تشغيل تلقائى
إكمال تلقائى
المحاضرة السابقة
إكمال ومتابعة
العلاقات العامة وخدمة العملاء
العلاقات العامة وخدمة العملاء
تعرف على محتويات الكورس (5:49)
ما هي خدمة العملاء؟ (أهميتها وأهدافها داخل المؤسسات) (10:37)
المبادئ الأساسية لخدمة العملاء (20:59)
سيكولوجية العميل وفهم احتياجاته (16:15)
أهمية التواصل الفعال في خدمة العملاء (10:13)
مهارات الاستماع الفعال
فن الحوار والتفاوض
التعامل مع الشكاوى والاعتراضات
حل المشكلات وتقديم الحلول الإبداعية (14:35)
التعامل مع العملاء الصعبين (12:44)
بناء الثقة مع العملاء (10:08)
كيفية كسب ولاء العملاء (14:01)
التسويق الشفهي وأثره على الأعمال (9:11)
استخدام التكنولوجيا في خدمة العملاء (6:30)
تحليل البيانات واتخاذ القرارات (7:42)
اتجاهات المستقبل والذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء (9:22)
دراسة حالة عملية متكاملة (9:55)
مهارات القيادة في خدمة العملاء وتحفيز الموظفين (6:36)
تطوير الذات المستمر في خدمة العملاء (7:24)
الملحقات
تحميل كتاب العمل
التعامل مع العملاء الصعبين
محتوى المحاضرة مغلق
إذا كنت قد التحقت بالفعل
سوف تحتاج إلى تسجيل الدخول
.
التحق بالدورة لإلغاء القفل