إنشاء دليل السياسات والإجراءات
كيف تساعد السياسات الواضحة في تحقيق النجاح والتنظيم
ماذا ستتعلم؟
- فهم المفاهيم الأساسية لدليل السياسات والإجراءات
- معرفة أهمية الدليل ومتى تحتاج المؤسسة إليه
- تحديد نطاق تطبيق الدليل
- معرفة العناصر الأساسية للدليل
- إعداد دليل السياسات والإجراءات
- تطبيق الدليل داخل المؤسسة
- تدريب الموظفين على الدليل
- ضمان نجاح تطبيق الدليل
- متابعة وتقييم الدليل
عن الدورة
يشرح هذا الكورس كيفية إنشاء دليل السياسات والإجراءات في المؤسسة، من المفاهيم الأساسية حتى التطبيق والمتابعة. تبدأ بالمفاهيم الأساسية لدليل السياسات والإجراءات وأهميته، ومتى تحتاج المؤسسة إليه، ونطاق تطبيقه. بعد ذلك تتعرف على العناصر الأساسية للدليل، ثم تتعلم إعداد الدليل وتطبيقه داخل بيئة العمل، وتدريب الموظفين عليه. ثم تنتقل إلى كيفية ضمان نجاح تطبيق الدليل، ومتابعته وتقييمه، وتنتهي بأمثلة وتحديات عملية، مع كتاب عمل للتحميل. ينفع الكورس المديرين وأصحاب الشركات والعاملين في الموارد البشرية والجودة وكل من يريد تنظيم العمل في مؤسسته، ولا يحتاج إلى خبرة سابقة. تأتي الدروس مرتبة من الفكرة إلى التنفيذ، فتخرج بدليل يمكنك تطبيقه فعلا. ويركز الشرح على الأخطاء الشائعة وكيفية تجنبها حتى يكون الدليل مفهوما ومقبولا لدى العاملين. وفي النهاية ستكون قادرا على إعداد دليل سياسات وإجراءات واضح، وتدريب الفريق عليه، ومتابعة تطبيقه وتقييمه لتحسينه عند الحاجة.
نتائج متوقعة من الدورة
- إنشاء دليل سياسات وإجراءات احترافي.
- تحسين تنظيم العمل داخل المؤسسات.
- ضمان تطبيق الدليل بفعالية لتحقيق أهداف المؤسسة.
- تعزيز القدرة على مراجعة وتحديث السياسات والإجراءات.
تقييمات المتدربين
محتوى الدورة
1إنشاء دليل السياسات والإجراءات
12 درس
- المفاهيم الأساسية لدليل السياسات والإجراءاتيعرض محاور الدورة وأهدافها، ويعرّف السياسة بأنها التوجه العام للمؤسسة والإجراء بأنه الخطوات التنفيذية لتحقيقها، ويبين الفرق بينهما.12:39
- أهمية دليل السياسات والإجراءاتيشرح أهمية دليل السياسات والإجراءات: تقليل التداخل والتكرار، وتوحيد القرارات، والامتثال للقوانين واللوائح، وتدريب الموظفين الجدد، وتقليل المخاطر ودعم الاستدامة.15:48
- دليل السياسات والإجراءاتيشرح فوائد دليل السياسات والإجراءات للمؤسسة، كمراقبة الجودة وتوحيد المرجع والتعامل مع التدقيق الداخلي والخارجي وتدريب الموظفين ودعم النمو ورضا العملاء.10:58
- متى تحتاج المؤسسة إلى دليل السياسات والإجراءات؟يحدد الحالات التي تحتاج فيها المؤسسة إلى دليل سياسات وإجراءات، كالتأسيس والتوسع والتحديات الإدارية والامتثال والحصول على الأيزو وتغيير الأنظمة وتوحيد الثقافة.11:28
- نطاق تطبيق دليل السياسات والإجراءاتيشرح نطاق تطبيق الدليل والعوامل المحددة له، كحجم المؤسسة وطبيعة نشاطها واللوائح والثقافة والأهداف وتوقعات الموظفين، مع مثال شركة أدوية.14:27
- العناصر الأساسية لدليل السياسات والإجراءاتيشرح العناصر الأساسية في دليل السياسات والإجراءات، من المقدمة والسياسات العامة وإجراءات الموارد البشرية وكل قسم، وخطوات تحديد السياسات المطلوبة وصياغتها ومراجعتها.13:10
- إعداد دليل السياسات والإجراءاتيشرح كيفية كتابة السياسات والإجراءات بوضوح وإيجاز، مع تحديد المسؤول والتوقيت واستخدام الرسوم، وتنظيم الدليل بفهرس أبجدي أو موضوعي وتحديثه ومراجعته دوريا.12:28
- تطبيق دليل السياسات والإجراءاتيشرح خطوات تطبيق دليل السياسات والإجراءات، من التوعية والتدريب وتوزيعه ورقيا وإلكترونيا وعبر تطبيق موبايل، إلى تقييم الفهم والتطبيق ومتابعة التزام العاملين.10:23
- تدريب الموظفين على الدليليشرح أهمية تدريب الموظفين على الدليل وخطواته، كإعداد خطة تدريب وتبسيط المحتوى بأمثلة عملية وتوفير مراجع وجهة للاستفسار، مع أولى خطوات ضمان نجاح التطبيق.10:22
- كيفية ضمان نجاح تطبيق دليل السياسات والإجراءاتيستكمل خطوات ضمان نجاح تطبيق الدليل، كدعم القيادة وإشراك الموظفين وتوفير نسخ ومتابعة التطبيق بتقارير، وتعزيز الالتزام بالمكافآت والإجراءات التصحيحية، والتواصل المستمر.10:41
- متابعة وتقييم دليل السياسات والإجراءاتيشرح متابعة وتقييم الدليل بالاستبيانات والملاحظة الميدانية ومقارنة أداء الأقسام، وتحديثه عند التغيرات الداخلية والخارجية، وتحليل المشكلات وجذور أسبابها.14:19
- أمثلة وتحديات عمليةيعرض أمثلة على سياسات وإجراءات الأقسام كالموارد البشرية والجودة وإدارة الشكاوى، ونموذجا لشكل الدليل، والتحديات الشائعة كمقاومة التغيير ونقص الوعي وحلولها.14:28
2الملحقات
1 ملحقات
- تحميل كتاب العمل
المحاضر
د/آيه العربى
