تحليل أنماط العملاء
أنواع شخصيات العملاء وطرق التعامل
2 ساعة و40 دقيقة13 درس2 قسم
ماذا ستتعلم؟
- فهم أنماط الشخصية المختلفة
- تعلم مهارات الاتصال الفعّال
- تطبيق خطوات تحليل الشخصية
- إدارة التعامل مع الشخصيات الصعبة
- تحسين التواصل مع الآخرين
- بناء علاقات قوية مع العملاء
عن الدورة
في دورة تحليل أنماط العملاء، ستتعلم كيفية التعرف على شخصيات العملاء المختلفة وطرق التعامل معها بفعالية. ستعزز مهاراتك في الاتصال اللفظي وغير اللفظي، مما يساعدك على بناء علاقات قوية مع العملاء. من خلال تطبيق خطوات عملية لتحليل الشخصية، ستتمكن من التعامل مع الشخصيات الصعبة والمترددة بشكل أكثر كفاءة. هذه الدورة مصممة لتزويدك بالإستراتيجيات اللازمة لتحسين قدرتك على النجاح في التواصل مع الآخرين وتحقيق نتائج إيجابية في بيئة العمل.
نتائج متوقعة من الدورة
- التعرف على أنماط شخصية العملاء المختلفة
- تعزيز مهارات الاتصال الفعالة
- تطبيق خطوات عملية لتحليل الشخصيات
- التعامل مع الشخصيات الصعبة بفعالية
- تحسين التواصل وبناء علاقات قوية
محتوى الدورة
1اعرف عميلك
12 درس
- مقدمة عن أنماط العملاء12:00
- مقدمة عن أنماط العملاء14:40
- نموذج نجاح الاتصال بالآخرين18:47
- استراتيجيات لتعزيز مهارات الاتصال (التحدث والكتابة)14:07
- خطوات التعامل مع الأنماط المختلفة (الشخصية الودودة)12:35
- أمثلة من الأنماط المختلفة للبشر (كثير الكلام" الثرثار")12:48
- أمثلة من الأنماط المختلفة للبشر (الشخصية الخجولة)12:00
- أمثلة من الأنماط المختلفة للبشر (الشخصية الشكاكة)11:57
- أمثلة من الأنماط المختلفة للبشر (الشخصية المتذمرة)13:09
- أمثلة من الأنماط المختلفة للبشر (الشخصية المتوترة)11:36
- أمثلة من الأنماط المختلفة للبشر (الشخصية الصريحة جداَ)13:07
- أمثلة من الأنماط المختلفة للبشر (الشخصية المرحة)13:18
2الملحقات
1 ملحقات
- تحميل كتاب العمل
المحاضر
د/آية العربى
6,749 متعلم15 دورة
