحة، وكلها تظهر لك مباشرة فى صفحة المنتج قبل وبعد البدء.
- الدورة: مجموع دقائق المشاهدة الفعلية مقسوما على إجمالى دقائق الدورة. لو تجاوزت 20% فى أى لحظة، يغلق باب الاسترداد لهذه الدورة فورا.
- الدبلومة: نقيس كل كورس داخل الدبلومة على حدة. لو أى كورس واحد تجاوزت مشاهدته 20%، يغلق باب الاسترداد على الدبلومة كاملة.
- الاشتراك: نقيس كل كورس على المنصة. لو أى كورس واحد تجاوزت مشاهدته 20% منذ بداية الاشتراك، يغلق باب الاسترداد على الاشتراك كاملا.
- الكتاب: عدد الصفحات المقروءة مقسوما على إجمالى صفحات الكتاب. لو تجاوزت 20%، يغلق باب الاسترداد.
قاعدة مهمة: الاسترداد يصل من نفس طريقة الدفع
طريقة الدفع التى استخدمتها وقت الشراء هى نفسها التى يصلك بها الاسترداد. لا يوجد اختيار آخر.
| طريقة الدفع | طريقة الاسترداد |
|---|---|
| بطاقة فيزا أو ماستركارد | نقدى إلى نفس البطاقة |
| باى بال | نقدى إلى نفس حساب باى بال |
| باى موب | نقدى إلى نفس مصدر الدفع |
| فودافون كاش | رصيد محفظة على المنصة فقط |
| إنستاباى | رصيد محفظة على المنصة فقط |
| رصيد المحفظة | لا يوجد استرداد |
رصيد المحفظة لا يقبل الاسترداد إطلاقا، لأنه يستخدم داخل المنصة فقط ولا يتحول إلى نقد.
غيرت رأيك فى الدورة قبل أن تبدأ؟
خلال أول 14 يوم من الشراء، وبشرط ألا تكون فتحت الدورة بأكثر من 20%، يحق لك استبدالها بدورة أخرى بنفس السعر أو أقل. الفرق فى السعر يضاف إلى محفظتك. لك مرتى استبدال فى السنة.
- سريع: الدورة البديلة تدخل مكتبتك خلال ثوانى من التأكيد. لا انتظار، لا مراجعة.
- بدون رسوم: الفرق فى السعر يضاف لمحفظتك بقيمته الكاملة، صفر خصومات.
- مرة واحدة لكل دورة: الدورة الأصلية المستبدلة لا يمكن استبدالها أو استردادها مرة أخرى مستقبلا.
- للبدء: اضغط على زيكو وقل له أنك تريد استبدال دورتك الحالية بدورة أخرى، وحدد الاسمين. سيتأكد من الشروط ويرسل لك رابطا للمتابعة.
حدود سنوية للحماية المتبادلة
هذه الحدود موجودة لحماية المنصة من إساءة الاستخدام، ولحماية المتدرب الجاد من الناس الذين يشاهدون المحتوى ثم يطلبون استرداد ثمنه.
- مرة واحدة لكل منتج: الدورة أو الدبلومة أو الكتاب أو الاشتراك المسترد لا يحق استرداده مرة أخرى حتى لو أعدت شراءه.
- المشتريات المدفوعة من رصيد المحفظة: لا تقبل الاسترداد. رصيد المحفظة قابل للاستخدام داخل المنصة فقط ولا يحول إلى نقد بأى شكل.
- 4 طلبات استرداد كحد أقصى خلال أى 90 يوم. ما يزيد على ذلك يخضع لمراجعة يدوية قبل الموافقة.
- إجمالى المسترد: لا يتجاوز 40% من إجمالى مصروفك على المنصة. عند الوصول للحد، تخضع الطلبات الجديدة لمراجعة يدوية.
- استرداد نقدى مجانى: واحد كل 12 شهرا. ما زاد على ذلك ممكن لكن قد يخضع لرسوم بنكية صغيرة تظهر صراحة فى الإيصال.
- مشاكل من جانبنا (تقنية أو خدمة): نعيد إليك حقك ولا تحتسب من حدودك.
وقت الوصول
- رصيد المحفظة: فورى.
- استرداد نقدى لبطاقة أو باى بال أو باى موب: من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يصل بنكك.
- استرداد فودافون كاش أو إنستاباى: من 2 إلى 5 أيام عمل، يصل كرصيد محفظة.
للبدء، تحدث مع زيكو
اضغط على زيكو (المساعد فى الركن السفلى من أى صفحة) وأخبره أنك تريد استردادا. سيراجع حالتك، يعرض عليك البدائل إن وجد ما هو أفضل، ويرسل إليك رابطا للمتابعة. إذا احتجت إلى التواصل مع شخص، راسلنا على support@easyt.online.
آخر تحديث للسياسة: 24 مايو 2026. العودة إلى الصفحة الرئيسية