إدارة علاقات العملاء ZOHO CRM

الردود التلقائية وإدارة البيع تلقائيًا

5 ساعة و39 دقيقة21 درس2 قسم

ماذا ستتعلم؟

  • فهم أساسيات ZOHO CRM
  • إدارة العملاء المحتملين
  • تنظيم الحملات والمنتجات
  • تعزيز خدمة العملاء
  • تحليل البيانات والزيارات
  • تحسين أداء فريق المبيعات

عن الدورة

زوهو CRM هي مجموعة كبيرة من التطبيقات التي يمكنك من خلالها إدارة جميع العمليات داخل النشاط (خاصة الأنشطة الأونلاين) بسهولة ويسر. في هذه الدورة، ستتعرف على تطبيقات زوهو التي تساعد في إدارة وجذب العملاء المحتملين وضبط مجموعة من العمليات التلقائية التي ستتولى نيابة عنك تسليم هؤلاء العملاء من مرحلة إلى أخرى داخل قمع المبيعات حتى يتحولوا إلى مشترين. ستتعلم أيضًا كيفية إدارة ومتابعة طلبات الشراء والمرتجعات وكل ما يتعلق بعمليات البيع بطرق تلقائية فائقة، بالإضافة إلى كيفية الرد (من مكان واحد داخل زوهو) على جميع رسائل العملاء الواردة من فيسبوك وجميع وسائل التواصل الأخرى، وإنشاء الشات بوت (الردود التلقائية على العملاء) ونظام تذاكر خدمة العملاء، وغيرها من المهام المتعلقة بإدارة علاقات العملاء.

نتائج متوقعة من الدورة

  • إتقان استخدام نظام زوهو CRM لإدارة علاقات العملاء بكفاءة.
  • القدرة على إنشاء وتنظيم الحسابات والبيانات داخل النظام.
  • تنفيذ حملات تسويقية وإدارة المنتجات والمبيعات بسهولة.
  • تحسين خدمة العملاء من خلال نظام التذاكر التفاعلي زوهو ديسك.
  • تحليل البيانات بشكل احترافي لاتخاذ قرارات استراتيجية.

محتوى الدورة

1

إدارة علاقات العملاء وعمليات البيع ZOHO CRM

15 درس
  1. مقدمة عن Zoho CRM5:43
  2. مميزات نظام CRM16:49
  3. نظرة عامة على نظام Zoho CRM14:32
  4. تكامل تطبيق Zoho CRM9:25
  5. الفرق بين الخطط19:41
  6. إنشاء الحساب والتعرف على الاعدادات13:10
  7. واجهة البرنامج وإنشاء القوالب14:08
  8. قواعد سير العمل Workflow Rules15:02
  9. تصنيف البائعين وتنظيم أوامر الشراء18:05
  10. العمل مع الحسابات Accounts14:26
  11. التعامل مع المنتجات والحملات Products and Campaigns11:52
  12. العمل مع العملاء المتوقعين Leads13:14
  13. المهام وإنشاء المنتجات Tasks and Creation of Products17:06
  14. انشاء المبيعات والفواتير Sales order and invoicing15:25
  15. إنشاء جهات اتصال وتحليل الزيارات Create contacts and analyze visits18:14
2

إدارة خدمة العملاء Zoho SalesIQ

6 درس
  1. مقدمة عن Zoho SalesIQ21:18
  2. اضافة الكود والتعرف على الشاشة الرئيسية16:03
  3. إنشاء بوت تفاعلي للرد التلقائي على العملاء Chat Bot21:23
  4. مقدمة عن نظام التذاكر Zoho Desk (Ticketing)23:11
  5. التعرف على الواجهة الرئيسية لـ Zoho Desk17:39
  6. إنشاء نظام تذاكر خدمة العملاء Zoho Desk (Ticketing)22:47

المحاضر

م/كنعان الحلاج

م/كنعان الحلاج

محاضر بنادي الروبوتيك الدولي في قسم هندسة المعلومات، أخصائي تطوير وبرمجة تطبيقات إدارة علاقات العملاء، عمل على العديد من مشروعات دمج الروبوت والذكاء الاصطناعي.
4,000 متعلم