×
🌙
عرض رمضان :
اشتراك شامل بسعر خاص لفترة محدودة
اعرف التفاصيل
تشغيل تلقائى
إكمال تلقائى
المحاضرة السابقة
إكمال ومتابعة
إدارة الشكاوى وتحقيق رضاء العملاء ISO 10002
إدارة الشكاوى وتحقيق رضاء العملاء ISO 10002
مقدمة الكورس (5:05)
مكونات مواصفة الأيزو 10002 (7:24)
أهمية إدارة الشكاوى (7:52)
المجال والمراجع (4:55)
المصطلحات والتعاريف (6:05)
المبادئ والتوجيهات (5:32)
إطار التعامل مع الشكاوى – سياق المنظمة
إطار التعامل مع الشكاوى – القيادة والالتزام
إطار التعامل مع الشكاوى – المسؤوليات والصلاحيات
التخطيط والتصميم والتطوير (11:42)
عملية معالجة الشكاوى (10:29)
الحفظ والتحسين (13:25)
أدوات تحليل شكاوى العملاء (الجزء الأول) (21:48)
أدوات تحليل شكاوى العملاء (الجزء الثاني) (16:59)
حالات دراسية (الجزء الأول) (25:37)
حالات دراسية (الجزء الثاني) (8:58)
خاتمة الكورس (12:17)
الملحقات
تحميل كتاب العمل
تحميل ملفات الأيزو
إطار التعامل مع الشكاوى – المسؤوليات والصلاحيات
محتوى المحاضرة مغلق
إذا كنت قد التحقت بالفعل
سوف تحتاج إلى تسجيل الدخول
.
التحق بالدورة لإلغاء القفل